數(shù)據(jù)分析的 9 個經(jīng)典問題
你好，我是林驥。
數(shù)據(jù)分析的問題有很多，但幾乎所有的問題，都逃不開下面這 9 個經(jīng)典的問題：
是什么？What
是何人？Who
有哪些？Which
為什么？Why
是何時？When
是何地？Where
怎么做？How
多少錢？How much
多少量？How many
其中 9 個英文單詞的首字母，就組成了?6W3H 模型。
我把這 9 個經(jīng)典的問題，分別對應(yīng)到數(shù)據(jù)分析的 9 種思維，分成 3 個大類：
一、理解現(xiàn)狀
二、分析原因
三、預(yù)測未來
一、理解現(xiàn)狀
目標(biāo)思維：是什么？What
明確數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)，能夠幫助我們更好地理解現(xiàn)狀。
因為只有明確目標(biāo)，才不會迷失方向。就像使用地圖導(dǎo)航一樣，如果你沒有目的地，那么它就無法告訴你準(zhǔn)確的路線圖。
問題其實就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，而數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)思維，就是通過數(shù)據(jù)分析的方法，來消除或縮小這個差距。
所以，要解決一個問題，我們就得先知道，目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀怎么樣？為什么會有差距？如何消除這個差距？
當(dāng)我們有了清晰的目標(biāo)，并且知道當(dāng)前的現(xiàn)狀，就更容易找到問題所在，從而有針對性地給出解決方案。
可是，很多人的思維方式并不是這樣的，他們往往在還沒有弄清楚問題是什么的情況下，就急于給出自己的答案。
比如，有人建議說：因為客戶說產(chǎn)品包裝太丑了，問能不能改一下？請問你應(yīng)該怎么辦？你說那我們就重新找個設(shè)計師，再重新設(shè)計一個包裝。
但事實的情況，也許是 1000 個客戶里面，只有這 1 個人說丑，其他人都覺得還挺好看的。
你看，現(xiàn)狀不一樣，問題是不同的，所對應(yīng)的解決方案也是不一樣的。
因此，要解決一個問題，你首先得弄明白，問題到底是什么？先別急著給方案，如果連問題在哪兒都不知道，那你上哪兒去找答案呢？
所以，你需要在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，正確地定義問題，將問題描述清楚，知道問題的本質(zhì)到底是什么，這是找到正確答案的第一步，也是最重要的一步。
建議你親自用心聆聽業(yè)務(wù)的難題與需求，這比看別人給你的二手資料要好。因為吃別人嚼過的饅頭，不僅沒有滋味，而且不衛(wèi)生。
而且，通過直接聆聽與提問，明確分析的目標(biāo)，不僅可以讓問題變得更加清晰，而且可以讓人感受到你的用心，知道你是真的在乎他的業(yè)務(wù)，真心誠意為他解決問題，從而建立雙方的信任感。
對比思維：是何人？Who
運用對比思維，最重要的其實就是 2 點：
（1）比什么？
（2）和誰比？
知道對比的對象是誰，能夠幫助我們更好地理解他人和表達自己。
一個好的數(shù)據(jù)分析，一定會用到對比思維。
一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通常都是比較性的。
對個人來說，為了提升自己的能力，也可以運用對比思維。
比如，找?guī)讉€自己最佩服的人，把他們作為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，分析他們身上值得學(xué)習(xí)的地方，通過對比，找到自己可以改進的方向，以便確定下一步行動的方案。
細分思維：有哪些？Which
因為數(shù)據(jù)分析可以細分的維度太多，所以當(dāng)我們把問題進行細分以后，可能就會變成很多個子問題，導(dǎo)致問題變得太多太雜，讓人陷入到問題的深淵中。
按照二八法則，其實在大多數(shù)情況下，80% 的結(jié)果是由 20% 的原因造成的。
比如，80% 的利潤來自于 20% 的客戶，80% 的銷售來自于 20% 的產(chǎn)品。
在日常工作和生活中，我們需要知道最重要的問題是哪些，然后集中時間和精力，把這些重要的問題解決好就可以了。
比如，假設(shè)小明的年齡不小了，他的媽媽就開始操心他的婚事了，于是就托人給小明介紹相親的對象。
這個媒人介紹說：你看這個姑娘，我覺得很好。
小明的媽媽就問：她哪里好了？
媒人說：這個姑娘的名字叫小芳，不僅皮膚白，而且家庭富裕，目前她在上海的一家世界 500 強公司上班，長的好看又善良，一雙美麗的大眼睛，辮子粗又長，身材也非常好，平時喜歡吃辣……
小明的媽媽打斷媒人說：哦，原來是個「白富美」呀！
你看，小明的媽媽就抓住了問題的重點，簡簡單單三個字，就總結(jié)出了對象的精髓。
二、分析原因
溯源思維：為什么？Why
溯源思維，本質(zhì)就是追根溯源，不斷追問為什么，分析問題的根本原因，洞察事物的本質(zhì)。
比如，小明工作的業(yè)績大幅下滑，領(lǐng)導(dǎo)找他談話。
領(lǐng)導(dǎo)問：為什么你工作的業(yè)績大幅下滑？
小明說：因為我心情不好。
領(lǐng)導(dǎo)問：為什么你心情不好？
小明說：因為我上當(dāng)受騙了。
領(lǐng)導(dǎo)問：為什么你會上當(dāng)受騙？
小明說：因為騙子用生命安全來嚇唬我。
領(lǐng)導(dǎo)問：為什么騙子能嚇唬到你？
小明說：因為求生是人的本能。
領(lǐng)導(dǎo)問：為什么人會有求生的本能？
小明說：這……我不知道。
領(lǐng)導(dǎo)說：我看過腦科學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)書籍，據(jù)說大腦在進化的過程中，分為年代久遠的本能腦、相對古老的情緒腦和非常年輕的理智腦。
其中理智腦對大腦的控制能力很弱，所以一般人的大部分決策，其實都是用本能腦或情緒腦，而不是用理智腦。騙子正在抓住了人類大腦的弱點，故意制造讓人恐懼害怕的情景，讓被騙的人失去理智，導(dǎo)致上當(dāng)受騙。
推薦你看一本書：《思考，快與慢》，作者是獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼，他把人類的思考模式分成 2 個系統(tǒng)，系統(tǒng) 1 是依靠直覺的快思考，系統(tǒng) 2 是主動控制的慢思考。書中介紹了一些幫助人們喚醒慢思考的方法，比如：「事前驗尸」、借助公式、外部視角，等等。
另外，建議你學(xué)習(xí)和運用數(shù)據(jù)分析思維，提升信息鑒別的能力，也能降低上當(dāng)受騙的概率。
相關(guān)思維：在何時？When
運用相關(guān)思維，思考數(shù)據(jù)與時間之間的關(guān)系。
比如，小明為了分析工作成果與時間之間的關(guān)系，他統(tǒng)計了每個時間段的工作成果，發(fā)現(xiàn)早上 9 點到 11 點這兩個小時的工作效率是最高的。
所以，他每天利用這段高效工作的時間，專注搞定當(dāng)天最重要的任務(wù)，結(jié)果產(chǎn)生積極正面的影響。重點不在于做了很多事，而在于把重要的事做到極致。
如果你不掌控自己的時間，別人就會來掌控你。數(shù)不清的任務(wù)會像滔滔江水一般，源源不斷地占用了你的時間。
你只有改變自己的思維方式，把主要的時間和精力放在重要的事情上面，懂得舍棄一些東西，才能過上自己想要的生活。
如果你認真記錄一下自己的時間花銷，一定會感到震驚：自己竟然花費如此多的時間在那些跟目標(biāo)無關(guān)的瑣事上。而且當(dāng)你意識到這個問題之后，內(nèi)心就會產(chǎn)生一種想要改變的動力。
假設(shè)思維：在何地？Where
運用假設(shè)思維，大膽假設(shè)不同的場景，分析用戶可能會在什么地方使用產(chǎn)品。
比如，小明使用一款學(xué)習(xí)類 App，是在家里、在辦公室、在公交車上、在地鐵上、還是在私家車里？
分析產(chǎn)品的具體使用場景，可能會影響產(chǎn)品的形態(tài)和部分的特質(zhì)。
比如，對于學(xué)習(xí)類 App 的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，是文字、音頻、還是視頻？
如果是在上下班的路上學(xué)習(xí)，而且一邊開車一邊學(xué)習(xí)的話，那么最好的內(nèi)容形式是音頻，因為開車的時候不能看手機，但是可以聽音頻。
在大膽假設(shè)的基礎(chǔ)上，還需要小心求證，才能做出更加滿足用戶真正需求的產(chǎn)品。
三、預(yù)測未來
逆向思維：怎么做？How
經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，知道原因之后，接下來就需要對未來做出適當(dāng)?shù)念A(yù)測，并采取相應(yīng)的行動。
有時候，即使知道了原因，也不知道該怎么做。此時，不妨運用逆向思維，打破常規(guī)的思維模式，從相反的方向來思考問題。
比如，小明上當(dāng)受騙之后，經(jīng)過不斷追問為什么，知道是因為騙子利用了大腦的弱點，但是，那又怎么樣？
就算你報警，警察可能也抓不住，因為有些騙子身在國外，有些騙子會讓你抓不到把柄，早就想好了全身而退的方法。
在利益的驅(qū)使下，預(yù)測未來騙子不會消失，而且還會變著花樣來行騙。
既然我們無法讓騙子消失，那就運用逆向思維，讓自己的大腦變強，提升自己的認知能力，克服一些人性的弱點。比如，提高警惕、不貪便宜、保護隱私、不輕信、不賭博，等等。
演繹思維：多少錢？How much
·對未來的投入進行量化，以便將來復(fù)盤總結(jié)的時候，能夠檢驗行動的效果。
比如，小明為了提升認知能力，計劃每年花多少錢用在學(xué)習(xí)上？投入多少時間？等等。
在投入金錢和時間之后，運用演繹思維，預(yù)測未來的收益，這也是一種思維能力的訓(xùn)練。
通過多思考、多研究、多實踐，就能不斷提升自己的思維水平，成為一個更有洞察力的人。
歸納思維：多少量？How many
除了按金錢或時間的方式進行量化，還可以按數(shù)量或頻次的方式進行量化。
比如，小明為了讓身體更加健康，計劃每天走多少步？每周健身多少次？等等。
最后，運用歸納思維，總結(jié)得出有價值的分析結(jié)論，這既是數(shù)據(jù)分析的終點，也是數(shù)據(jù)分析的起點，形成一個正向的循環(huán)系統(tǒng)。
最后的話
雖然這篇文章的標(biāo)題是「數(shù)據(jù)分析的 9 個經(jīng)典問題」，但其實已經(jīng)隱含了各種各樣的問題。
舉一個簡單的例子，如果想要分析用戶的購買行為，那么可以提出以下問題：
What：購買什么產(chǎn)品或服務(wù)？用戶的需求是什么？用戶的目標(biāo)是什么？
Who：誰購買？誰使用？誰影響購買？
Which：產(chǎn)品功能有哪些？競爭對手有哪些？
Why：為什么購買？為什么喜歡？為什么討厭？
When：在何時購買？在何時使用？在何時產(chǎn)生需求？
Where：在何地購買？在何地使用？在何地產(chǎn)生需求？
How：怎么購買？怎么影響購買行為？
How much：需要付多少錢？平均客單價是多少？
How many：一定時期內(nèi)購買多少次？人均購買多少量？
從明確目標(biāo)，到收集數(shù)據(jù)，再到制作報表，再到分析數(shù)據(jù)，進而采取行動，最終產(chǎn)生價值，我們把這個過程稱為「分析價值鏈」，其中最后一個環(huán)節(jié)，行動產(chǎn)生價值是至關(guān)重要的。
（圖片來源：Dykes，2010）
假如你經(jīng)過千辛萬苦，經(jīng)歷九九八十一難，做出的分析結(jié)果卻無人問津，或者沒有受到重視，或者沒有轉(zhuǎn)化為具體的行動，發(fā)揮不了指導(dǎo)的作用，那么就沒有創(chuàng)造出應(yīng)有的價值。
相關(guān)文章：數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)指南V3.0