設(shè)計(jì)師必看｜阿里設(shè)計(jì)總監(jiān)分享數(shù)字設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建
10 月 23 日，2021 世界工業(yè)設(shè)計(jì)大會(huì)分論壇 “中國(guó)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高峰論壇暨中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分會(huì)” 在山東煙臺(tái)成功召開(kāi)。
會(huì)議就「設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要價(jià)值及技術(shù)路徑」進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演講與討論，阿里云設(shè)計(jì)中心總監(jiān)王路平進(jìn)行了《數(shù)字設(shè)計(jì)-標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新》主題分享。屆時(shí)，會(huì)議發(fā)布了本年度七項(xiàng)設(shè)計(jì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中 3 項(xiàng)《云計(jì)算產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)通用流程》、《云計(jì)算管控平臺(tái)無(wú)障礙分級(jí)模型與度量方法》、《數(shù)字大屏可視化設(shè)計(jì)指南》由阿里云設(shè)計(jì)中心共同參與起草。
以下是阿里云設(shè)計(jì)中心總監(jiān)王路平的分享內(nèi)容 《數(shù)字設(shè)計(jì)-標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新》，本篇內(nèi)容內(nèi)容信息量爆棚，建議先馬后??。
01.建立設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的意義
大家好，我叫路平，我在阿里云已經(jīng)是第 9 個(gè)年頭了。
當(dāng)年在做云計(jì)算的時(shí)候，是完全沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)的可言的，從 2019 年開(kāi)始，我們開(kāi)始與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)建立聯(lián)系，在協(xié)會(huì)的引導(dǎo)下，開(kāi)始做云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)方面的創(chuàng)新。
從第一次工業(yè)革命到第二次工業(yè)革命再到第三次工業(yè)革命，整個(gè)社會(huì)進(jìn)入到信息化，智能化的時(shí)代。近些年大數(shù)據(jù)云計(jì)算飛速發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)也發(fā)生了重大的變革，催生著數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)鍵支柱，在 GDP 中的比重由 2002 年的 10.0% 提升至 2020 年的38.6%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速達(dá)到 GDP 增速 3 倍以上，成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。
云計(jì)算是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)底座，從去年云的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施占比到 55%，超過(guò)了傳統(tǒng) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的投入，越來(lái)越多的企業(yè)慢慢把傳統(tǒng)的基數(shù)設(shè)施轉(zhuǎn)移上云。
阿里云在全國(guó) 30 幾個(gè)省市有業(yè)務(wù)合作，為 300 萬(wàn)的企業(yè)用戶、12 億用戶提供上云服務(wù)。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，目前是云亞太地區(qū) NO.1，全球 NO.3。
我們有 200 多達(dá)款產(chǎn)品，這些產(chǎn)品和解決方案，也是我們阿里云設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)師們深耕的土壤，探索數(shù)字化、智能化場(chǎng)景的創(chuàng)新范式。
通過(guò)一段視頻來(lái)了解下我們的數(shù)字設(shè)計(jì)和智能設(shè)計(jì)。
-ACD Portfolio 2021
02.設(shè)計(jì)規(guī)范的建立
設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的建立，任重道遠(yuǎn)，很多事可做。
云計(jì)算行業(yè)作為新興行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還很滯后。云計(jì)算的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)僅有 33 項(xiàng)，占比不到千分之一，與云計(jì)算相關(guān)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為 0。
我們也發(fā)現(xiàn)，在 云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈中越靠近產(chǎn)業(yè)中下游，標(biāo)準(zhǔn)化程度就越低，離用戶越近，越注重交互性，標(biāo)準(zhǔn)也越難制定。
我們能不能將阿里云的設(shè)計(jì)能力和最佳實(shí)踐抽象出來(lái)，幫助行業(yè)更好的發(fā)展呢？
兩年前，我們開(kāi)始和中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)一起開(kāi)啟了云計(jì)算行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的探索。
今天，我們已經(jīng)將阿里云設(shè)計(jì)中心在云計(jì)算行業(yè)的 3 類設(shè)計(jì)能力撰寫、發(fā)布成 6 項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)計(jì)規(guī)范、評(píng)價(jià)體系和設(shè)計(jì)流程。
云計(jì)算是偏計(jì)算，偏技術(shù)底座的業(yè)務(wù)，在行業(yè)里有 3 個(gè)說(shuō)法 IaaS、PaaS、SaaS。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，IaaS 為基礎(chǔ)設(shè)施服，PaaS 為平臺(tái)，SaaS 是客戶直接使用的。
在不同的 3 個(gè)層面，設(shè)計(jì)做的事情也是不一樣的。在 IaaS、PaaS 的范疇內(nèi)，設(shè)計(jì)師做的是產(chǎn)品管控的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。而 SaaS 范疇，做的是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)字大屏系統(tǒng)，即數(shù)字可視化。我們?cè)谧鰯?shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，數(shù)字大屏是鏈接數(shù)據(jù)和前臺(tái)操作的的核心要素和界面。
在 IaaS 和 PaaS 做產(chǎn)品管控時(shí)候，我們 5 年前提出，需要 1 套平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)范我們的所有的產(chǎn)品。
于是我們推出了 Xconsole，提供云產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)的全鏈路設(shè)計(jì)解決方案，應(yīng)用到了超過(guò) 160 的云產(chǎn)品中，也推廣給 ISV 伙伴提高生態(tài)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)和效率。
在探索過(guò)程中，我們不滿足于這樣的階段。
我們提出了 REAL 3D 即三維的管控能力去管理云資源。傳統(tǒng)平面二維的管控方式無(wú)法實(shí)施操控，提升為三維的方式管控，可以解決更多以前無(wú)法解決的問(wèn)題。應(yīng)用了 REAL 3D 能力的云安全產(chǎn)品-荷魯斯之眼，今年得了 iF 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，在近 2 年開(kāi)啟了界面的領(lǐng)域，從某種意義上來(lái)說(shuō)，我們?cè)谧龅眠@些標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新也在被國(guó)際認(rèn)可。
面向更廣泛的行業(yè)產(chǎn)品，我們推出了全新的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng) B-Design。
幫助更多的企業(yè)快速構(gòu)建美而簡(jiǎn)單的數(shù)字體驗(yàn)，目前 B-Design 已經(jīng)應(yīng)用到政府、零售、金融等 7 個(gè)行業(yè) 40 多個(gè)產(chǎn)品。
同時(shí)，在交通、工業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)中，基于大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)，我們將可視化和數(shù)字孿生能力產(chǎn)品化，構(gòu)建了數(shù)字大屏設(shè)計(jì)系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)字大屏，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
其中，工業(yè)數(shù)字孿生 -DTWIN 的創(chuàng)新設(shè)計(jì)在 2020 年中國(guó)設(shè)計(jì)智造大賽中斬獲金獎(jiǎng)，得到產(chǎn)業(yè)與行業(yè)廣泛認(rèn)可。
這些規(guī)范已經(jīng)發(fā)布成為2項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，《云計(jì)算管控平臺(tái)界面設(shè)計(jì)指南》 和 《數(shù)據(jù)可視化大屏設(shè)計(jì)指南》。另外，基于 B-Design 的《云計(jì)算企業(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南》也在起草撰寫中，預(yù)計(jì)明年會(huì)正式發(fā)布。
這是我們?cè)谠朴?jì)算領(lǐng)域產(chǎn)品和解決方案中建立的設(shè)計(jì)規(guī)范。
03.體驗(yàn)度量和設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系的建立
設(shè)計(jì)一直被認(rèn)為是感性的的工種，有些是無(wú)法評(píng)價(jià)的，是無(wú)法度量的，這些年我們也在探索設(shè)計(jì)如何去度量？因?yàn)橛袠?biāo)準(zhǔn)的前提，必須要有度量，沒(méi)有度量就無(wú)法做扎實(shí)度量。
從產(chǎn)品體驗(yàn)到業(yè)務(wù)體驗(yàn)都是需要對(duì)設(shè)計(jì)做數(shù)字化質(zhì)量管理。
于是，我們做了數(shù)字化體驗(yàn)管理閉環(huán)。
因?yàn)?，?“度量模型” 到 “體驗(yàn)工具” 再到 “管理機(jī)制”，只有形成閉環(huán)，才可以讓產(chǎn)品做的更好。
〇設(shè)計(jì)度量模型
我們通過(guò)大量的學(xué)習(xí)研究，制定出云計(jì)算的度量模型 -UES 度量模型。
從五個(gè)核心指標(biāo)進(jìn)行度量：易用性、一致性、任務(wù)效率、性能、滿意度。都制定出考量標(biāo)準(zhǔn)。
我們從易用性和一致性進(jìn)行展開(kāi)來(lái)說(shuō)。
易用性 就是產(chǎn)品是否好用。
我們從任務(wù)設(shè)定、開(kāi)展機(jī)制、度量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分方法等方面對(duì)傳統(tǒng)易用性度量方法做了升級(jí)，形成了適應(yīng)于云產(chǎn)品的易用性度量方法和機(jī)制。
易用性度量在阿里云業(yè)務(wù)中廣泛開(kāi)展，覆蓋阿里云 60% 的核心產(chǎn)品，累計(jì)有超過(guò) 300 多名用戶參與易用性測(cè)試活動(dòng)。通過(guò)對(duì)易用性度量實(shí)踐產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們也發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品易用性和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系。比如產(chǎn)品的易用性評(píng)分越高，用戶在該產(chǎn)品上的消費(fèi)金額也會(huì)越多，用戶的求助傾向越低。
包含這些實(shí)踐研究成果的易用性研究論文，被交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域頂會(huì) HCII2021 收錄，這也代表著我們?cè)谝子眯苑矫娴膭?chuàng)新實(shí)踐被學(xué)術(shù)界認(rèn)可。
一致性 就是交互視覺(jué)的統(tǒng)一體驗(yàn)。
為了保證 160+ 款產(chǎn)品能夠給用戶提供交互、視覺(jué)層面的統(tǒng)一體驗(yàn)，我們研究出了一套一致性度量方法，包含圖形化的設(shè)計(jì)規(guī)范、可評(píng)判的指標(biāo)和一致性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。
一致性度量同樣在業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，相關(guān)實(shí)踐論文論文也被人機(jī)交互領(lǐng)域的頂會(huì) CSCW 收錄。
〇數(shù)字化體驗(yàn)工具
僅有理論，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在商業(yè)公司，需要把這個(gè)賦能到產(chǎn)品。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，人力是有限的，如何讓這個(gè)理云更好的被運(yùn)用？
我們自主研發(fā)了易用性測(cè)試工具 ETest 和產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái)。
ETest 可以在線分析用戶的操作過(guò)程，降低了客戶拜訪和數(shù)據(jù)分析的成本，提升了設(shè)計(jì)效率。
產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái)，把易用性、一致性、性能、任務(wù)、滿意度整合，做了一套評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)。如今，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成為阿里云內(nèi)部公司級(jí)的體驗(yàn)管理平臺(tái)，也是各個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)展體驗(yàn)改進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)。
有了專業(yè)的度量模型和數(shù)字化體驗(yàn)工具，但是公司內(nèi)部大家對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知程度不同，如何在公司內(nèi)部發(fā)揮出更大的價(jià)值呢？
一方面，我們的體驗(yàn)度量和業(yè)務(wù)目標(biāo)綁定，通過(guò)體驗(yàn) KPI 和體驗(yàn)監(jiān)控牽引產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化；另一方面，我們將體驗(yàn)度量融入產(chǎn)品管理流程，每個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布都需要經(jīng)過(guò)易用性、一致性等多維度的體驗(yàn)審核。
我們通過(guò)這樣一套完整的數(shù)字化體驗(yàn)管理體系，洞察用戶訴求，牽引體驗(yàn)升級(jí)，讓體驗(yàn)可量化、可持續(xù)。
這是我們?cè)隗w驗(yàn)度量和設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系方面的實(shí)踐和探索。
04.云計(jì)算領(lǐng)域中無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建立
我們的產(chǎn)品也需要考慮不同背景、年齡、生理能力和活動(dòng)能力的用戶情況，讓他們平等、自由、安全地接入和使用云計(jì)算資源。
設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷、促進(jìn)科技普惠呢？
我們?cè)谠朴?jì)算產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中開(kāi)展了無(wú)障礙相關(guān)的研究和實(shí)踐，沉淀了一套無(wú)障礙設(shè)計(jì)方法體系，包括了設(shè)計(jì)指南、評(píng)估模型和量化方法。
人文關(guān)懷是設(shè)計(jì)師必須去關(guān)注的內(nèi)容。
我們研究了企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的無(wú)障礙設(shè)計(jì)實(shí)踐，云計(jì)算管控產(chǎn)品指南，無(wú)障礙分級(jí)?；谶@些研究和實(shí)踐產(chǎn)出的無(wú)障礙設(shè)計(jì)論文，也被收錄到了人機(jī)交互領(lǐng)域頂會(huì) CHI 2021。
今年，我們也把無(wú)障礙相關(guān)的設(shè)計(jì)研究和方法發(fā)布成為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) -《云計(jì)算管控平臺(tái)無(wú)障礙度量方法》
我們還在在設(shè)計(jì)流程方面的沉淀出了標(biāo)準(zhǔn)方法，基于我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，提煉了 270+ 設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)，靈活組成面向產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程。這些流程，我們也發(fā)布成為 《云計(jì)算通用設(shè)計(jì)流程》 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
以上就是我們阿里云設(shè)計(jì)中心在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)方面的探索和階段性成果，包含 3 類設(shè)計(jì)能力、6 項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
我們將專業(yè)上的研究在企業(yè)中實(shí)踐，最佳實(shí)踐通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的方式開(kāi)放給行業(yè)，推動(dòng)云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)完善和創(chuàng)新，透過(guò)設(shè)計(jì)助力云計(jì)算行業(yè)發(fā)展，讓數(shù)字世界美而簡(jiǎn)單。
— The end —
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告別加班！使用設(shè)計(jì)系統(tǒng)方法更快地構(gòu)建產(chǎn)品
如何評(píng)估設(shè)計(jì)質(zhì)量，提升設(shè)計(jì)技能
一篇文章告訴你服務(wù)設(shè)計(jì)到底能做什么？
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游戲新手指導(dǎo)怎么做？一起看看《對(duì)馬島之魂》如何打造初次對(duì)抗體驗(yàn)
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