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轉(zhuǎn)自：酷家樂用戶體驗中心

編輯：張夢如

共 3551 字 14 圖  預(yù)計閱讀 9 分鐘

前言

在設(shè)計師的職業(yè)生涯里，總有一道繞不開的坎：述職。不知道大家是不是都有這樣的經(jīng)歷，哎我明明做了好多事，但是一述職卻毫無頭緒。我從哪說起，要說什么，要怎么說？好不容易寫完了，還發(fā)現(xiàn)寫成了流水賬。聽來索然寡味，還能把自己講困了。

那這背后的原因，其實就是我在上一講中所說到的：因為你對項目本身，缺乏更高維度的思考。我們在工作中，理應(yīng)著眼于當(dāng)下繁瑣但仍不忘眼觀四方，這就要求你在做每一件事情之前，能站高望遠，去看到這件事對于業(yè)務(wù)、對于團隊乃至對于公司有什么價值，同時要求你在做完每一件事之后都能有完整的復(fù)盤和反思。

那本文要說的重點，是我們?nèi)绾螌⑦@些事情，歸納成完整的述職報告，讓述職言之有物。

0.1 價值 → 舉證

公司設(shè)置述職的本身是為了酬賞有價值的人和結(jié)果，說白了，就是升職加薪。而你，就是要通過舉證，去證明你有價值、或者你的產(chǎn)出有價值。

大多公司的設(shè)計部門會用 PPT 的形式來述職，所以我們從 PPT 的基礎(chǔ)：大綱和內(nèi)容，來講述我們?nèi)绾闻e證價值。

（1）大綱-邏輯清晰

述職 PPT 一般會從寫大綱開始。寫大綱不難，底層要求是邏輯通順、脈絡(luò)清晰。

你首先要精選述職時間段內(nèi)的項目，并梳理你的一級目錄。

在我司的設(shè)計師側(cè)，通常會基于 OKR 結(jié)構(gòu)或能力模型為一級目錄。OKR 結(jié)構(gòu)主要針對績效述職，來證明你產(chǎn)出了有價值的結(jié)果。能力模型主要針對晉升述職，來證明你是有價值的人。

比如我在績效述職時，就把 OKR 結(jié)構(gòu)作為了一級目錄：

那在一級目錄下，我們還要梳理內(nèi)部的內(nèi)容敘述結(jié)構(gòu)。在這一部分，你最好能像說故事一樣地去講述。

比如在我司啊咦的述職 PPT 里，她通過對現(xiàn)狀問題進行分析，找出機會點，并以機會點作為一級目錄下的內(nèi)容敘述順序：

又比如，在我述職的時候，我通過業(yè)務(wù)變化的三個關(guān)鍵時間節(jié)點，展開了我的內(nèi)容敘述：

（2）內(nèi)容-精準(zhǔn)有力

大綱是 PPT 的骨骼，那內(nèi)容就是血肉。內(nèi)容是實打?qū)嵉臇|西，就像我前面說到的，這更看重你平時有沒有積累更高維度的思考，這樣你才會言之有物。

那我能和大家分享的，更多的是內(nèi)容的敘述技巧。

一般來說比較合理的敘述，會包含以下五個點：

A.背景

首先是背景，你要用通俗易懂的語言向聽者解釋項目的起因是什么，你們?yōu)槭裁匆鲞@件事？

這里面的重點是通俗易懂，因為評委不一定對你的業(yè)務(wù)有所了解，如果這部分你沒有解釋清楚，會直接影響你后面內(nèi)容的陳述。

比如在我司容若的述職中，她通過重要性、必要性、時機性三個點，去清楚解釋了激勵體系的項目背景：

B.目標(biāo)

說完了背景，你還要說明你們的目標(biāo)是什么。

把項目目標(biāo)或設(shè)計目標(biāo)講清楚，這能夠統(tǒng)一聽者的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)最好直觀，可以是訪問量、凈收入、用戶滿意度，等等等等，不一而足。

依舊以我司的容若為例，她就清晰地展示了激勵體系的目標(biāo)，也就是月活210萬：

當(dāng)然在目標(biāo)這一部分，你也可以不講具體的數(shù)據(jù)目標(biāo)，而在最后項目成果的部分和目標(biāo)進行統(tǒng)一對比。

比如在我司的會員業(yè)務(wù)中，我在最后將 OKR 目標(biāo)和業(yè)務(wù)結(jié)果進行了對比展示，這樣聽者就有了一個更直觀的理解：

再當(dāng)然，我們很多時候做的事情，也并不完全是數(shù)據(jù)目標(biāo)。那我們也可以闡述抽象目標(biāo)。

比如我在做推廣設(shè)計的時候，就將核心目標(biāo)拆解成了設(shè)計水準(zhǔn)、用戶體驗和運營目標(biāo)三個部分：

C.分析過程

說完了背景和目標(biāo)，你就要闡述，你在設(shè)計分析的時候，思路是怎么樣的。

這主要考驗?zāi)闶欠裼袑椖炕蛘邩I(yè)務(wù)整體的思考？以及你思考的過程是否有突出的亮點？

比如我司的小波，他在進行官網(wǎng)首頁改版的時候，通過劃分產(chǎn)品階段、定義關(guān)鍵指標(biāo)、采取設(shè)計策略三個步驟，去 PUSH 了首頁的改版，并且也得到較為出色的數(shù)據(jù)反饋：

D.設(shè)計策略

講完以上三個部分，其實你已經(jīng)差不多講完了項目背后的東西。那對于設(shè)計策略的闡述，是你的專業(yè)加分項。

你是否有運用到更高效的設(shè)計策略？是否有沉淀出一些方法論？這些都是你在設(shè)計側(cè)本身的閃光點。

比如在我司行業(yè)大會的場館設(shè)計中，我們運用到了情緒體驗的概念，并且還在大會之后整體復(fù)盤并產(chǎn)出了相關(guān)文章，以此去強化 UED 對內(nèi)對外的影響力。

這些，都是你在設(shè)計策略中的亮點。

當(dāng)然提到了大會，因為大會本身是一個跨小組合作的項目，有些同學(xué)可能就會問，我在這件事當(dāng)中只負責(zé)了一部分，那我該怎么說？

要記住，成果是可以被共享的。你只要準(zhǔn)確地陳述你的行為，那團隊成果也可以為你所用。

E.項目成果

最后的部分，是項目成果。而項目成果的本身，也是你對自身價值的舉證。

你需要講述項目本身有哪些突出價值，以及價值和你所做的有哪些正相關(guān)性。

價值的本身不是局限的，它可以分為對外增值和對內(nèi)成本兩種類型：

對外增值，是指價值的增加，用戶、營收、知名度等，這些都是對外增值的部分。

對內(nèi)成本，是指成本的控制，資源、效率、投產(chǎn)比等，這些都是對內(nèi)成本的部分。

而這兩部分又可以被分為有形和無形，我會在下面逐一講述。

01.對外增值的有形價值

對外增值的有形價值，一般是指用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)盈利數(shù)據(jù)這些，他們是能被直觀看見的。

這要提到一個概念，是唯一變量。如果一個決策是由你主導(dǎo)推進的，且因為這個決策引起了數(shù)據(jù)的上升，這個決策就是唯一變量，它能直接證明你的價值。

當(dāng)然更多時候，數(shù)據(jù)的上升是由多個變量引起的，但是通過前面 A - D四點，也就是你對分析思路和解題方式的敘述，也可以間接佐證你的價值。

比如，在一個產(chǎn)品中，我發(fā)現(xiàn)了問題，并針對這個問題提出了優(yōu)化方案，且這個優(yōu)化讓數(shù)據(jù)提升了。這里的優(yōu)化就是唯一變量，那這就直接證明了你的價值。

再比如，產(chǎn)品提出了一個需求，而你針對需求去分析，并給予了解法，使得數(shù)據(jù)上升。雖然解法本身包含有產(chǎn)品決策的原因，但你的解法也非常重要，這就間接證明了你的價值。

當(dāng)然，直接證明并不一定比間接證明更有價值。更重要的是，你要情境合理、邏輯自洽。

02.對外增值的無形價值

對外增值的無形價值是什么呢？舉個例子，在我司每年一度的行業(yè)大會里，我們的推廣組承擔(dān)了全部的設(shè)計責(zé)任。但這里面的價值并沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來衡量。

可是通過我們的設(shè)計支持、全程跟進，使得用戶滿意度高于了往年，或者我們的設(shè)計還引發(fā)了一定的討論和傳播，這些都可以是對外增值的無形價值。

我在 B .目標(biāo)中也講到了，除了直觀的數(shù)據(jù)目標(biāo)，我們還可以定義抽象目標(biāo)，抽象目標(biāo)也可以被具象表達。

比如放視覺稿，這非常直觀，因為美是有共識的。

比如有渲染力的現(xiàn)場照片，這些可以表現(xiàn)良好互動的目標(biāo)。

又比如用戶反饋的截圖，這些可以表現(xiàn)情感共鳴的目標(biāo)。

03.對內(nèi)成本的有形價值

對內(nèi)成本的有形價值，通常指你為公司節(jié)約的直觀成本。

像有些時候，我們在做一些基礎(chǔ)建設(shè)的工作，比如組件庫、素材庫、營銷中臺等，它們無法直接證明你對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了價值，但是這些工作，減少了大家的工作時間、縮減了人員成本，通過計算，這部分也能被翻譯成一個能直觀體現(xiàn)的價值。

比如在組件庫項目中，我們就使用了這樣的公式：組件開發(fā)時間*使用次數(shù)-投入的時間成本，以此估算出組件庫帶來的工時縮減。

04.對內(nèi)成本的無形價值

最后一點，是對內(nèi)成本的無形價值。

比如我們在一個項目中，發(fā)起了跨部門的高質(zhì)量交流，讓彼此的想法和意見達成統(tǒng)一，并激發(fā)出了新的火花。

又或者你在團隊合作中，發(fā)現(xiàn)了協(xié)作流程中的不合理，去推動了流程的優(yōu)化。

這些事情，讓你們有了更高效的合作，都屬于對內(nèi)成本的無形價值。

像我在上半年組織了跨部門的分享，并且在分享中和大家達成一些共識、制定了一些計劃。而通過這些陳述，也可以讓聽者感受到你的價值。

以上，就是述職PPT的大概思路。如果你能清楚地解釋背景和目標(biāo)，以及你自己的分析過程和設(shè)計策略，并在最后進行結(jié)果佐證，就可以完成單個項目的述職舉證。再把這些舉證用具有故事性的大綱串起來，就是一次完整的述職。

—  The end  —

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