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只是隨手點(diǎn)了下淘寶的“催發(fā)貨”，沒(méi)想到商家因此被扣了錢？

近日，有不少淘寶賣家在微博上吐槽，呼吁大家千萬(wàn)不要點(diǎn)“催發(fā)貨”，否則商家會(huì)被罰款。

有商家甚至反映，因?yàn)轭櫩痛甙l(fā)貨，他們兩個(gè)月被扣了一千多塊。

“催發(fā)貨”=自動(dòng)投訴

“催發(fā)貨”這個(gè)功能，其實(shí)早就有了，不過(guò)之前叫做“提醒發(fā)貨”。

說(shuō)實(shí)話，我一直以為這個(gè)功能只是一個(gè)提醒工具，經(jīng)常沒(méi)到發(fā)貨時(shí)間就去點(diǎn)一點(diǎn)，以此來(lái)督促商家早點(diǎn)發(fā)貨。

誰(shuí)曾想，如今的“催發(fā)貨”，原來(lái)是一個(gè)自動(dòng)投訴的工具。

下單48小時(shí)之后，只要你點(diǎn)了，商家就會(huì)有被罰款的可能。

除非這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)顯示“全款預(yù)售”，否則，哪怕商家在商品標(biāo)題、商品詳情中寫(xiě)明了發(fā)貨時(shí)間和工期也沒(méi)用，依然會(huì)被罰款。

而像漢服、繪本、手辦等部分商品具有特殊性，需要一定工期，并且具體時(shí)間很難保障。

所以通常情況下，商家會(huì)直接在標(biāo)題或者商品詳情頁(yè)里說(shuō)明大概需要的工期，并不會(huì)像部分預(yù)售商品一樣在后臺(tái)設(shè)置好預(yù)售的發(fā)貨時(shí)間。

這一類商家，也就成了“催發(fā)貨”投訴的重災(zāi)區(qū)。

不少商家都表示，這個(gè)規(guī)則出臺(tái)之后，實(shí)在是吃不消。

商家罰款，平臺(tái)收錢

根據(jù)我們的查證，淘寶“催發(fā)貨”就罰款的新規(guī)則確實(shí)存在。

賣家在收到“催發(fā)貨”的投訴之后，需要在24小時(shí)內(nèi)做出處理，與買家商量發(fā)貨時(shí)間，否則就會(huì)直接罰款。

至于罰款的金額，需要向買家賠付實(shí)際成交金額的5%，且賠付的金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

看到這里，一切都還很科學(xué)，畢竟拖著不發(fā)貨的商家，確實(shí)應(yīng)該好好整治一下了。

但問(wèn)題也出在這里。

首先，據(jù)淘寶商家所說(shuō)，“催發(fā)貨”的信息只會(huì)在電腦端提醒，但大多數(shù)小商家都是使用手機(jī)端。

也就是說(shuō)，在收不到提醒的情況下很難按時(shí)處理，罰款基本上是板上釘釘?shù)氖聝骸?/span>

第二，罰款不止是向買家賠付，也得向平臺(tái)再交一份。

賠給買家我可以理解，但還得賠一份給淘寶……感覺(jué)總有點(diǎn)不對(duì)味。

更重要的是，就算賣家與買家協(xié)商成功，同意了延遲發(fā)貨的時(shí)間，已經(jīng)產(chǎn)生的罰款也是不會(huì)退的，平臺(tái)收了也就收了。

“投訴不提醒+賠錢給淘寶+申訴成功也不退”，你品，你細(xì)品。

不僅如此，在顧客與商家溝通的過(guò)程中如果出現(xiàn)了“發(fā)貨”兩個(gè)字，平臺(tái)還會(huì)出現(xiàn)一行“催發(fā)貨”的小字，來(lái)誘導(dǎo)顧客點(diǎn)這個(gè)鍵。

不得不說(shuō)，這一波操作，淘寶屬實(shí)是躺賺。

一邊收著商家交上來(lái)的罰款，一邊默不作聲地將矛盾轉(zhuǎn)移到了商家和消費(fèi)者之間。

有網(wǎng)友認(rèn)為，淘寶這種行為，就是在亂罰款。

商家都是淘寶的“打工人”

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)2022年第一季度的財(cái)報(bào)，今年的前三個(gè)月，淘寶成立19年以來(lái)首次季度GMV（成交額）下滑。

淘寶的業(yè)績(jī)大不如前，中小商家的日子也越來(lái)越難過(guò)。

以阿里、美團(tuán)、拼多多、京東為例，來(lái)看各家公司最核心業(yè)務(wù)的傭金收入，WIND數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度四大平臺(tái)分別為：

阿里電商：636億元
京東：279億元
美團(tuán)：184億元
拼多多：29.3億元

四大平臺(tái)傭金加起來(lái)達(dá)1128.3億元，阿里巴巴一家就占據(jù)了56.3%，平均每天的傭金收入達(dá)到了7億元。

圖源：易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)

如此高昂的傭金收入，也難怪讓網(wǎng)友直呼，全中國(guó)的零售商家，都在給平臺(tái)打工，這是妥妥的“平臺(tái)稅”。

有商家對(duì)科技每日推送反映，現(xiàn)在淘寶越來(lái)越不好做了。

在變通不大的規(guī)則之下，“差評(píng)師”都可以成為一種職業(yè)，很多中小商家就只能吃了這個(gè)暗虧。

而如今“催發(fā)貨”的規(guī)則一出，中小商家更是叫苦不迭。

最近逛淘寶或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，有不少商品原本有現(xiàn)貨，卻仍然被設(shè)置成了“全額預(yù)售”，或許也是商家為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段之一。

這只是一個(gè)開(kāi)始，這個(gè)規(guī)則看似是為了消費(fèi)者好，但過(guò)于死板的執(zhí)行，在無(wú)形之中也讓顧客承擔(dān)了部分代價(jià)。

如今，淘寶既要面對(duì)同行拼多多、京東的競(jìng)爭(zhēng)，也要面臨抖音、快手等短視頻平臺(tái)的沖擊。

成交額已然下滑，而越來(lái)越嚴(yán)苛的規(guī)則，或許也會(huì)成為倒逼中小商家出走的原因之一。

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