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茅廬學(xué)長說：

“無數(shù)據(jù)，不智能；無智能，不商業(yè)?！?在疫情的推動下，數(shù)智化時代已經(jīng)提前到來。當(dāng)下，數(shù)智化戰(zhàn)略已經(jīng)不是企業(yè)的選擇題，而是必答題。

今天我們邀請茅廬學(xué)堂市場運(yùn)營&中臺專家羅蕓老師，聊聊這道企業(yè)轉(zhuǎn)型的必答題，到底應(yīng)該怎么做。不多說，上干貨！

羅蕓

茅廬市場運(yùn)營&中臺專家

阿里巴巴15年陳；

原阿里國際事業(yè)部中臺總經(jīng)理；全國運(yùn)營中心資深經(jīng)理；

原盒馬事業(yè)部市場運(yùn)營資深專家。

本文作者：羅蕓

正文字?jǐn)?shù) 4002 字 | 預(yù)計閱讀時間 7 分鐘

“數(shù)字化”“數(shù)字中國”已被列為“十四五”規(guī)劃的核心之一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)席卷各行各業(yè)，無形的革新正在重塑商業(yè)大環(huán)境，也為企業(yè)帶來了創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)增長的機(jī)會。以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等技術(shù)為標(biāo)志的“數(shù)智化時代”已經(jīng)到來。

經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的快速發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)升級，市場變了、用戶變了、產(chǎn)品變了、技術(shù)變了，疫情時期，在線化又有了大躍進(jìn)普及，數(shù)智化浪潮已經(jīng)勢不可擋，企業(yè)如何在不確定性的世界中進(jìn)行存活下來和可持續(xù)發(fā)展？讓數(shù)智化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)而言，從選擇題變成了必答題。

什么是數(shù)智化？

“數(shù)智化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中，以智能數(shù)據(jù)服務(wù)的流動化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。”

“數(shù)智化轉(zhuǎn)型是以顧客為核心，通過數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運(yùn)營、管理等環(huán)節(jié)的深度結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞、價值的深挖和創(chuàng)造，迭代循環(huán)，重構(gòu)新的價值鏈條和數(shù)字生態(tài)?！?/section>

提到數(shù)智化，就要提到三個關(guān)鍵詞“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)化”、“智能化”。

“數(shù)字化”，不僅僅是把業(yè)務(wù)流程搬到網(wǎng)上，而是把企業(yè)內(nèi)的一切業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行深度、全面的數(shù)字化。企業(yè)每個環(huán)節(jié)的信息都可以通過數(shù)字來呈現(xiàn)，例如生產(chǎn)信息、銷售信息、物流信息、消費信息、客戶信息等。

“網(wǎng)絡(luò)化”，要把企業(yè)內(nèi)部所有的數(shù)字化業(yè)務(wù)單位以及背后的人、物、設(shè)備連接起來，還要打破企業(yè)內(nèi)部組織的部門墻，讓上下游產(chǎn)業(yè)鏈也聯(lián)通起來。企業(yè)所有經(jīng)營活動從開始到結(jié)束全鏈路的在線化協(xié)同、數(shù)字化協(xié)同。例如從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、營銷、交付、客戶服務(wù)及售后全流程。

“智能化”，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)的支持下整個組織系統(tǒng)和業(yè)務(wù)鏈路具有更高級能力，例如智能協(xié)同鏈、智能分析與預(yù)測，幫助企業(yè)更好地洞察趨勢與預(yù)防風(fēng)險，提高企業(yè)應(yīng)對市場變化與風(fēng)險的能力。這一整個系統(tǒng)自主運(yùn)轉(zhuǎn)之后，會不斷根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自我優(yōu)化，并把優(yōu)化成果投射到背后的實體上。

不是簡單的信息化和辦公自動化，數(shù)字化轉(zhuǎn)換和升級會觸及公司核心業(yè)務(wù)，會推進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。真正去實現(xiàn)以用戶運(yùn)營為核心，實現(xiàn)用戶端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能，建立企業(yè)智能運(yùn)營和決策體系，持續(xù)推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構(gòu)建強(qiáng)大的新競爭優(yōu)勢。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

第一步，想清楚為什么要做數(shù)智化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢在必行，但是，對于每個企業(yè)的一號位而言，還是要想清楚自己的企業(yè)是為什么要做數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

從企業(yè)的戰(zhàn)略定位而言，為XX目標(biāo)客戶提供XX產(chǎn)品/服務(wù)解決XX問題/提供怎樣的價值（ “顧客為什么選你！”）。在這個不確定的環(huán)境里，一個確定的趨勢是企業(yè)要擁抱科技，滿足客戶不斷變化的需求，提升服務(wù)效率和用戶體驗。

在阿里的研究中，未來的商業(yè)將會以消費者為核心的、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的、智慧品牌引領(lǐng)的、快速柔性供應(yīng)鏈為支撐的、線上和線下、全網(wǎng)與全渠道融合的、端到端全鏈路高效精準(zhǔn)匹配的新商業(yè)。

企業(yè)啟動數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，會有兩個不同深度的轉(zhuǎn)型。

第一種轉(zhuǎn)型，普適性較高，就是把數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為助力企業(yè)實施戰(zhàn)略的工具。

比如，企業(yè)建立用戶數(shù)據(jù)中心，用實時數(shù)據(jù)來分析和研究用戶的真實需求，讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更匹配用戶需求。

又比如，企業(yè)將客戶需求的獲取到產(chǎn)品和服務(wù)的交付整個業(yè)務(wù)鏈路數(shù)字化優(yōu)化企業(yè)整體的服務(wù)效率。通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化，讓生產(chǎn)運(yùn)營智能化，讓用戶服務(wù)更敏捷，讓全鏈路協(xié)同效率更高，讓產(chǎn)業(yè)生態(tài)更協(xié)同，助力戰(zhàn)略更好的落地實施。

再比如，一家服裝企業(yè)通過供應(yīng)鏈的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，商品設(shè)計到生產(chǎn)制造的周期和件數(shù)的靈活度大幅提升，從過往一批次單款下單起訂量1500件下調(diào)到100件，供貨周期從15天縮短到了6天。較好的支撐了服裝企業(yè)的快周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略實施。

第二種轉(zhuǎn)型，是企業(yè)借助數(shù)智化進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。當(dāng)行業(yè)技術(shù)顛覆期，是企業(yè)突破的好時機(jī)。數(shù)據(jù)是新時代的能源。

以良品鋪子為例，借助與阿里平臺的戰(zhàn)略合作，在供應(yīng)端直連260余家供應(yīng)商及多方物流伙伴，發(fā)貨能力達(dá)到日均百萬單，促使端到端供應(yīng)鏈相應(yīng)時間減半，實現(xiàn)從采摘到貨架“7日鮮”，新品研發(fā)速度是行業(yè)平均的3倍。

又如聯(lián)合利華發(fā)起了U創(chuàng)孵化器建立了服務(wù)平臺，連接1000余家ODM/OEM和約100個內(nèi)外部品牌，助力孵化中國市場上的新銳品牌。

再比如，寶島眼鏡此前只是售賣眼鏡產(chǎn)品，很多時候都是一次性買賣，與用戶的粘性是不強(qiáng)，而數(shù)智化升級就是切入這個用戶深度服務(wù)的痛點，通過專業(yè)設(shè)備的數(shù)字化，在門店開辟了青少年近視管控服務(wù)中心，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測提供個性化服務(wù)，讓自己從眼鏡產(chǎn)品的供應(yīng)商變成了視光健康解決方案的提供者，升級了商業(yè)模式。

不管是哪種數(shù)智化轉(zhuǎn)型，企業(yè)的高層管理者都要形成戰(zhàn)略共識，要深刻地認(rèn)識到未來所有的企業(yè)都將是由數(shù)字驅(qū)動增長的企業(yè)，要將企業(yè)的“數(shù)智化”變革作為長期的基本目標(biāo)，并據(jù)此制定重要措施，以及匹配相應(yīng)的資源。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

第二步，選擇適合企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路

企業(yè)確定要啟動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，需要想好從整個價值鏈的切入點和后續(xù)的延展計劃，這與行業(yè)特性有關(guān)，也與企業(yè)的自身定位和優(yōu)勢有關(guān)。

消費者需求驅(qū)動的行業(yè)和供應(yīng)鏈能力驅(qū)動的行業(yè)，數(shù)智化切入點優(yōu)先級會不一樣，比如服裝行業(yè)、家電行業(yè)是典型的供應(yīng)鏈能力驅(qū)動，數(shù)智化解決的痛點會優(yōu)先柔性化生產(chǎn)、與供應(yīng)商的關(guān)系、與上游以銷定產(chǎn)的聯(lián)動等；比如美妝、食品就是典型的消費者需求驅(qū)動行業(yè)，用戶中心、營銷中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、評價中心的建設(shè)，如何洞察消費者助力精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新會變得更為緊迫。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要善于借助外力，企業(yè)自身聚焦價值鏈核心環(huán)節(jié)，同時借助平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。比如，家裝商場自身聚焦門店運(yùn)營與服務(wù)，但可以借助平臺的線上引流。個性化金融企業(yè)，可以聚焦研發(fā)與風(fēng)控，借助平臺的數(shù)據(jù)和云服務(wù)。

企業(yè)數(shù)智化內(nèi)部實施路徑有幾個必經(jīng)之路，把業(yè)務(wù)鏈路梳理出來，每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做下標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理，評估采集、收集數(shù)據(jù)的需求，匹配合適的系統(tǒng)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)模塊化，再把整個價值鏈環(huán)節(jié)連接起來，借助流程梳理、分析軟件、系統(tǒng)硬件，讓模塊與模塊之間有效的聯(lián)通起來。其中甚至?xí)婕暗搅鞒淘僭旌徒M織架構(gòu)的再造。

這其中， “直連用戶”“讓數(shù)據(jù)閉環(huán)流動”這兩個關(guān)鍵要素是企業(yè)要重點關(guān)注的。至于這個科技賦能的過程是自建團(tuán)隊還是借助外力，對于大多數(shù)的中小企業(yè)而言，還是建議借助外部的數(shù)據(jù)資源和科技力量可以事半功倍，但有企業(yè)自身要借助數(shù)智化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)的能力一定是對用戶需求更深更精準(zhǔn)的洞察，滿足用戶需求和服務(wù)交付的效率更高，體驗更好。

比如金瑞麟在布局無人駕駛賽道時，引入百度的自動駕駛平臺和人機(jī)交互，企業(yè)自身重點在產(chǎn)品品類和商業(yè)化場景的豐富上發(fā)力。就如美妝企業(yè)借助阿里平臺上的線上瀏覽、消費、支付、反饋等信息，與品牌自身的精準(zhǔn)用戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)，可以更精準(zhǔn)的識別客群，定制個性化營銷，讓營銷效率較過往提升50%。

當(dāng)然，如果比較有實力的企業(yè)，就比較適合“深挖資源和能力自建護(hù)城河+借助平臺外力從1到N”。

在阿里云給出的數(shù)智化實施路徑中，有五部曲：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、決策智能化。

基礎(chǔ)設(shè)施云化，需要建立彈性、敏捷、靈活、高性價比的新架構(gòu)，減少重復(fù)建設(shè)；觸點數(shù)字化，要把采購、生產(chǎn)、物流、全網(wǎng)及全渠道零售終端、人貨場等信息及時采集回來；業(yè)務(wù)在線化：所有消費者已經(jīng)在線了，我們企業(yè)內(nèi)部的門店得在線、商品得在線、服務(wù)得在線、組織得在線、管理得在線、生態(tài)得在線。做完這三化，我們的運(yùn)營模式也要發(fā)生變化，既然業(yè)務(wù)鏈路已經(jīng)有數(shù)據(jù)沉淀，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，那么需要讓數(shù)據(jù)運(yùn)用起來，可以來指導(dǎo)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，在逐步完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的過程中，可以讓決策的智能應(yīng)用越來越有效。

這里分享下天貓關(guān)于全域觸點聯(lián)通+全渠道供應(yīng)鏈協(xié)同的助力供借鑒。

▲ 天貓全域觸點聯(lián)通+全渠道供應(yīng)鏈協(xié)同圖 ▲

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

第三步，構(gòu)建支撐轉(zhuǎn)型的組織和文化

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不止在業(yè)務(wù)上、技術(shù)上有了升級突破，還需要企業(yè)整個組織能力的配套支撐。

企業(yè)要進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，組織首先遇到的挑戰(zhàn)就是需要一批新的人才。

數(shù)智化時代的人才需要三類：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)字化應(yīng)用人才和數(shù)字化專業(yè)人才。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，要具備數(shù)字化思維、堅定的信念，能從上而下引領(lǐng)數(shù)字化變革，關(guān)注如何通過數(shù)字化技術(shù)引領(lǐng)組織成功轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可缺少組織里的應(yīng)用者，他們能基于不同業(yè)務(wù)場景應(yīng)用新技術(shù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)注數(shù)字化與業(yè)務(wù)模式的融合去創(chuàng)造新價值，包括營銷、財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略上的應(yīng)用。還有數(shù)字化專業(yè)人才，他們有軟硬件工程師、用戶體驗設(shè)計專家、數(shù)據(jù)專家等新型專業(yè)人才，能助力數(shù)字化專業(yè)能力和平臺的應(yīng)用。這些人才是稀缺資源，很多時候需要在企業(yè)提供的場景中歷練才能成長起來。

組織接下來遇到的第二個挑戰(zhàn)，就是思維層面的轉(zhuǎn)型。一方面，對企業(yè)而言，數(shù)字時代的思維方式，從供給側(cè)視角要轉(zhuǎn)換成需求側(cè)視角，從產(chǎn)品功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶任務(wù)導(dǎo)向，從市場定位出發(fā)變成從使用場景出發(fā)。另一方面，對員工而言，要讓組織里面的人愿意接受這種的數(shù)智化的應(yīng)用，接受未來很多決策是基于數(shù)據(jù)判斷，而不是看以前的經(jīng)驗判斷。

第三個挑戰(zhàn)就是數(shù)智化對組織提出了新要求，組織形態(tài)將從原來的科層制將衍生到與上下游生態(tài)體系的協(xié)同會更平臺化，組織關(guān)系從原來的只關(guān)注分工變得更關(guān)注協(xié)同共生，組織的功能從管控會逐步轉(zhuǎn)向賦能，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時還要兼顧每個人的價值。

可以說，數(shù)字時代的創(chuàng)新組織，“整合”和“模塊化”是不斷循環(huán)往復(fù)的過程。而數(shù)字時代的創(chuàng)新組織會有五個特征：“小型化”：作戰(zhàn)團(tuán)隊盡可能??；“邊緣化”：讓組織的邊緣地帶有更多的自主性；“透明化”：信息開放、文化開明、可視化管理；“網(wǎng)絡(luò)化”：分布式結(jié)構(gòu)，有分有總；“協(xié)同化”：沉淀共同價值和能力。

釘釘關(guān)于組織管理數(shù)字化的解決方案可供借鑒。從行為活動的數(shù)字化（人才選用育留全流程數(shù)字化等）到組織要素在線化（個人信息、業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織信息等）到數(shù)據(jù)應(yīng)用場景化（排兵布陣等）到組織決策智能化（從經(jīng)營出發(fā)的組織全局）到業(yè)財人一體化（智能分析決策）。

▲數(shù)智化轉(zhuǎn)型- 業(yè)務(wù)和組織同推進(jìn)?▲

關(guān)于變革

企業(yè)要推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，要投入巨大的資源，這里面有金錢、時間、精力，更考驗企業(yè)一把手的決心、勇氣和判斷。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營管理與分工協(xié)同、員工工作技能與要求、工作習(xí)慣的徹底變革。同時，傳統(tǒng)企業(yè)需要補(bǔ)消費互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的課程，比如消費者運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷、直播、基于消費者洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新等。新興企業(yè)需要補(bǔ)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的課程，比如供應(yīng)鏈、柔性快反、全網(wǎng)全渠道運(yùn)營、核心團(tuán)隊打造等。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一項顛覆性的變革，需要戰(zhàn)略管理層的絕對支持。如戰(zhàn)略層不支持，轉(zhuǎn)型有80%可能無法執(zhí)行下去，失敗無法避免。這其中還需要中層基層的高效執(zhí)行，需要懂客戶、懂業(yè)務(wù)、懂組織，各類人等相互支持相互協(xié)同。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的方方面面，企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中不光是實施，同時需要通過效果數(shù)據(jù)、使用反饋來持續(xù)調(diào)優(yōu)，并跟隨市場和消費者的變化，打磨出適合本企業(yè)最高效的數(shù)字智能運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

這里建議企業(yè)家可以學(xué)習(xí)一下，約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)變革八步法。營造緊迫感、建立強(qiáng)大的聯(lián)盟、創(chuàng)建變革愿景、溝通愿景、清楚障礙、創(chuàng)造短期成果、促進(jìn)深入變革、鞏固企業(yè)文化中的變革。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型大勢所趨，有幾點要重點關(guān)注：建立與用戶的直接聯(lián)系，讓數(shù)據(jù)閉環(huán)流轉(zhuǎn)并挖掘和運(yùn)用、提升企業(yè)運(yùn)營端各環(huán)節(jié)效率，擁抱平臺和生態(tài)系統(tǒng)聚合資源提升匹配效率，構(gòu)建數(shù)字時代的敏捷組織，找到有潛力人才留住成長性人才。數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心，在于理念升級、系統(tǒng)升級、能力升級、組織升級。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一項長期基本戰(zhàn)略，也是一項系統(tǒng)工程，需要戰(zhàn)略定力、長期主義，唯有如此，企業(yè)才能夠在數(shù)字時代獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

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企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，走好這三步

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，走好這三步