▲點(diǎn)擊"三分設(shè)"關(guān)注，回復(fù)"社群"加入我們

歡迎來到專業(yè)設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)交流社區(qū)

三分設(shè)｜連接知識(shí)，幫助全球 1 億設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)

阿里巴巴設(shè)計(jì)官方認(rèn)證 MCN 機(jī)構(gòu)

SUXA 深圳體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)華東分會(huì)

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)城市站發(fā)起者

轉(zhuǎn)自：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) UXD

編輯：劉麗

共 5604 字，預(yù)計(jì)閱讀 15 分鐘

01 設(shè)計(jì)師發(fā)展現(xiàn)狀

人人都是設(shè)計(jì)師。每時(shí)每刻，我們所做的一切都是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)對(duì)于整個(gè)人類群體來說都是基本需要。任何一種朝著想要的、可以預(yù)見的目標(biāo)而行動(dòng)的計(jì)劃和設(shè)想都組成了設(shè)計(jì)的過程。

——《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》，維克托·帕帕奈克

1.1 背景及現(xiàn)狀

近年來隨著對(duì)用戶體驗(yàn)的要求提高，設(shè)計(jì)師的重要性也在不斷地提高。截止 2017 年，據(jù)波士頓咨詢數(shù)據(jù)顯示，全球設(shè)計(jì)師人數(shù)約 9000 萬，這個(gè)數(shù)字為全職從事設(shè)計(jì)行業(yè)的。我國(guó)設(shè)計(jì)師從業(yè)人數(shù) 1700 萬，并且每年還在不斷增長(zhǎng)中，初步估算 2020 年設(shè)計(jì)師約 1900 萬人，并仍有大量的人才缺口。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，設(shè)計(jì)也隨之成為一個(gè)新興行業(yè)，包括：UI 視覺設(shè)計(jì)、 UX 交互設(shè)計(jì)師等。

根據(jù)觀察，設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展道路基本是相同的。作為混跡于產(chǎn)品、設(shè)計(jì)崗位多年的我，本文通過我職業(yè)生涯的總結(jié)，希望能夠幫助 “新來的” 設(shè)計(jì)師們快速的成長(zhǎng)，少走彎路。

1.2 如何定義（互聯(lián)網(wǎng)）設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師可以有很多描述， Wikipedia 對(duì)設(shè)計(jì)師解釋為： 是對(duì)有關(guān)美學(xué)事物設(shè)計(jì)物者的一種專稱，古今可稱發(fā)明家。設(shè)計(jì)師是從人與事物分析再以有道理的構(gòu)造，現(xiàn)今沒辦法解讀設(shè)計(jì)統(tǒng)稱為藝術(shù)家。他們通常在專門領(lǐng)域創(chuàng)造或提供創(chuàng)意，并利用各種視與道理方式傳達(dá)的方式，表現(xiàn)法的功力作品，即設(shè)計(jì)師的實(shí)力。

我覺得對(duì)設(shè)計(jì)師最簡(jiǎn)單、直觀的描述，即：定義 人、環(huán)境、產(chǎn)品 之間的關(guān)系角色，稱之為設(shè)計(jì)師。

02 設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)和 “新” 發(fā)展

近年來國(guó)家和社會(huì)各界高度重視設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。為全面暢通設(shè)計(jì)師人才發(fā)展通道，在工信部、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下， 2020 年中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)分會(huì)聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)、高校、平臺(tái)等機(jī)構(gòu)，分領(lǐng)域、分行業(yè)開展社會(huì)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的設(shè)計(jì)師能力水平認(rèn)定工作。

通過新成立的中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)分會(huì)，能幫助設(shè)計(jì)師快速了解現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)人才的的要求，幫助設(shè)計(jì)師進(jìn)行「用戶體驗(yàn)人才」的認(rèn)定，同時(shí)定位自己的發(fā)展方向。

2.1 設(shè)計(jì)師的核心工作

首先對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師的要求，是從對(duì)需求的了解開始，包括明確需求的「目標(biāo)」、「用戶」、「場(chǎng)景」。

目標(biāo)：即需求的商業(yè)價(jià)值、業(yè)務(wù)目標(biāo)，為什么要做，做了之后如何衡需求的價(jià)值和設(shè)計(jì)的價(jià)值，想清楚了在做；
用戶：這個(gè)需求 / 項(xiàng)目針對(duì)的用戶群是什么？能幫助他們解決什么問題，關(guān)注他們的核心訴求，而不是僅僅看需求提給我們的是什么；
場(chǎng)景：場(chǎng)景是結(jié)合用戶達(dá)成目標(biāo)的環(huán)境，在不同的場(chǎng)景下，需要處理的問題和方法是不同的，有時(shí)甚至是相反的。所以針對(duì)環(huán)境的探究，不但需要仔細(xì)，更加不能遺漏，保證覆蓋全面。

明確了以上三要素，才能著手進(jìn)行設(shè)計(jì)的思考。

設(shè)計(jì)師是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，用戶體驗(yàn)主要包括易用性、可供性、易學(xué)性、清晰性；

進(jìn)一步信息的梳理也是設(shè)計(jì)中非常關(guān)鍵。

這里我要引入一個(gè)大家都熟悉的「用戶體驗(yàn)要素」的概念，不僅在這里能幫助大家對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析需求、遞進(jìn)分析，在之后設(shè)計(jì)工作的方方面面，甚至包括溝通和設(shè)計(jì)話語權(quán)的把握上，也能起到舉足輕重的作用，在這里大家先留個(gè)印象。這里也完善了針對(duì) O2O 產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分層。

以上是初步的設(shè)計(jì)梳理，第 3 章中會(huì)推薦一款設(shè)計(jì)過程中幫助自己查疑補(bǔ)缺的小工具（小程序），能夠幫助大家做到更加的完備。

2.2 成長(zhǎng)方式

對(duì)于剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師，基本都是完成上級(jí)或產(chǎn)品給到的需求。根據(jù)產(chǎn)品給到的線框和信息展示的優(yōu)先級(jí)，完成設(shè)計(jì)工作；但是隨著對(duì)項(xiàng)目的介入和自身設(shè)計(jì)能力成長(zhǎng)，會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目有更多的了解，希望設(shè)計(jì)師有更多的主導(dǎo)權(quán)。

那如何進(jìn)行設(shè)計(jì)能力的快速成長(zhǎng)呢？根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成設(shè)計(jì)成長(zhǎng) 13 條提供給小伙伴們。

以下我介紹最關(guān)鍵的 3 條，其余的大家可以關(guān)注公眾號(hào)查看。（非常感謝我的設(shè)計(jì)伙伴彭彭，大家可以關(guān)注他的公眾號(hào)：彭彭設(shè)計(jì)筆記）

1）競(jìng)品分析

主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略等信息進(jìn)行分析與研究，得出結(jié)論作為自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的借鑒與參考。

目的：

充分了解行業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)情況
尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)或市場(chǎng)切入點(diǎn)
了解競(jìng)對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

2）可用性測(cè)試

可用性測(cè)試就是為同一個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)兩種或多種版本，同一時(shí)間段內(nèi)讓一部分用戶使用 A 版本，另一部分用戶使用 B 版本，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析，選擇出最優(yōu)版本。

目的：

通過定量方法對(duì)比獲得最優(yōu)方案

3）用戶體驗(yàn)地圖

用戶體驗(yàn)地圖是把產(chǎn)品/服務(wù)的每個(gè)階段的體驗(yàn)情況，用圖形化的方式記錄、整理和表現(xiàn)出來，從而呈現(xiàn)出用戶和產(chǎn)品 / 服務(wù)交互的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，找到體驗(yàn)痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

目的：

用戶全流程體驗(yàn)的可視化
研究用戶行為習(xí)慣，理解用戶心理發(fā)掘產(chǎn)品問題和機(jī)會(huì)點(diǎn)

當(dāng)然還有很多設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和鍛煉的方法，我就不一一贅述，大家也可以通過豐富的方式了解和實(shí)踐。

2.3 能力模型 / 發(fā)展道路

自身能力提升之后，設(shè)計(jì)師已經(jīng)對(duì)基礎(chǔ)的需求游刃有余了，接下去需要考慮自己的職業(yè)發(fā)展道路。這就需要引入設(shè)計(jì)能力模型，這將幫助設(shè)計(jì)師更好的發(fā)展。

設(shè)計(jì)師能力模型現(xiàn)在主流的有 3 種，分別為 I 型、 T 型、 M/X 型。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

I 型能力模型：

I 型人才發(fā)展是對(duì)專業(yè)技能方面的深度挖掘，是專業(yè)領(lǐng)域的絕對(duì)人才和權(quán)威，熟悉該領(lǐng)域的支持與技能，在以往的工作和學(xué)習(xí)中，我們不斷地追求專業(yè)的精進(jìn)，不斷地打磨設(shè)計(jì)。

T 型能力模型：

IDEO 首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）普及了 “ T形人” 一詞。在接受《行政總裁》雜志采訪時(shí)，布朗解釋了什么是 T 型人：

“T” 的垂直筆劃是一種技巧的深度，使他們能夠?yàn)閯?chuàng)作過程做出貢獻(xiàn)。

“T” 的水平筆劃是跨學(xué)科合作的傾向。它由 “同理心” 和 “跨界科學(xué)” 兩部分組成。T 型人的技能既廣又廣。

M型能力模型：

該型人才需要有「溝通協(xié)調(diào)能力」、「團(tuán)隊(duì)凝聚能力」、「整合能力」， M 既能代表多領(lǐng)域的專業(yè)深度，同時(shí)也是將多個(gè)I型人才的溝通和串聯(lián)；又像是字母 M 即 Me 和倒過來的字母 W 即 We 之間的微妙關(guān)系，將團(tuán)隊(duì)的整合。

M 型人才必須植根于其專業(yè)知識(shí)，并擁有專業(yè)素養(yǎng)和信譽(yù)的深度，同樣也必須能夠支持各種團(tuán)隊(duì)。

我的發(fā)展選擇：

但是我認(rèn)為并不是專精技能就一定適合現(xiàn)在的人才需要， I 型人才有時(shí)候缺乏工作轉(zhuǎn)換的靈活性，較難勝任多領(lǐng)域的工作；而 M 型人才也不一定適合每一個(gè)人，他往往專注于策略和團(tuán)隊(duì)管理，難以聚焦在設(shè)計(jì)工作。

現(xiàn)在的設(shè)計(jì)工作不單只是完成設(shè)計(jì)頁面的臨門一腳，而是基于業(yè)務(wù)出發(fā)、到需求分析、到功能設(shè)計(jì)，最后的展現(xiàn)是自內(nèi)而外的產(chǎn)出，借用深澤直人的設(shè)計(jì)理念即 “無意識(shí)設(shè)計(jì)” （Without Thought） -- 不是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出了產(chǎn)品，而是設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品本來改有的樣子，即 “將無意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見之物” 。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

我更希望能成為 T 型人才，因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)計(jì)中，不僅需要抓住設(shè)計(jì)的本質(zhì)，從根本出發(fā)擴(kuò)展自己的視野，賦能業(yè)務(wù)；同時(shí)提高專業(yè)能力，了解設(shè)計(jì)核心 / 痛點(diǎn)。最后的界面設(shè)計(jì)，只是將我們要傳達(dá)的信息、我們的產(chǎn)品像釘子一樣，牢牢地釘進(jìn)用戶的內(nèi)心。

同時(shí)我也要強(qiáng)調(diào)，能力模型對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)有個(gè)標(biāo)桿性和方向性的作用，合理的能力模型階梯能夠讓設(shè)計(jì)師一步一個(gè)腳印并輕松的成長(zhǎng)，不會(huì)感覺每一個(gè)進(jìn)階都高不可攀，困難重重。

我們中通科技用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就有一套完整且務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì)師能力模型。

視覺設(shè)計(jì)師專業(yè)能力模型：

來源：中通用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部

交互設(shè)計(jì)師專業(yè)能力模型：

來源：中通用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部

2.4 發(fā)展趨勢(shì)

設(shè)計(jì)師在職業(yè)道路上的發(fā)展我覺得基于上文的能力模型，可分為以下幾種： ① 設(shè)計(jì)管理； ② 設(shè)計(jì)專家； ③ 產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 產(chǎn)品經(jīng)理； ④ UXD 跨界設(shè)計(jì)。

大家都在探索設(shè)計(jì)師的發(fā)展趨勢(shì)和方向究竟會(huì)是什么，我覺得有向設(shè)計(jì)產(chǎn)品化解放生產(chǎn)力的全棧設(shè)計(jì)師：

來源：設(shè)計(jì)師在ThoughtWorks的成長(zhǎng)路徑

還有設(shè)計(jì)賦能為核心，洞見全鏈路價(jià)值的全鏈路設(shè)計(jì)師：

來源：設(shè)計(jì)師的下半場(chǎng)，掌握全鏈路設(shè)計(jì)的5個(gè)方法

但是我理解：

我們?cè)趯⒃O(shè)計(jì)邊界延伸，設(shè)計(jì)職能不斷擴(kuò)大的同時(shí)，卻沒人關(guān)心如何協(xié)作解決問題，忽略了崗位的局限性；
設(shè)計(jì)師在不斷橫向?qū)W習(xí)知識(shí)，如將心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)納入設(shè)計(jì)范疇，過于強(qiáng)調(diào)科學(xué)的形式感，讓我們忽略了研究的學(xué)科性；
在強(qiáng)調(diào)關(guān)注用戶、考慮商業(yè)述求的同時(shí)，讓我們忽略了這是讓項(xiàng)目活下去的常識(shí)。

大家都在研究，是因?yàn)榇蠹叶紝?duì)未來職業(yè)的發(fā)展，存在著憂慮，未來的發(fā)展具有很大的不確定性。

但請(qǐng)永遠(yuǎn)記住：永遠(yuǎn)不變的，就是變化。

拋開這些，同時(shí)也基于我推崇的 T 型能力模型，設(shè)計(jì)師要成為有專攻的 “職業(yè)人” 。

而對(duì)于實(shí)現(xiàn)方法，其實(shí)就并不那么重要了，拿科學(xué)哲學(xué)家、無政府主義者費(fèi)耶阿本德的觀點(diǎn)：怎么都行，誰行誰上。

科學(xué)哲學(xué)家、無政府主義者 Paul Feyerabend

費(fèi)耶阿本德的《反對(duì)方法》提出了一種與傳統(tǒng)看法截然對(duì)立的科學(xué)方法論論點(diǎn)。科學(xué)方法論的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，方法包括一些不變的和必須絕對(duì)遵守的法則，它們指導(dǎo)著科學(xué)事業(yè)的發(fā)展。費(fèi)耶阿本德論證說：可以發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上沒有一條我們?cè)?jīng)知道的法則，不管它似乎多么有理，也不管它在認(rèn)識(shí)論上有多么可靠的證據(jù)，不曾在某個(gè)時(shí)候遭到破壞。重要的是，這些破壞絕不是被偶然的原因或由一些可以避免的因素，如知識(shí)的不足或不注意引起的。

03 實(shí)際問題的處理和解決

我們?cè)谏衔闹辛私饬嗽O(shè)計(jì)師的發(fā)展現(xiàn)狀，和未來的發(fā)展趨勢(shì)，加下來我們就來聊一下，咱們?cè)趯?shí)際工作中，設(shè)計(jì)師最容易碰到的問題和受到的挑戰(zhàn)該如何有效的處理。

據(jù)我了解，設(shè)計(jì)師遇到的最棘手的問題有以下2個(gè)：

話語權(quán)和影響力
設(shè)計(jì)輸出被挑戰(zhàn)

3.1 話語權(quán)和影響力

在說話語權(quán)之前，首先要聊聊溝通，溝通是所有工作的基礎(chǔ)。對(duì)于設(shè)計(jì)師溝通尤其重要，因?yàn)槲覀円獙?duì)接的對(duì)象很多，需要豐富的溝通方式，我很幸運(yùn)的上過楊郁青老師關(guān)于溝通的課程，溝通的重點(diǎn)，即：閉環(huán)溝通--「凡是有交代，件件有著落，事事有回復(fù)」。

溝通包括 “信息發(fā)出者” 和 “信息接受者” ，具體的閉環(huán)溝通原則如下圖：

接下來聊聊如何建立設(shè)計(jì)師（主要是和產(chǎn)品經(jīng)理溝通）的話語權(quán)，大家會(huì)覺得和設(shè)計(jì)師的話語權(quán)弱，這和雙方的合作模式和工作流程有關(guān)，最早設(shè)計(jì)師只是產(chǎn)品經(jīng)理的輔助，美化頁面的工作，工作結(jié)果只需對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

這是的設(shè)計(jì)師為了提高自己的話語權(quán)，首先要提高自己，包括專業(yè)技能、設(shè)計(jì)效率、設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高。將用戶體驗(yàn)作為抓手，和產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)形成項(xiàng)目協(xié)作和推進(jìn)的鐵三角，將設(shè)計(jì)崗位緊緊的嵌入項(xiàng)目流程中。

在完善自身的同時(shí)，不斷向上下游延伸。

首先需要對(duì)產(chǎn)品做好驗(yàn)收，并不是簡(jiǎn)單的走查，而是對(duì)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，并結(jié)合項(xiàng)目對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行復(fù)盤，進(jìn)一步把成功的經(jīng)驗(yàn)抽象成設(shè)計(jì)的方法論。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的下游進(jìn)行把控。

其次是對(duì)業(yè)務(wù)的精進(jìn)，不僅僅是接受需求，而是要了解用戶、了解業(yè)務(wù)、了解產(chǎn)品，從全局的角度去把控項(xiàng)目，把自己的想法和上游結(jié)合，把自己的（正確）想法反向輸出給上游，那設(shè)計(jì)師就能從上游出發(fā)去 “引領(lǐng)” 整個(gè)項(xiàng)目。

這時(shí)再結(jié)合之前「用戶體驗(yàn)要素」對(duì)設(shè)計(jì)的工作進(jìn)行對(duì)應(yīng)。咱們?cè)O(shè)計(jì)師按照這樣做，就可以在項(xiàng)目中慢慢建立起對(duì)項(xiàng)目的話語權(quán)和影響力了。

3.2 設(shè)計(jì)輸出被挑戰(zhàn)

在設(shè)計(jì)師的工作中，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)計(jì)被挑戰(zhàn)的情況，背后總是站著一群指點(diǎn)江山的大佬們，但往往最后選的都是第一版。啥也別說了，做過設(shè)計(jì)的都懂得。

?????????????????????????但如何解決這個(gè)問題，其實(shí)也是可以參照一些，比如 Google 產(chǎn)品經(jīng)理 Sara Zare 撰寫的「卓越產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南」，其中包含了 3 個(gè)大原則和 36 個(gè)行動(dòng)項(xiàng)的指導(dǎo)建議。

Principles of Excellence翻譯版本，圖片來源icojump制作

在這里，咱們又和「用戶體驗(yàn)要素」見面了。

卓越產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南3大原則和用戶體驗(yàn)要素關(guān)系圖，圖片來源icojump制作

「卓越產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南」能幫助設(shè)計(jì)師在工作中起到一下2點(diǎn)作用：

能夠幫助完善視角
可以成為一份速查指南

這份「卓越產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南」就像產(chǎn)品經(jīng)理的 PRD 模板，是設(shè)計(jì)師的 “設(shè)計(jì)原則模板” ，當(dāng)我們的設(shè)計(jì)能夠按照「指南」逐步完成設(shè)計(jì)，就基本能夠應(yīng)對(duì)來自任何方面的挑戰(zhàn)了。

這里非常感謝大佬 icojump 制作的公眾號(hào)「設(shè)會(huì)經(jīng)驗(yàn)」，讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中，能及時(shí)通過這個(gè)公眾號(hào)幫助設(shè)計(jì)走查。