學(xué)會3個方法，更好的展現(xiàn)B端產(chǎn)品價值

作者說：

酒香也怕巷子深，

好的產(chǎn)品也需要成果表達(dá)。

產(chǎn)品的成果表達(dá)，也屬于產(chǎn)品設(shè)計的一部分。

眾所周知，鏡同學(xué)無比敬業(yè)，從不在非工作時間摸魚，尤其年底這段時間，不是忙著寫產(chǎn)品PPT，就是忙著替領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備年終總結(jié)，以至于我方防御塔都生銹了，對面小伙伴甚至拉出橫幅：鏡同學(xué)掛機(jī)，這是我們千載難逢的戰(zhàn)略機(jī)遇期。

我方不少小伙伴給我留言：實在不行，就換個好點的手機(jī)吧，別人最多卡網(wǎng)460，你是直接鬼畜連招。

這不，我替大侄子寫完家庭作業(yè)后，趕緊用他的手機(jī)來峽谷一打九，偏偏同事又打來電話，說是下周某個產(chǎn)品要給多個客戶集中匯報， 讓我抓緊準(zhǔn)備一下，還友好的提示我，根據(jù)他對我的了解，我用小學(xué)生的手機(jī)確實容易上王者。

加上這兩天，好幾個同學(xué)也在群里討論，如何進(jìn)行產(chǎn)品的成果演示？產(chǎn)品上線后，除了交付運營進(jìn)行迭代的需求收集之外，還需要做什么工作？

峽谷團(tuán)戰(zhàn)咱雖然是永恒青銅，可產(chǎn)品的成果展示咱也有掛機(jī)經(jīng)驗呀，縱橫B端好多年，內(nèi)外部客戶演示也是家常便飯。

今天鏡同學(xué)就聊一聊關(guān)于“產(chǎn)品成果”的一些事兒，復(fù)盤的同時，也給大家做一些“避坑參考”。

1、什么是產(chǎn)品成果？

狹義上來說，產(chǎn)品經(jīng)理的輸出物都屬于產(chǎn)品成果，比如，有大家熟知的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計圖、競品分析報告、業(yè)務(wù)鏈路圖、業(yè)務(wù)流程圖、邏輯功能圖、需求說明文檔、原型設(shè)計圖等等。

同時，也有輸出頻率不太高的，如，商業(yè)需求文檔、市場需求文檔、產(chǎn)品培訓(xùn)方案、操作說明文檔等等。

廣義上來說，產(chǎn)品成果不僅僅局限于產(chǎn)品設(shè)計本身，還多了一些運營的視角，還包括上線產(chǎn)品的運營情況，如，用戶數(shù)據(jù)、核心經(jīng)營情況等。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，有效的理解產(chǎn)品成果，需要從產(chǎn)品的不同階段和面向的客戶類型兩個角度來看待：

從時間角度來說，可以簡單劃分為產(chǎn)品上線前和產(chǎn)品上線后。

產(chǎn)品上線前更多是產(chǎn)品內(nèi)部成果的演示，偏向于過程的階段性輸出，核心價值在于保證需求高效高質(zhì)量的傳遞， 保證產(chǎn)品開發(fā)的方向符合需求設(shè)計，不至于產(chǎn)生偏差。

產(chǎn)品上線后則更多的是產(chǎn)品服務(wù)的集成展示，偏向于結(jié)果導(dǎo)向的黑盒演示，是一系列實現(xiàn)功能的線上體現(xiàn)，顯然，上線后的成果相較于上線前，顆粒度更大， 不需要過于關(guān)注太多細(xì)節(jié)功能的展示。

從面向客戶角度來說，可劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。

廣義上的內(nèi)部客戶是指團(tuán)隊內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部、集團(tuán)內(nèi)部等相關(guān)方，簡單來說，內(nèi)部客戶就是指自己人，有些內(nèi)部客戶甚至也是產(chǎn)品的參與者，對內(nèi)部客戶展示的產(chǎn)品成果，最典型的特征就是真實，俗話說，“丑媳婦也得見公婆”，不必太修飾。

外部客戶則與之相對，是指排除在內(nèi)部團(tuán)隊之外的客戶，偏向于市場化的客戶，背后的驅(qū)動主線一般為業(yè)務(wù)方，典型特征是要展示產(chǎn)品的友好、完美、強(qiáng)大的一面。

外部客戶相較于內(nèi)部客戶，一般來說，產(chǎn)品的功能顆粒度很大，體驗顆粒度很小，比如，再給外部客戶展示成果時，能不能實現(xiàn)功能即可，客戶一般不會關(guān)心如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)；另一方面，對于某個界面或交互的細(xì)節(jié)體驗，外部客戶反而會關(guān)心。

因此，對于產(chǎn)品成果要有結(jié)構(gòu)性的觀察視角，這樣才能針對性的去適配。

2、可視化數(shù)據(jù)：產(chǎn)品范圍的設(shè)計成果。

在明白產(chǎn)品成果基礎(chǔ)上，需要特別說明一點的是，有些產(chǎn)品功能的定義本身就承擔(dān)著產(chǎn)品成果的價值。

比如，對于B端產(chǎn)品來說，客戶前端或者系統(tǒng)后臺一般都會有可視化的數(shù)據(jù)展示功能， 客戶前端是用戶的數(shù)據(jù)匯總，偏向于業(yè)務(wù)價值，而系統(tǒng)后臺在于客戶整體情況的分析和把握，偏向于平臺運營價值。

比如，鏡同學(xué)上周六替班某個回家結(jié)婚的產(chǎn)品同學(xué)，簡單做了個可視化的需求設(shè)計，就是為了我們平臺運營可以更好的統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)，同時，也便于對內(nèi)部集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及外部客戶進(jìn)行匯報展示。

可視化數(shù)據(jù)的設(shè)計本質(zhì)上仍是需求設(shè)計，也需要三部曲：搞清楚業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)場景價值、寫好需求文檔、畫好原型設(shè)計， 本沒什么好說的。

在這里重新提醒，主要是為了提醒很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品同學(xué)，注意兩點：

一是，在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計時，就需要有預(yù)見性，從個人經(jīng)驗積累上，要提前有業(yè)務(wù)運營的思維；

二是，從流程設(shè)計方法上，也要提前去調(diào)研和收集運營部門的產(chǎn)品需求，沒準(zhǔn)你忽略掉的可視化統(tǒng)計，運營也會提出來的。

3、產(chǎn)品介紹PPT：面向外部客戶的窗口。

一般來說，產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品部門都需要編制產(chǎn)品介紹方案，大多數(shù)是以PPT的格式來做展示，以便更好的展示產(chǎn)品的建設(shè)成果。

有的團(tuán)隊，產(chǎn)品的介紹方案是由運營團(tuán)隊來編寫的，但大多數(shù)都是有產(chǎn)品團(tuán)隊來完成的，鏡同學(xué)一直認(rèn)為PPT是產(chǎn)品同學(xué)的生存技能之一，當(dāng)然也建議產(chǎn)品經(jīng)理來做，大家對于產(chǎn)品描述都有一定的熟識，不過，需要簡單提醒以下兩點：

一是，要從產(chǎn)品視角來編寫。

產(chǎn)品的培訓(xùn)介紹，不同于系統(tǒng)的操作說明，后者偏向于業(yè)務(wù)的通識講解，而培訓(xùn)介紹要以傳達(dá)產(chǎn)品思想為基礎(chǔ)，先要講清楚現(xiàn)有的市場痛點，再講解核心的業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品功能，接著再描述上線產(chǎn)品與市場痛點的契合之處，這既是產(chǎn)品的上線成果，也是產(chǎn)品的價值意義。

二是，要注意區(qū)分或兼顧內(nèi)外部客戶。

同時，產(chǎn)品培訓(xùn)介紹時，可以做兩個版本：

一個是針對外部客戶的說明，上文已經(jīng)說過**，這個類型的要體現(xiàn)功能的豐富度和完美度，**可以是高層級的功能概述，形而上、高大上，揚長避短；其次，**還要體現(xiàn)產(chǎn)品的運營概況，**方便客戶對產(chǎn)品有直觀的認(rèn)知；同時，在關(guān)鍵界面細(xì)節(jié)和交互上都有所體現(xiàn)和適度放大。

另一個是針對內(nèi)部客戶的培訓(xùn)講解，這個關(guān)鍵要講清楚需求實現(xiàn)的核心邏輯和產(chǎn)品功能描述，**讓內(nèi)部客戶在業(yè)務(wù)邏輯、應(yīng)用場景上達(dá)成共識，**以便最大限度的完成有效的產(chǎn)品說明的傳遞，并為后續(xù)迭代和需求收集做鋪墊。

4、產(chǎn)品操作指南：敏捷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法。

除了上述描述之外，產(chǎn)品在驗收之后，有必要編寫一個敏捷版的“產(chǎn)品操作指南”，這個文檔的不必拘泥于形式，一般使用Word或者M(jìn)D文檔，轉(zhuǎn)成PDF即可。

敏捷版的“產(chǎn)品操作指南”的意義是配合上線產(chǎn)品（一般會在測試環(huán)境下），對業(yè)務(wù)、運營等團(tuán)隊進(jìn)行更系統(tǒng)性的培訓(xùn)講解。

產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品經(jīng)理是需要對內(nèi)部客戶進(jìn)行培訓(xùn)，比如，運營、風(fēng)控、業(yè)務(wù)、售后、客服等，需要讓兄弟部門充分了解產(chǎn)品內(nèi)容，以便完成各自崗位內(nèi)容的要求。

需要指出的是，這個敏捷版本不同于運營團(tuán)隊的用戶操作說明書，用戶操作說明以用戶視角來進(jìn)行“傻瓜式”的培訓(xùn)和講解，而這個敏捷版的“產(chǎn)品操作指南”則是先于用戶操作說明，是為了配合上線演示而定制的加強(qiáng)針。

一般來說，敏捷版的“產(chǎn)品操作指南”包括四個部分，一是簡單介紹需求痛點；二是概括介紹產(chǎn)品功能；三是描述核心的業(yè)務(wù)流程；四是補(bǔ)充說明的一些注意事項， 如，哪些功能本次未上線等。

我一般會采用MD文檔，將四部分分類描述，在具體演示線上產(chǎn)品時，這個敏捷版的“產(chǎn)品操作指南”就是我的培訓(xùn)思路， 可以說，有了這個產(chǎn)品成果，演示就更加有序，心里也不會慌亂，更加從容不迫。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品注入了太多的心血，當(dāng)然希望有更好的成果展示，不僅可以在需求設(shè)計時就做好規(guī)劃，也需要掌握成果的展示方法。

以上分享的幾個小技巧不一定通用，有些創(chuàng)新未必適用每個人，希望可以帶給你一些思考，雖然產(chǎn)品前路漫漫，但探索本身也是產(chǎn)品特質(zhì)之一，正如屈原所說：

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。