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產(chǎn)品是用戶需求的表現(xiàn)，競(jìng)品的背后是不同企業(yè)對(duì)用戶需求的解讀，競(jìng)品分析則是從多維的角度對(duì)比需求表現(xiàn)的好壞，從中汲取營(yíng)養(yǎng)使自身產(chǎn)品保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。

競(jìng)品分析的4個(gè)步驟

01 ?明確分析目的，確立分析維度

對(duì)于同一事物，因目的差異所采取的分析維度不同，下表是常見的分析目的以及分析維度：

目前最常見的競(jìng)品分析方法是用戶體驗(yàn)五要素，這是一個(gè)其很好的分析方法，但因覆蓋面太廣很容易使分析深度不夠。

假設(shè)時(shí)間和精力有限。建議選擇1-2個(gè)維度深入分析。

02??拆解產(chǎn)品定位，建立認(rèn)知雛形

第二個(gè)步驟的目的是：了解所分析的對(duì)象是什么、做什么以及解決什么問題。迅速的建立認(rèn)知雛形，比較輕巧的方法是拆解產(chǎn)品定位。

拆解的方法，筆者使用的是名詞拆解法，拆解的結(jié)果須符合MECE法則，做到無限窮盡。

如產(chǎn)品定位為社交電商平臺(tái)，拆解方法如下：

1）什么是社交？

2）什么是電商？

3）什么是社交電商？

拆解完畢后，帶著這幾個(gè)問題去了解產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、解決方案以及盈利方式，后續(xù)選擇分析的對(duì)象才不容易出錯(cuò)。

03? 分析競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，確定分析對(duì)象

確定分析對(duì)象，個(gè)人會(huì)推薦以下的2種方法：

1)行業(yè)供需關(guān)系

從供需方、中介方去明確各方的直接、間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更細(xì)致一些還會(huì)結(jié)合波特五力模型。

2)用戶及需求

從用戶和需求出發(fā)，確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)于直接競(jìng)爭(zhēng)者，分析的目的著重于如何提供有競(jìng)爭(zhēng)力、差異化的服務(wù)。而對(duì)于間接及潛在競(jìng)爭(zhēng)者，則更適合進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和產(chǎn)品線布局。

接下來將實(shí)際的例子代入這張圖，幫助我們更好的理解。

完成了前面的三個(gè)步驟，往后則是具體分析的過程。

04? 分析維度適當(dāng)升維

實(shí)際分析的過程，大多的競(jìng)品分析維度會(huì)從功能、流程、交互設(shè)計(jì)上出發(fā)，但僅從某個(gè)功能或頁面的分析容易使得分析不夠完整或偏移重心。

升維的意思是從流程、交互設(shè)計(jì)向上抽象，如：

1）從產(chǎn)品功能升維，推導(dǎo)產(chǎn)品架構(gòu)。

2）從局部操作流程升維，分析核心流程。

3）從交互、視覺設(shè)計(jì)升維，分析信息結(jié)構(gòu)梳理方式。

近期第三方的保險(xiǎn)咨詢企業(yè)大熱，蝸牛保險(xiǎn)、小幫保險(xiǎn)等企業(yè)都相繼獲得融資，便以其用戶咨詢的核心流程為例輔助解釋。

保險(xiǎn)咨詢的盈利方式之一是為用戶提供保險(xiǎn)規(guī)劃方案，用戶成交方案推薦保險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司收取傭金。

而在保險(xiǎn)顧問輸出保險(xiǎn)規(guī)劃方案之前，用戶會(huì)有瀏覽服務(wù)頁面、預(yù)約保險(xiǎn)顧問、咨詢顧問等關(guān)鍵行為，經(jīng)過抽象如下圖所示：

最前端的橙色部分是流量入口，而藍(lán)色則是用戶的行為，不同的部分其分析的側(cè)重點(diǎn)不同。

1）流量入口

流量入口，包含站外以及站內(nèi)。站內(nèi)流量入口筆者重點(diǎn)關(guān)注的是其全面性，而在競(jìng)品對(duì)比之前，我們先思考用戶在什么時(shí)候會(huì)進(jìn)行保險(xiǎn)咨詢？

保險(xiǎn)這一商品其復(fù)雜性較高，保障范圍、保障額度、賠付類型、保險(xiǎn)費(fèi)用等都會(huì)成為阻礙人們決策的因素，而后續(xù)的理賠等環(huán)節(jié)可能會(huì)比選購(gòu)時(shí)更復(fù)雜。

保前的決策場(chǎng)景設(shè)置入口能夠降低用戶的決策成本，保中保后的操作指引對(duì)于咨詢也會(huì)更為高頻。

對(duì)比了慧擇、蝸牛以及小幫，綜合評(píng)分慧擇最優(yōu)，不僅完成保險(xiǎn)的線上流程的全閉環(huán)，即擁有功能也為咨詢提供了流量入口。

蝸牛保險(xiǎn)的線上流程在支付環(huán)節(jié)斷裂，使用的是各家保險(xiǎn)公司的支付頁面。小幫保險(xiǎn)則早在商品詳情斷裂，流程的斷裂意味著無法把握流量入口。

2）用戶瀏覽服務(wù)

承接流量入口的，多為咨詢服務(wù)的介紹頁面，用戶的核心行為是“看”。此時(shí)說服用戶向下操作的方式以及如何呈現(xiàn)內(nèi)容顯得尤為關(guān)鍵，這個(gè)部分建議分析的中心是說服邏輯、話術(shù)以及呈現(xiàn)內(nèi)容的交互、視覺設(shè)計(jì)。

3）用戶預(yù)約顧問

預(yù)約行為需要用戶填入相關(guān)信息，每多一步操作、一種決策因素理論上會(huì)增加一層流失，所以此處筆者會(huì)更關(guān)注交互的次數(shù)及流程長(zhǎng)度。

蝸牛保險(xiǎn)和小幫保險(xiǎn)均為付費(fèi)咨詢，前者的付費(fèi)金額較高，在服務(wù)內(nèi)容上占據(jù)了許多篇幅，對(duì)用戶的干擾也更多。后者雖也須付費(fèi)，但付費(fèi)金額僅需1元，決策成本較低。

蝸牛保險(xiǎn)在付費(fèi)環(huán)節(jié)用戶須輸入預(yù)約時(shí)間以及手機(jī)號(hào)碼方可付費(fèi)。而小幫，流程設(shè)計(jì)上將獲取用戶信息流程后置，減少了用戶操作的干擾項(xiàng)。

三者從決策因素和交互次數(shù)上看，小幫保險(xiǎn)最優(yōu)、慧擇次之。

4）用戶咨詢顧問

咨詢環(huán)節(jié)已經(jīng)進(jìn)入了顧問的服務(wù)范疇，對(duì)于服務(wù)而言更重體驗(yàn)，而體驗(yàn)由首次接觸的方式及速度、采集用戶信息的方式、顧問的專業(yè)程度等共同構(gòu)成，此處可量化維度較少，觀點(diǎn)也偏主觀，便也不做太多描述了。

5）用戶成交保險(xiǎn)

用戶成交保險(xiǎn)，除了顧問的服務(wù)質(zhì)量，另一個(gè)核心因素是保險(xiǎn)方案質(zhì)量。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，慧擇強(qiáng)依賴人工轉(zhuǎn)化，提供方案的形式是商品鏈接以及評(píng)測(cè)文章，而蝸牛和小幫都具有成型的線上方案。

蝸牛和小幫的方案基本顧及了用戶的決策因素，算是打了平手。

但是小幫的優(yōu)勢(shì)在于交互，不僅進(jìn)一步提煉了商品的信息，而關(guān)于其他用戶所關(guān)注的保險(xiǎn)條款、品牌，在交互上使用浮層展示，不會(huì)使用戶跳離這個(gè)頁面。

關(guān)于本小節(jié)的內(nèi)容到此也就闡述完畢了，另外兩個(gè)常見的維度，關(guān)于產(chǎn)品功能分析，除了關(guān)心功能的好壞，另外也能夠根據(jù)功能梳理其產(chǎn)品架構(gòu)，對(duì)比自身產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行版本規(guī)劃。

而信息結(jié)構(gòu)的梳理方式核心在于競(jìng)品的用戶是誰？他們使用什么角度說服用戶？想表達(dá)的重心在交互、視覺的體現(xiàn)中是否匹配。

競(jìng)品分析最后的步驟是輸出結(jié)論，但因目的和視角不同結(jié)論也不同，我的結(jié)論并沒有參考價(jià)值，所以并未提及。

寫在最后

競(jìng)品分析最終的指向是保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)階段的觀點(diǎn)是不斷鑄造壁壘，將資源把握在自己手上，思考了很久答案卻是初入行覺得是嘴炮的觀點(diǎn)，分別是：

1）尋找巨頭未涉足細(xì)分領(lǐng)域集中發(fā)力，獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2）一專多強(qiáng)到多專多強(qiáng)，不讓對(duì)手在某個(gè)領(lǐng)域輕易擊敗。

3）至少在供應(yīng)鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)成為供給方，成為制定規(guī)則的玩家。

4）重視科技創(chuàng)新，以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不應(yīng)止步于企業(yè)內(nèi)部提效。

5）重視品牌的影響力，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)往往在初期。

知易行難，但在親歷的過程中思考，提升對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還是蠻高興的。

4個(gè)步驟提升競(jìng)品分析質(zhì)量