做好用戶標(biāo)簽體系建設(shè)，打好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的底層根基

上一篇文章《用戶標(biāo)簽——理解與洞察用戶需求的關(guān)鍵》，我們從用戶標(biāo)簽在企業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展史，初步了解了什么是用戶標(biāo)簽，以及用戶標(biāo)簽的作用。

這篇文章將為大家介紹用戶標(biāo)簽體系是什么、它的層次化結(jié)構(gòu)，以及定義用戶標(biāo)簽的6大規(guī)范。

用戶標(biāo)簽體系實(shí)際上就是標(biāo)簽的合集，以用戶為中心，通過(guò)不同的觀察角度將標(biāo)簽組合在一起，幫助我們從某些方面更快、更全面地了解用戶，形成對(duì)用戶綜合的評(píng)價(jià)。

如下圖所示，我們通過(guò)對(duì)用戶標(biāo)簽進(jìn)行有效的歸類(lèi)、梳理后，基于標(biāo)簽對(duì)用戶的洞察將更為清晰、易于理解。

目前，主流的用戶標(biāo)簽體系結(jié)構(gòu)都是層次化的，通過(guò)標(biāo)簽的分類(lèi)層次結(jié)構(gòu)歸納不同業(yè)務(wù)部門(mén)、場(chǎng)景下的標(biāo)簽集合。

根據(jù)企業(yè)的不同需求，用戶標(biāo)簽體系通常會(huì)被分為幾個(gè)大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)下再進(jìn)行逐層細(xì)分。在建設(shè)用戶標(biāo)簽體系時(shí)，我們只需構(gòu)建最下層的用戶標(biāo)簽，就能映射到上層的用戶標(biāo)簽。

用戶標(biāo)簽體系示例

在對(duì)用戶標(biāo)簽體系進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，我們一般遵循兩個(gè)重要的原則：

• 原則一：以用戶為中心。因?yàn)橛脩魳?biāo)簽完全是為了描述用戶，所以用戶標(biāo)簽的主體只能是用戶。

• 原則二：基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行歸類(lèi)。如果用戶標(biāo)簽體系是我們觀察用戶的角度，那么角度的選擇應(yīng)該站在不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下。具體將什么用戶標(biāo)簽歸類(lèi)至哪個(gè)分類(lèi)，應(yīng)該出于應(yīng)用場(chǎng)景和關(guān)聯(lián)性的考慮。

當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)整個(gè)用戶標(biāo)簽體系的分類(lèi)時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到組織、設(shè)計(jì)不同的分類(lèi)實(shí)際上是在選擇觀察用戶的角度。那應(yīng)該從什么角度觀察呢？答案是——業(yè)務(wù)的角度。

在企業(yè)中，我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)的角度去觀察：

• 用戶在產(chǎn)品上有什么行為特點(diǎn)？具體在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)又是怎樣？

• 用戶對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出了何種興趣與偏好？在不同的場(chǎng)景下又是如何？

• 用戶在不同業(yè)務(wù)的交易情況如何？有沒(méi)有體現(xiàn)什么特征......

總的來(lái)說(shuō)，圍繞用戶在產(chǎn)品上的行為、偏好等組織不同的分類(lèi)，結(jié)合注冊(cè)、瀏覽等用戶行為路徑，進(jìn)一步細(xì)分。在后續(xù)的文章中，我們將會(huì)帶著大家一起深入的去掌握如何基于用戶的旅程、需求場(chǎng)景去拆分、細(xì)化標(biāo)簽，歸納、匯總分類(lèi)，最終形成標(biāo)簽體系。

用戶標(biāo)簽及其體系是要開(kāi)放給所有業(yè)務(wù)部門(mén)共同使用的，因此，在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一對(duì)用戶標(biāo)簽的規(guī)范非常重要。我們總結(jié)了如下6大規(guī)范。關(guān)于這6大規(guī)范的詳細(xì)講解將在下一篇文章中展開(kāi)。

• 規(guī)范一：標(biāo)簽名稱

標(biāo)簽名稱應(yīng)該直觀、準(zhǔn)確，讓人一眼就能理解指代的是什么。

• 規(guī)范二：標(biāo)簽類(lèi)型

標(biāo)簽類(lèi)型一般可以分為靜態(tài)標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，或分為事實(shí)標(biāo)簽、統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽、規(guī)則標(biāo)簽、挖掘標(biāo)簽。

• 規(guī)范三：計(jì)算規(guī)則

清楚描述標(biāo)簽的計(jì)算規(guī)則，幫助使用者了解是否與認(rèn)知一致。

• 規(guī)范四：標(biāo)簽取值

標(biāo)簽的取值類(lèi)型是什么，關(guān)系到如何使用這些標(biāo)簽，是否支持二次計(jì)算。

• 規(guī)范五：調(diào)度方式

標(biāo)簽是如何執(zhí)行計(jì)算的？單次還是周期？多久一次？什么時(shí)候計(jì)算？

• 規(guī)范六：標(biāo)簽權(quán)限

不同業(yè)務(wù)角色，誰(shuí)來(lái)管理標(biāo)簽、誰(shuí)來(lái)使用標(biāo)簽，需要明確權(quán)限。

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