全面解析用戶故事地圖

昨天一篇文章我們給大家分享了用戶故事，這篇文章我們來分享故事地圖。

什么是用戶故事地圖？

“用戶故事”的概念來源于敏捷開發(fā)的理念。
用戶故事是從用戶的角度來描述自己渴望得到的特性以及帶來的價值。
現(xiàn)在流行的模板是：

英文：
　　As a <Role>, I want to <Activity>, so that <Business Value>.
中文：
　　作為一個<角色>, 我想要<活動>, 以便于<商業(yè)價值>

傳統(tǒng)的需求都是用列表展示，用戶故事地圖將你的需求列表變成一張二維地圖。

上圖是一個郵件系統(tǒng)的用戶故事地圖規(guī)范。

橘色便簽代表用戶活動

藍色便簽代表用戶任務(wù)

黃色便簽代表用戶故事

橫向：用戶按從左到右順序使用你的系統(tǒng)

縱向：我們按自上而下劃分不同的版本（可以理解為每個版本做的閉環(huán)功能）

如上圖的郵件系統(tǒng)示例：

用戶活動：組織郵件->管理郵件->管理日歷->管理聯(lián)系人

組織郵件又分為搜索郵件和整理郵件，這屬于用戶任務(wù)

搜索郵件又分為根據(jù)關(guān)鍵詞搜索，整理郵件分為移動郵件和創(chuàng)建子文件夾。

 

如何做好用戶故事地圖

一份好的用戶故事地圖一般經(jīng)歷以下幾個步驟：產(chǎn)品定義》梳理骨干故事》拆分故事》溝通確認，參與人員一般有技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶、產(chǎn)品老大。

1、產(chǎn)品定義

• 由PO主導(dǎo)

    將內(nèi)容記錄在黑板上，與大家討論達成共識，確定產(chǎn)品定義。

• 需要明確

“我們?yōu)槭裁匆鲞@個？”

“用戶為什么要用這個？”

2、梳理骨干故事

我們舉個生活中的例子，比如早上到公司上班，我們一般需要經(jīng)歷如下幾步：

起床》洗漱》穿衣》出門》上班途中》到達公司

實際情況，大家寫的故事粒度可能不同，需要po把控故事大小。上段故事可再往下細分一層，比如起床：

如下圖，骨干故事有了兩層，分別為一級故事和二級故事。從左到右是一個敘事流。

首先，我們在第一步確定產(chǎn)品整體范圍之內(nèi)盡量的把故事講完整。

其次，我們需要注意是要講完整的故事，但是一定要廣度優(yōu)先，而非深度，不要過早的沉浸到細節(jié)中。

3、拆分故事

我們可以按照以下幾個維度對細節(jié)進行歸類，分別是：故事細節(jié)、想法、痛點、機會、情緒。其中情緒可以通過固定的問題獲得，也可以通過用戶想法、用戶的痛點結(jié)合主觀判斷。

做完這步，我們已經(jīng)獲取到了足夠多的細節(jié)信息，整個項目組都會做到對產(chǎn)品又見森林又見樹木的狀態(tài)。

4、故事確認

在這個過程中，先讓大家在一定時間內(nèi)按照自己的想法寫出來，每一條寫在一張卡片上，做到相互不干擾，然后每個人出聲說出自己的卡片內(nèi)容，讓所有人了解并貼在墻上。

項目組人在寫想法的時候，相當于腦暴的過程，這時可以通過一些問題來刺激大家腦暴出更多的內(nèi)容，比如：

用戶在這步具體做什么?

用戶還有其他選擇么?

用戶怎么做才能更爽?

出現(xiàn)問題如何處理?

大家對卡片內(nèi)容進行對標、充足討論，把公認的留下來，無用的剔除掉。同時可以區(qū)分要做的故事細節(jié)的優(yōu)先級。暫時無法梳理清楚的，先寫個占位符，等待時機再做拆分。當所有故事梳理完成之后，就完成了這樣一張完整的用戶故事地圖了。

用戶故事地圖的價值

1、達成共識

很多公司產(chǎn)品經(jīng)理會產(chǎn)出PRD文檔，這還算好的，有的公司直接就是產(chǎn)品經(jīng)理簡單說幾句，然后手繪幾個草圖，就算交接需求了，這個時候難免會有偏差，而用戶故事地圖通過產(chǎn)品全景圖和討論的方式把大家的想法對標，從而達成一致。

2、產(chǎn)品設(shè)計中會保持同理心

所有人都可以快速知道用戶想要什么，每個故事都做到了站在用戶的頻道，說人話。

3、參與性設(shè)計

傳統(tǒng)的設(shè)計是經(jīng)驗性設(shè)計，都是產(chǎn)品經(jīng)理通過觀察用戶的使用情景設(shè)計的，高度依賴前期的用戶調(diào)研，包括用戶訪談和用戶觀察，但是用戶不會成為產(chǎn)品設(shè)計的真正參與者，后面的階段基本是靠產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗，幾乎沒有用戶身影。

用戶故事地圖是一個吸引用戶參與設(shè)計他們所需產(chǎn)品的便捷手段。因為故事地圖是用戶全程參與的，所以在我們整個設(shè)計過程中都有用戶的身影。

4、回憶

以往的記錄的方式無非有幾種：文檔記錄、筆記記錄或者記錄在聊天記錄里面。這種方式大多是單點對單點或多點的，而且記錄內(nèi)容有限。

對于照片里的人來說，這張照片不僅僅是照片。

回頭再去看這些卡片的時候，和看照片一樣，它會快速喚起我對那段時間的回憶

總結(jié)：《用戶故事地圖》的作者有一個觀點我很贊同：

用戶故事不是另外一種寫需求的方式，故事是用來講的，不是用來寫的，主要是為了建立共識。

感興趣的小伙伴可以拿自己的產(chǎn)品模擬試一下。

為什么聽了很多道理，依然做不好產(chǎn)品？道理不僅要懂，更要做，要做到知行合一，

真正的“懂”，一定是在“實踐”的過程中，用“道理”來指導(dǎo)“行為”。

并且，在“親自體驗”過這個道理所帶來的好處之后，更加認同和相信這個道理，繼續(xù)用它指導(dǎo)自己的更多行為……

真正的“知”和“行”，永遠是合一的。

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