企業(yè)知識圖譜解決方案 嚴(yán)選 鯤鵬

企業(yè)客服目前存在兩個問題：一方面，行業(yè)知識專業(yè)性強，客服人員水平參差不齊，客服質(zhì)量難以保障，客戶滿意度提高存在瓶頸；另一方面，營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理人流量，需提供大業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。企業(yè)知識圖譜解決方案是面向高效的調(diào)度管理，整合行業(yè)信息，有效解決信息分散且關(guān)聯(lián)不足的場景，結(jié)合華為云能力，企業(yè)知識圖譜產(chǎn)品提供了語義引擎分析客戶意圖等語義信息，實現(xiàn)圖譜信息查找并返回，實時高效完成流程和話術(shù)推薦，以及實時知識點推送，風(fēng)險信號預(yù)警，如安全事件，投訴等。通過整體架構(gòu)的設(shè)計，為企業(yè)知識圖譜產(chǎn)品提供應(yīng)用整合平臺，提供一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)知識圖譜產(chǎn)品。產(chǎn)品的價值如下
1、企業(yè)內(nèi)部知識的管理
構(gòu)建企業(yè)的全景知識圖譜，實現(xiàn)行業(yè)信息查詢與智能問答，將零散雜亂的信息進行整理集中，形成一套完整的系統(tǒng)的知識體系，解決工作人員工作過程中耗時長，工作低效等問題。
2、服務(wù)有效性
基于語義理解和意圖識別技術(shù)，結(jié)合對話場景形成交互式智能問答，從海量的文檔中智能篩選出有效信息，減少調(diào)度人員大量閱讀文稿、查詢資料耗費的時間，突出實時知識問答的優(yōu)勢，提高服務(wù)的有效性。
3、提升用戶體驗
基于行業(yè)的知識圖譜通過挖掘客服知識和規(guī)則分類，定義相應(yīng)的邏輯節(jié)點和構(gòu)建客服領(lǐng)域知識圖譜技術(shù)，分析歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)客服質(zhì)量瓶頸，最終實現(xiàn)客服質(zhì)量的提高，從而優(yōu)化用戶的使用體驗。