視頻號直播運營SOP
作者：徐二的讀書雜想（shijuebiji）
一、直播準備
1、直播內(nèi)容確定：直播主題、時間、時長、地點、主播、玩法、商品
2、直播設計對接：直播封面、宣發(fā)海報、直播間素材（頂部、底部、側(cè)邊、掛件）
3、其他資源準備：直播預約小視頻、相關(guān)文章、選品素材、直播腳本、直播PPT
4、私域宣發(fā)素材：文案、宣發(fā)物料準備
5、直播間商品：選品構(gòu)成、商品價格、商品審核進度、直播玩法（滿減、秒殺、抽獎、滿贈、拼團等）、福袋流程
6、直播目標確定：直播UV、帶貨GMV、直播打賞
二、開播前準備
1、時間提示：開播前倒數(shù)計時30分鐘、5分鐘、1分鐘、5秒鐘
2、后臺登錄：視頻號后臺、有贊后臺
3、設備檢查：
①燈（直播燈、背景燈）的位置、高度、方向是否正確？亮度是否適宜？；
②攝像頭畫面?zhèn)鬏斒欠窳鞒蹋繖C位是否正確？畫面是否清晰？是否歪斜？；
③檢查直播推流電腦網(wǎng)絡鏈接是否正常？；
④直播賬號手機是否電量充足？
⑤直播耳機、話筒電量是否充足？
4、攝像頭參數(shù)：是否豎屏推流？鏡像是否正常？
5、商品檢查：
①虛擬產(chǎn)品需要檢查商品名、商品價格是否正確，鏈接點擊是否有誤、庫存是否正確；
②如果有事物還需要檢查商品是否方便展示（是否干凈？有無破損？），
商品清點以及位置擺放（方便遞給主播講解）、講解商品的道具是否有（賣椰子雞，有鍋沒有？）
6、人員到位：
①主播服裝或化妝是否滿足直播
②主播、場控的吃喝拉撒問題是否解決
③水軍是否提前安排（問題、順序）
7、后臺設置：
①直播封面設置（9:16）
②直播標題設置：標題文案編寫，搜索符合本場直播主題的文案。注意確保無違禁詞，避免過度營銷。
③直播話題設置：搜索符合電商和產(chǎn)品的熱點話題
④商品是否上架好？品序是否正確？直播參與人員是否清楚品序？
⑤副標題是否賣點清晰？是否違規(guī)？
⑥屏蔽詞設置（思考品牌或主播是否有那些可能造成負面影響的因素和關(guān)鍵詞）
8、直播問題
①各品的產(chǎn)品信息、規(guī)格、優(yōu)惠活動是否清楚？
②快遞物流、發(fā)貨時間、退換貨細則等是否對答如流？若是虛擬商品需要知道有效期？
③上輪復盤問題回顧
9、私域宣發(fā)
直播預告：社群、粉絲群、公眾號等通知開播，告知當天活動、福利
開播提醒：提示直播開始，趕快進直播間
三、直播中檢查
1、開播5分鐘
①直播畫面是否清晰、是否可以聽到主播聲音？
②私域推送直播間鏈接 ，直播間轉(zhuǎn)發(fā)跟進
③直播間流量券推廣使用
步驟1：掃描二維碼進入，點擊“選擇主播”
步驟2：搜索推廣對象并選擇
步驟3：選擇“快速推廣”或“精準推廣”
步驟4：設置好推廣選項后支付訂單
2、開播10分鐘后
2.1、評論管理（回答問題、引導下單、消息上墻等）以及配合主播補充遺漏內(nèi)容
2.2、直播截圖（干貨內(nèi)容或者有趣的評論）
2.3、直播中活動倒計時提醒整點抽免單，需在整點前每隔5-10分鐘做提醒
四、直播后復盤
1、直播后推送的商品鏈接到私域
2、項目執(zhí)行復盤表：
3、違規(guī)申訴
4、樣品：整理復原歸為、直播設備整理復原歸位
五、直播排期表
排期表主要是對當月或者當周的直播進行排期梳理，方便做活動提前籌備規(guī)劃，排期表可以從三個方面去梳理：
1、從當月的自然節(jié)日，比如：5月的五一勞動節(jié)，五四青年節(jié)，母親節(jié)，520情人節(jié)；
2、從當月的常規(guī)直播進行排期，每家公司都有自己的常規(guī)直播，視具體情況而定；
3、從自創(chuàng)的節(jié)日去直播，比如三周年慶，1000天等有對公司或者團體有特殊意義的日子；
六、任務甘特圖
甘特圖方便跟進直播籌備事項，直播涉及到很多細碎的事情，有一些細節(jié)容易被忘記，所以最好要有一個甘特圖，方便跟進進度。
七、宣傳節(jié)奏
凡是動作都有目標和結(jié)果，直播宣傳也是一樣的，只有前期預熱宣傳到位，后期來觀看的人才多，消息一層一層傳遞會逐漸變?nèi)酰宰プ￡P(guān)鍵用戶，然后逐層突破，利用所有渠道。
八、福袋抽獎流程
提前籌備好福袋抽獎，避免直播后手忙腳亂，這個是之前直播都忽視了的細節(jié)地方。
九、連麥嘉賓
這個表非常詳細，直接用起來即可，需要啥直接按照表上的內(nèi)容去準備即可。
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