網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)哪家比較好？求推薦

你需要的在線客服系統(tǒng)，應該更偏向于售前的營銷場景，至少要滿足微信、官網(wǎng)、app等各種渠道接入，最好還能識別推廣關(guān)鍵詞，方便做營銷支持。

如果你不清楚怎么選，

1、看發(fā)展，各個廠商的發(fā)展策略及定位，是不是切到你的需求痛點；

2、看產(chǎn)品，各個廠商都會推出各個產(chǎn)品模塊，是否符合你所想到的未來發(fā)展需求

3、看背景，成立時間、融資金額、戰(zhàn)略合作對象等，都可以進行粗淺預估它的走向

最后建議試用，最好把挑中的廠商銷售都叫過來聊一輪，肯定就會答案了

找了一些網(wǎng)上的材料，給你作參考

定位：

以上信息都是網(wǎng)上搜索到的，僅供參考！

如果你注重營銷和服務，建議關(guān)注智齒科技、網(wǎng)易七魚

如果關(guān)注全場景客服，建議關(guān)注udesk

廠商分布圖：

數(shù)據(jù)來源于百度圖片

這么看，網(wǎng)易七魚和智齒科技的產(chǎn)品能力和客戶滿意度，都是比較受認可的

另外，我看了下，網(wǎng)上比較公認的客服第一梯隊廠商有環(huán)信、智齒科技、小能科技、udesk、網(wǎng)易七魚

我搜索了下網(wǎng)上對這幾家的背景信息，給你們參考，都是公開信息。

背景信息：

環(huán)信：

成立于2013年，最新融資時間2018年7月5日，C輪1.03億元

從IM到云客服再到AI，是IM云領(lǐng)域頭部企業(yè)，具有億級并發(fā)能力。

產(chǎn)品：即時通訊云、客服云、音視頻云、機器人、視頻客服、云呼叫中心、智慧工單

宣傳客戶案例：新浪、奔馳、中通快遞、藍月亮、優(yōu)信二手車、中信證券、泰康在線、51Talk、58到家、中意人壽、新東方

智齒科技

成立于2014年，最新融資時間2018年4月10日，B+輪1.5億元

從客服機器人到全客服平臺，產(chǎn)品智能和融合的最佳廠商，在26個行業(yè)領(lǐng)域構(gòu)建了知識圖譜。

產(chǎn)品：在線客服機器人、人工在線客服、云呼叫中心、智能呼入機器人、智能外呼機器人、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢

宣傳客戶案例：陽光保險、友邦保險、百信銀行、宜信、國美金融、新東方、VIPKID、學而思、滴滴、每日優(yōu)鮮、閃送、順豐、EMS、永輝超市、藍港互動、巨人網(wǎng)絡、龍圖游戲、唱吧

udesk

成立于2013年，最新融資時間2018年9月28日，C輪3億元

最早為用戶提供工單系統(tǒng)，近年轉(zhuǎn)型為提供全渠道的復合型客服系統(tǒng)，工單能力最強的廠商，也通過工單拿到了很多傳統(tǒng)行業(yè)客戶。

產(chǎn)品：在線客服、云呼叫中心、工單管理、文本會話機器人、語音機器人、智能坐席助手、智能質(zhì)檢、智能云電銷、L2C智能銷售云、現(xiàn)場服務云、投訴管理系統(tǒng)

宣傳客戶案例：中國人壽、光大銀行、360金融、中國石化、58同城、京客隆、百盛、多維度、造作、金山、有道云協(xié)作、優(yōu)居、中青旅、星火教育、車輪、作業(yè)幫、神州租車、

小能：

成立于2007年，最新融資時間2019年3月27日，B+輪5000萬（在企查查搜索到127條法律風險，請大家注意）

最早進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域客服市場，而后拓展到家電、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)。是客服行業(yè)的老大哥，客單價也是最高的

產(chǎn)品：

宣傳客戶案例：海爾、當當網(wǎng)、優(yōu)衣庫、寺庫、新東方、好未來、尚德機構(gòu)、文都教育、拉卡拉、北京現(xiàn)代、廣汽集團、途虎養(yǎng)車、老板電器、小狗電器

網(wǎng)易七魚：

成立于2016年，隸屬于網(wǎng)易旗下，無融資記錄（未獨立創(chuàng)辦公司，成立時間來源于百度新聞）

背靠網(wǎng)易大廠的產(chǎn)品，主打智能客服機器人的全渠道客服系統(tǒng)

產(chǎn)品：在線客服、智能機器人、呼叫中心、智能工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)大屏、微信客服、客服APP

宣傳客戶案例：網(wǎng)易嚴選、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、網(wǎng)易云課堂、有道云筆記、網(wǎng)易云音樂、西貝、大V店、蘭迪、九陽、安吉爾、ABC360

最后建議，挑選2家心儀的廠商，試用并見面溝通