哪家AI智能客服機(jī)器人比較好?

摘要： 智能客服機(jī)器人是ai人工智能在客服系統(tǒng)中的核心應(yīng)用，從語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確度、行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)沉淀量、交付團(tuán)隊(duì)專業(yè)度各方面來(lái)看，快商通是客服行業(yè)內(nèi)智能客服機(jī)器人做的比較好的一家。 什么是智能客服機(jī)器人 智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)中的核心功能之一，通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別算法智能判斷訪客咨詢意圖，精準(zhǔn)回復(fù)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)以機(jī)器人代替人工客服自動(dòng)接待的目的。除了解答問(wèn)題之外，智能客服機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)挖掘用戶需求，自動(dòng)套電的功能。 智能客服機(jī)器人哪家比較好 目前真正使用ai人工智能技術(shù)加入智能客服機(jī)器人中應(yīng)用的服務(wù)商寥寥可數(shù)，快商通是行業(yè)內(nèi)智能客服機(jī)器人中做得比較好的一家。 快商通擁有11年的AI人工智能研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，將NLP自然語(yǔ)言算法融

從技術(shù)成熟性、實(shí)用性和節(jié)約人力方面，推薦老牌智能客服產(chǎn)商快商通家的AI智能客服機(jī)器人。 傳統(tǒng)的客服機(jī)器人經(jīng)常給人們留下“智障”“呆板”等印象，但2012年前后，深度學(xué)習(xí)算法的突破，為智能客服帶來(lái)了技術(shù)層面質(zhì)的飛躍。基于深度學(xué)習(xí)的知識(shí)圖譜推理模型，系統(tǒng)可以跳出“匹配類”對(duì)話的限制，模仿人類大腦神經(jīng)元之間的傳遞，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的信息處理。 快商通推出的AI智能客服機(jī)器人是以知識(shí)圖譜+多意圖識(shí)別能力為核心，融合糾錯(cuò)、句法分析、語(yǔ)義分析、NER、多輪對(duì)話等多種自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提高對(duì)話智能性，實(shí)現(xiàn)了客服機(jī)器人對(duì)話自然度與回復(fù)滿意度的大規(guī)模提升。 快商通研發(fā)團(tuán)隊(duì) 目前，快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人能夠自主識(shí)別相同意圖的不同表達(dá)形式，業(yè)務(wù)水平

行業(yè)痛點(diǎn)，以用戶為中心，要求客戶服務(wù)差異化。企業(yè)在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中面臨服務(wù)效率低下、產(chǎn)品智能化程度不高、服務(wù)個(gè)性化程度不足和服務(wù)質(zhì)量有待提升的行業(yè)痛點(diǎn)。 內(nèi)部人員管理難度大，管理成本高。客服人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以衡量，要求對(duì)客服人員管理進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜時(shí)，上下游信息缺失無(wú)法整合，導(dǎo)致反應(yīng)速度慢，效率低下，服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化。 從智能客服開(kāi)始的智能客服中心，傳統(tǒng)的智能客服中心主要是以智能化的手段來(lái)替代或輔助人工客服的部分工作。 客服中心場(chǎng)景相對(duì)封閉且流程固定，另外存在大量重復(fù)且低效的工作流程，大多數(shù)企業(yè)主要依靠人工方式從事客服中心工作，人工智能技術(shù)可以取代這部分重復(fù)且低效的工作。 目前人工智能技術(shù)的

來(lái)說(shuō)一下我自己的例子吧。我們公司是做教育科技的，產(chǎn)品種類非常多，上新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候能達(dá)到10萬(wàn)在線用戶，客戶咨詢排隊(duì)嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)很差。 后來(lái)老板讓我們找一些智能的工具來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我們就了解到了智能客服這類產(chǎn)品，尤其是在線自動(dòng)回復(fù)這類的文本機(jī)器人，能夠改善目前的狀況。所以我們對(duì)比了市面上比較火的一些智能客服產(chǎn)品，像智齒、七陌、追一、udesk、網(wǎng)易七魚(yú)、飛算等品牌。基本都可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)機(jī)器人在線自動(dòng)回復(fù)、持續(xù)接待緩解客服人員壓力。 最終我們選擇了飛算智能客服平臺(tái)。主要是因?yàn)轱w算智能客服有預(yù)置業(yè)務(wù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，我們可以直接使用模板，很快完成配置，基本上即開(kāi)即用，沒(méi)有試用過(guò)智能客服的團(tuán)隊(duì)也可以很快上手；在一個(gè)就是他可以人機(jī)協(xié)作，

來(lái)說(shuō)一下我自己的例子吧。我們公司是做教育科技的，產(chǎn)品種類非常多，上新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候能達(dá)到10萬(wàn)在線用戶，客戶咨詢排隊(duì)嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)很差。 后來(lái)老板讓我們找一些智能的工具來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我們就了解到了智能客服這類產(chǎn)品，尤其是在線自動(dòng)回復(fù)這類的文本機(jī)器人，能夠改善目前的狀況。所以我們對(duì)比了市面上比較火的一些智能客服產(chǎn)品，像智齒、七陌、追一、udesk、網(wǎng)易七魚(yú)、飛算等品牌。基本都可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)機(jī)器人在線自動(dòng)回復(fù)、持續(xù)接待緩解客服人員壓力。 最終我們選擇了飛算智能客服平臺(tái)。主要是因?yàn)轱w算智能客服有預(yù)置業(yè)務(wù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，我們可以直接使用模板，很快完成配置，基本上即開(kāi)即用，沒(méi)有試用過(guò)智能客服的團(tuán)隊(duì)也可以很快上手；在一個(gè)就是他可以人機(jī)協(xié)作，

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自優(yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。 企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 客戶接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢高峰期，人工客服是無(wú)法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。 智能客服機(jī)器人能

當(dāng)客戶咨詢與您的行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能獲得快速準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)

智能客服機(jī)器人的類型： 1、在線智能客服機(jī)器人 在線客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、真人語(yǔ)音交互,自定義客戶識(shí)別維度，遇到回答不了的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來(lái)被動(dòng)回答客戶問(wèn)題，還可以用在營(yíng)銷推廣，來(lái)主動(dòng)向客戶播放產(chǎn)品語(yǔ)音。 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的流程： 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題