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導(dǎo)讀：傳統(tǒng)企業(yè)通過制造先進(jìn)的機(jī)器來提升生產(chǎn)效率，但是未來，如何結(jié)構(gòu)性地提升服務(wù)和運(yùn)營效率，如何用更低的成本獲取更好的產(chǎn)品，成了時(shí)代性的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根結(jié)底就是要解決企業(yè)的兩大問題：成本和效率，并圍繞“多打糧食，增加土地肥力”而開展。

作者：華為公司數(shù)據(jù)管理部

來源：華章計(jì)算機(jī)（ID：hzbook_jsj）

01 “華為”數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體目標(biāo)

2016年華為變革戰(zhàn)略規(guī)劃，明確要面向用戶（企業(yè)客戶、消費(fèi)者、員工、合作伙伴、供應(yīng)商）實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)，持續(xù)提升效率、效益和客戶滿意度。明確要用五年時(shí)間完成業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為華為唯一的變革。

2017年華為提出了企業(yè)的新愿景：“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”。同時(shí)，華為公司董事、CIO陶景文提出了“實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)（如圖1-3所示）。

▲圖1-3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

對內(nèi)，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化、服務(wù)化，打通跨領(lǐng)域的信息斷點(diǎn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營效率。逐步構(gòu)建以“面向客戶做生意”和“基于市場的創(chuàng)新”兩個(gè)業(yè)務(wù)流為核心的“端到端”的數(shù)字化管理體系。管理方式從定性走向定量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高效運(yùn)作。

對外，對準(zhǔn)5類用戶的ROADS體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意更簡單、更高效、更安全，提升客戶滿意度。華為首先從用戶體驗(yàn)的視角表達(dá)了對行業(yè)的最新判斷，并將其總結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social）。

02 “華為”數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖及數(shù)據(jù)治理的要求

2017年，華為基于愿景確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖和框架，統(tǒng)一規(guī)劃、分層次開展，最終實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營效率和效益的提升。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖包括5項(xiàng)舉措（如圖1-4所示）。

▲圖1-4 華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

舉措1：實(shí)現(xiàn)“客戶交互方式”的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意更簡單、更高效、更安全，提升客戶體驗(yàn)滿意度，幫助客戶解決問題。

舉措2：實(shí)現(xiàn)“作戰(zhàn)模式”的轉(zhuǎn)變，圍繞兩大主業(yè)務(wù)流，以項(xiàng)目為中心，對準(zhǔn)一線精兵團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營效率。

舉措3：實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)能力”提供方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象的數(shù)字化并不斷匯聚數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化和能力服務(wù)化，支撐一線作戰(zhàn)人員和客戶的全聯(lián)接。

舉措4：實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營模式”的轉(zhuǎn)變，基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營與決策，簡化管理，加大對一線人員的授權(quán)。

舉措5：云化、服務(wù)化的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用，統(tǒng)一公司IT平臺(tái)，同時(shí)構(gòu)建智能服務(wù)。

其中，舉措4涉及數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化運(yùn)營，是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，承接了打破數(shù)據(jù)孤島、確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、保障數(shù)據(jù)隱私與安全等目標(biāo)。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型對數(shù)據(jù)治理的要求如下：

基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)則，確保數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量以及數(shù)據(jù)入湖，形成清潔、完整、一致的數(shù)據(jù)湖，這是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)接建設(shè)，并能夠以數(shù)據(jù)服務(wù)方式，靈活滿足業(yè)務(wù)自助式的數(shù)據(jù)消費(fèi)訴求。
針對匯聚的海量內(nèi)外部數(shù)據(jù)，能夠確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)。
不斷完善業(yè)務(wù)對象、過程與規(guī)則數(shù)字化，提升數(shù)據(jù)自動(dòng)采集能力，減少人工錄入。

03 “華為”數(shù)據(jù)治理實(shí)踐

華為從2007年開始啟動(dòng)數(shù)據(jù)治理，歷經(jīng)兩個(gè)階段的持續(xù)變革，系統(tǒng)地建立了華為數(shù)據(jù)管理體系。第一階段近十年的持續(xù)投入為華為在2017年開始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型對數(shù)據(jù)治理的新要求下，正式進(jìn)入第二階段，數(shù)據(jù)治理工作也迎來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展。

1. 華為數(shù)據(jù)治理歷程

第一階段：2007～2016年

在這一階段，華為設(shè)立數(shù)據(jù)管理專業(yè)組織，建立數(shù)據(jù)管理框架，發(fā)布數(shù)據(jù)管理政策，任命數(shù)據(jù)Owner，通過統(tǒng)一信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、唯一可信的數(shù)據(jù)源、有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量度量改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)。

持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，減少糾錯(cuò)成本：通過數(shù)據(jù)質(zhì)量度量與持續(xù)改進(jìn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)全流程貫通，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率：通過業(yè)務(wù)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，借助IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上下游信息快速傳遞、共享。

第二階段：2017年至今

在這一階段，華為建設(shè)數(shù)據(jù)底座，匯聚企業(yè)全域數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)接，通過數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)地圖、數(shù)據(jù)安全防護(hù)與隱私保護(hù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隨需共享、敏捷自助、安全透明的目標(biāo)，支撐著華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了如下的數(shù)據(jù)價(jià)值。

業(yè)務(wù)可視，能夠快速、準(zhǔn)確決策：通過數(shù)據(jù)匯聚，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)狀態(tài)透明可視，提供基于“事實(shí)”的決策支持依據(jù)。
人工智能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化：通過業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、算法化，嵌入業(yè)務(wù)流，逐步替代人工判斷。
數(shù)據(jù)創(chuàng)新，成為差異化競爭優(yōu)勢：基于數(shù)據(jù)的用戶洞察，發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)。

華為數(shù)據(jù)治理的發(fā)展歷程如圖1-5所示。

▲圖1-5 華為數(shù)據(jù)治理的兩個(gè)階段

2. “華為”數(shù)據(jù)工作的愿景與目標(biāo)

華為公司基于多業(yè)務(wù)、全球化、分布式管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，明確了華為數(shù)據(jù)工作的愿景，即“實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)感知、互聯(lián)、智能和ROADS體驗(yàn)，支撐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

華為數(shù)據(jù)工作的目標(biāo)為“清潔、透明、智慧數(shù)據(jù)，使能卓越運(yùn)營和有效增長”。為確保數(shù)據(jù)工作的愿景與目標(biāo)達(dá)成，需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、對象/規(guī)則/過程數(shù)字化、數(shù)據(jù)清潔、安全共享等特性（如圖1-6所示）。

▲圖1-6 華為數(shù)據(jù)治理的愿景與目標(biāo)

3. “華為”數(shù)據(jù)工作的建設(shè)思路和框架

作為非數(shù)字原生企業(yè)，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素之一是在現(xiàn)實(shí)世界的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)跨越孤立系統(tǒng)、承載業(yè)務(wù)的“數(shù)字孿生”的數(shù)字世界。通過在數(shù)字世界匯聚、聯(lián)接與分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行描述、診斷和預(yù)測，最終指導(dǎo)業(yè)務(wù)改進(jìn)。

在實(shí)現(xiàn)策略上，數(shù)字世界一方面要充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)的存量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，另一方面要構(gòu)建一條從現(xiàn)實(shí)世界直接感知、采集、匯聚數(shù)據(jù)到數(shù)字世界的通道，不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)對象、過程與規(guī)則的數(shù)字化。華為數(shù)據(jù)工作建設(shè)的整體思路如圖1-7所示。

▲圖1-7 華為數(shù)據(jù)工作建設(shè)的整體思路

華為經(jīng)過多年實(shí)踐，形成了一套數(shù)據(jù)工作框架。

數(shù)據(jù)源：業(yè)務(wù)數(shù)字化是數(shù)據(jù)工作的前提，通過業(yè)務(wù)對象、規(guī)則與過程數(shù)字化，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，建立清潔、可靠的數(shù)據(jù)源。
數(shù)據(jù)湖：基于“統(tǒng)籌推動(dòng)、以用促建”的建設(shè)策略，嚴(yán)格按六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通過物理與虛擬兩種入湖方式，匯聚華為內(nèi)部和外部的海量數(shù)據(jù)，形成清潔、完整、一致的數(shù)據(jù)湖。
數(shù)據(jù)主題聯(lián)接：通過五種數(shù)據(jù)聯(lián)接方式，規(guī)劃和需求雙驅(qū)動(dòng)，建立數(shù)據(jù)主題聯(lián)接，并通過服務(wù)支撐數(shù)據(jù)消費(fèi)。
數(shù)據(jù)消費(fèi)：對準(zhǔn)數(shù)據(jù)消費(fèi)場景，通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，滿足自助式數(shù)據(jù)消費(fèi)需求。
數(shù)據(jù)治理：為保障各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)工作的有序開展，需建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理能力，如數(shù)據(jù)體系、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)質(zhì)量、安全與隱私等。

數(shù)據(jù)體系建設(shè)的整體框架（如圖1-8所示），基于統(tǒng)一的規(guī)則與平臺(tái)，以業(yè)務(wù)數(shù)字化為前提，數(shù)據(jù)入湖為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)主題聯(lián)接并提供服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營。