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建立“鉆石模型”的初心：以規(guī)則的確定性應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定

中國(guó)有一門古老的民間手藝——鋦瓷。手藝人用金剛鉆在瓷器上打孔，再用像釘書(shū)釘一樣的銅鋦釘，把破損的、碎片化的瓷器“鋦”起來(lái)，將破損瓷器整修在一起，修復(fù)一新。這就是諺語(yǔ)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”的出處。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一項(xiàng)很復(fù)雜的“瓷器活”，需要有靠譜的“金剛鉆”，才能在公司已有的老業(yè)務(wù)中“鋦”出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新瓷器”。

有沒(méi)有一套簡(jiǎn)單實(shí)用、能夠舉一反三的模型可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

其實(shí)，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與管理變革、業(yè)務(wù)變革、流程重整等是同一個(gè)事物的不同方面，它們之間密不可分、相互作用并互為支撐。有時(shí)有些企業(yè)會(huì)將之割裂，比如做流程時(shí)只做流程，變革組織時(shí)只變組織，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)只建立IT系統(tǒng)。我真心地替它們捏一把汗，很擔(dān)心它們無(wú)功而返。這樣割裂的做法，不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，更致命的是錯(cuò)過(guò)了轉(zhuǎn)瞬即逝的行業(yè)機(jī)會(huì)窗——它不會(huì)一直停在打開(kāi)狀態(tài)等待大家。

我們要堅(jiān)信，不應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用了多少種新技術(shù)來(lái)衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否，而應(yīng)該以數(shù)字化給業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)多少價(jià)值作為準(zhǔn)繩。因?yàn)閺募夹g(shù)發(fā)展角度來(lái)看，正如摩爾定律“計(jì)算機(jī)的性能每18個(gè)月翻一番”的預(yù)言，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展一日千里，今年業(yè)界熱捧的領(lǐng)先技術(shù)，明年就很可能過(guò)時(shí)了；如果不是從業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，只是基于某些新的技術(shù)定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，或者討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論取舍，恐怕只是趕時(shí)髦、追風(fēng)口，難以持久。所以，討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的不是介紹新技術(shù)、新系統(tǒng)，而是探討如何建立基于數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)管理模式，討論的重點(diǎn)是技術(shù)背后的方法和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，本質(zhì)是管理體系的構(gòu)建。

華為在構(gòu)建自身的管理體系時(shí)有一個(gè)基礎(chǔ)邏輯：以規(guī)則的確定性應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型也遵循這個(gè)基礎(chǔ)邏輯，企業(yè)需要擁抱數(shù)字化時(shí)代，構(gòu)建一個(gè)不依賴個(gè)人、不依賴技術(shù)的管理框架（規(guī)則的確定），以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境動(dòng)蕩、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變化和技術(shù)更新發(fā)展帶來(lái)的不確定性（結(jié)果的不確定）。用任正非的話說(shuō)，“即使有黑天鵝，也讓黑天鵝在咖啡杯中飛”。咖啡杯就是被穩(wěn)穩(wěn)端在企業(yè)家手中的確定的規(guī)則。

從1998年開(kāi)始，華為吹響了“向西方學(xué)習(xí)管理”的號(hào)角，開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模的管理變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化建設(shè)上，華為奉行適用主義原則，無(wú)論國(guó)外的技術(shù)還是國(guó)內(nèi)的技術(shù)，適用就好；在管理哲學(xué)上，華為堅(jiān)持以“先僵化、再固化、后優(yōu)化”和灰度理論為指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)20多年的持續(xù)實(shí)踐，成功完成了一系列管理變革、業(yè)務(wù)流程重整和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，卓有成效地打造了華為的管理優(yōu)勢(shì)，全面搭建了華為全球有效增長(zhǎng)的發(fā)展格局。

“鉆石模型”的邏輯關(guān)系：“三力”合道+“三驅(qū)”合術(shù)

任何重大變革的成功，都是各種內(nèi)部因素和外部因素共振的結(jié)果，但內(nèi)部因素起主導(dǎo)作用。因此在學(xué)習(xí)華為管理變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，我們也應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部因素。我們結(jié)合華為20余年的管理變革與數(shù)字化實(shí)踐，總結(jié)出了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“金剛鉆”——鉆石模型。該模型用“三力”解碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“道”，勾勒出基于實(shí)踐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和規(guī)則；用“三驅(qū)”闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“術(shù)”，讓大家了解華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動(dòng)以及實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型：鉆石模型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道：戰(zhàn)略力+數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力+變革力

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中失敗或不達(dá)預(yù)期的比例高達(dá)80%。許多失敗企業(yè)并非不努力，為什么還是不能成功？恐怕是“冰山”之下的“道”出了問(wèn)題。“道”不對(duì)，越努力越背道而馳。

“道”代表萬(wàn)物的開(kāi)始、根源、本質(zhì)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“道”的本質(zhì)是找出實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一生二，二生三，三生萬(wàn)物”的規(guī)律，這些規(guī)律被發(fā)現(xiàn)并被固化后就成為機(jī)制。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的一個(gè)特征是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從一開(kāi)始就不是單純的IT項(xiàng)目，完全不同于當(dāng)時(shí)大部分企業(yè)的信息化建設(shè)工作。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是公司的管理體系建設(shè)，因此華為的數(shù)字化一直與管理變革、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、流程重整緊密地結(jié)合在一起，是以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向、流程與IT相結(jié)合的端到端的業(yè)務(wù)變革。

因此，戰(zhàn)略力、數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力和變革力是最為關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功因子，也是華為管理變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的核心理念和管理方法，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“道”。

（1）

戰(zhàn)略力

戰(zhàn)略力明確了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)、方向和定位，企業(yè)要避免開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型像無(wú)頭蒼蠅一樣四處碰壁的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)界多個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目案例的觀察，發(fā)現(xiàn)它們具有一個(gè)共性特征：但凡沒(méi)有上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，最后無(wú)一例外都以失敗而草草收?qǐng)觥?/strong>企業(yè)需要依靠戰(zhàn)略力，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同目標(biāo)和共享愿景，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型從領(lǐng)導(dǎo)想做、個(gè)別部門要做，變成企業(yè)必須做、大家一起做的共同戰(zhàn)略。

（2）

數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的決策，往往是決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵要素。技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一，更主要的還是企業(yè)有沒(méi)有數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力，有沒(méi)有推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策能力和指揮能力。在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力是否足以支撐企業(yè)數(shù)字化變革的需要？新型數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別是什么？如何構(gòu)建新型數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力？

（3）

變革力

變革力的本質(zhì)是用規(guī)范化的制度管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行落地過(guò)程。特別值得強(qiáng)調(diào)的是，變革的本質(zhì)是對(duì)人的行為的重塑，因此變革要強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型過(guò)程改變?nèi)说男袨榈闹匾浴?br style="outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;">

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道可被歸納為：有了正確的方向和定位（戰(zhàn)略力），有了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁抱時(shí)代的新型領(lǐng)導(dǎo)力（數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力），有了變革管理機(jī)制的有效運(yùn)作（變革力），企業(yè)就掌握了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本規(guī)律。不管數(shù)字技術(shù)如何演進(jìn)，不管外部環(huán)境如何不確定，企業(yè)都能以確定的“道”，從容應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以事半功倍的能效，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之術(shù)：流程驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+智能驅(qū)動(dòng)

有了“道”的認(rèn)知，還需要借助“術(shù)”來(lái)助力落地。數(shù)字化企業(yè)是具備連接、在線、共享、智能4大關(guān)鍵特征的企業(yè)。這4個(gè)關(guān)鍵特征，除了“連接”是數(shù)字化基礎(chǔ)和使能的共性手段，其他特征的實(shí)現(xiàn)都依賴于“三個(gè)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型之術(shù)——流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能驅(qū)動(dòng)。

流程驅(qū)動(dòng)聚焦“在線”特征，通過(guò)業(yè)務(wù)流程化和流程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線、組織在線。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)聚焦“共享”特征，實(shí)現(xiàn)共性業(yè)務(wù)的平臺(tái)化和服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化和業(yè)務(wù)的可視化。

智能驅(qū)動(dòng)聚焦“智能”特征，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景智能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理決策智能，支撐企業(yè)在不確定的多場(chǎng)景中保有可持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型在以上三個(gè)驅(qū)動(dòng)方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（1）

流程驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)階段，既是最艱難的同時(shí)也是最有成效的數(shù)字化建設(shè)階段。在這個(gè)階段，華為開(kāi)始在業(yè)務(wù)、流程、組織、IT等方面為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打地基：在業(yè)務(wù)上，向全球優(yōu)秀管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，建立規(guī)范化的管理體系；在流程上，基于數(shù)字化進(jìn)行重整，建立高效簡(jiǎn)潔的運(yùn)營(yíng)流程；在組織上，基于流程進(jìn)行適配，建立流程化的端到端組織；在IT上，聚焦主航道、主流程，打造以客戶為中心、有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)在線數(shù)字化主平臺(tái)。這4個(gè)方面所有動(dòng)作的共性特點(diǎn)是，在“連接”的基礎(chǔ)上構(gòu)筑“在線”，華為人的專用術(shù)語(yǔ)則是“拉通”。

（2）

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段

華為以IFS變革項(xiàng)目為契機(jī)，開(kāi)啟了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，該階段又被稱為華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中以數(shù)據(jù)為中心、以“共享”為特征的階段。在這一階段，華為聚焦數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)質(zhì)量，主張跨流程的數(shù)據(jù)共享，對(duì)主數(shù)據(jù)持續(xù)改進(jìn)，建設(shè)數(shù)據(jù)分析和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同和平臺(tái)協(xié)同共享。在該階段，“共享”成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，數(shù)據(jù)共享與持續(xù)的業(yè)務(wù)云化形成更緊密的融合雙輪，深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，提升數(shù)字化在業(yè)務(wù)層面的價(jià)值感知。

（3）

智能驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段

在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的加持下，在企業(yè)“連接”“在線”“共享”形成的數(shù)字化基礎(chǔ)上，如何讓業(yè)務(wù)更“智能”成為新的數(shù)字化訴求，企業(yè)由此步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級(jí)階段——以“智能”為關(guān)鍵詞，構(gòu)筑面向管理者、員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商的全方位個(gè)性化體驗(yàn)的企業(yè)數(shù)字化能力，成為領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)。

在解讀流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能驅(qū)動(dòng)時(shí)，雖然使用了“階段”一詞，但其并不是完全串行線性遞進(jìn)的發(fā)展階段，它們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中經(jīng)常呈現(xiàn)并聯(lián)重疊的關(guān)系。

比如，流程驅(qū)動(dòng)是聚焦業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字化流程，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。在這個(gè)階段，從企業(yè)的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)是不完整的，所以不要硬性強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為中心。不過(guò)，數(shù)據(jù)已經(jīng)在隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展而逐步產(chǎn)生，所以企業(yè)也需要開(kāi)展有限度的數(shù)據(jù)治理工作；流程驅(qū)動(dòng)還可能會(huì)運(yùn)用一些成熟、智能化的工具來(lái)改造業(yè)務(wù)流程，因此也會(huì)使用智能驅(qū)動(dòng)的方法論。

比如，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也并不需要在流程數(shù)字化全部實(shí)現(xiàn)后才開(kāi)展，它可以伴隨流程的持續(xù)優(yōu)化構(gòu)筑數(shù)據(jù)共享價(jià)值；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成果也并非智能驅(qū)動(dòng)的唯一輸入，智能驅(qū)動(dòng)也并不會(huì)待數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)治理完成后才啟動(dòng)。

比如，智能驅(qū)動(dòng)雖然在一定程度上依賴數(shù)字孿生、智能傳感、人工智能等方面的發(fā)展進(jìn)步，但如果應(yīng)用場(chǎng)景不成熟，流程在線、數(shù)據(jù)共享、技術(shù)領(lǐng)先等儲(chǔ)備再多，智能化也無(wú)法在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在行動(dòng)上必須采用漸進(jìn)思維，在轉(zhuǎn)型推進(jìn)過(guò)程中一定會(huì)有所取舍，每個(gè)階段都會(huì)有每個(gè)階段的聚焦點(diǎn)，企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、自身數(shù)字化的基礎(chǔ)及戰(zhàn)略意圖的需要，在流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能驅(qū)動(dòng)三大“術(shù)”方面厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級(jí)，選擇最適合自己企業(yè)的數(shù)字化路徑。

任何模型都無(wú)法涵蓋現(xiàn)實(shí)世界的一切，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常復(fù)雜、涉及面非常廣的系統(tǒng)工程。企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)用該模型時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)自身的情況加以適當(dāng)調(diào)整。碰到問(wèn)題時(shí)，只要不僵化、不冒進(jìn)、實(shí)事求是，堅(jiān)持管理常識(shí)，堅(jiān)持灰度思維，就沒(méi)有過(guò)不了的難關(guān)。

在對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵認(rèn)知達(dá)成共識(shí)后，其實(shí)就已經(jīng)抓住了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“牛鼻子”，讓我們共同打開(kāi)“鉆石模型”，把握其“道”和“術(shù)”，通過(guò)誠(chéng)心向華為這樣的領(lǐng)先者學(xué)習(xí)，最終引領(lǐng)企業(yè)成為所在行業(yè)的領(lǐng)先者。

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