【資料】深挖用戶場(chǎng)景是做產(chǎn)品的第一步
在深入的了解業(yè)務(wù)后，再去挖掘用戶需求，實(shí)際上產(chǎn)品需求目標(biāo)就很明確了。貌似說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，執(zhí)行起來(lái)缺異常艱難，為啥呢？那是因?yàn)闆](méi)有真正去給產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行分層，沒(méi)有真正的去挖掘用戶實(shí)際的行為習(xí)慣。
比如教育行業(yè)，不真正的去挖掘老師、學(xué)生的需求，看看用戶實(shí)際的行為習(xí)慣，而是憑臆想推功能、造輪子，產(chǎn)品哪能往前進(jìn)呢？再比如SaaS產(chǎn)品，功能操作流程和實(shí)際用戶習(xí)慣都不同，用戶怎能不吐槽呢？
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接著比如：隨著老年人用戶群越多越多，很多產(chǎn)品都在做適老化，但是呢？大部分的產(chǎn)品經(jīng)理還停留在“字體增大，顏色五顏六色”的階段。這就是典型的沒(méi)有去看實(shí)際的行為習(xí)慣——
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于是和淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理聊了下《淘寶的“長(zhǎng)輩”模式》，產(chǎn)品思路遵循三個(gè)點(diǎn)：夠方便、夠清晰、夠簡(jiǎn)單。
一、夠方便
首先進(jìn)入淘寶的首頁(yè)入口就發(fā)現(xiàn)，整體變了——
領(lǐng)個(gè)水果，買個(gè)菜，賺點(diǎn)積分，打發(fā)點(diǎn)時(shí)間，這些不正是老年人的日常模式嗎？摒棄其他的營(yíng)銷活動(dòng)，精準(zhǔn)定位。
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老年人購(gòu)物的需求來(lái)源于生活，所以需要抓住老年人的喜好和實(shí)際的行為習(xí)慣，比如在商品分類下也更匹配——
你看“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“長(zhǎng)輩模式”的區(qū)別了嗎？實(shí)際的行為習(xí)慣不同，匹配的商品分類完全不同。快生活與慢生活完全不同的展示。
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以上如果找商品還找不到咋辦呢？直接可以語(yǔ)音搜索找到自己想要的商品——
方便的快速找商品，降低了老年人使用產(chǎn)品的門檻。（PS：用戶只要進(jìn)來(lái)了，產(chǎn)品要想辦法讓用戶留下來(lái)）
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二、夠清晰
夠清晰首先體現(xiàn)在字號(hào)和圖片上——
信息瀏覽更清晰，圖片和文字都放大至1.5倍。另外也摒棄了繁復(fù)的操作。
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夠清晰也體現(xiàn)在商品僅留下對(duì)應(yīng)口碑信息，相比于標(biāo)準(zhǔn)版上的信息內(nèi)容，精簡(jiǎn)了不少——
內(nèi)容展示的信息，就類似和導(dǎo)購(gòu)員交流一樣，達(dá)到了同日常逛街的模式。配合大圖的展示，更具體更實(shí)用。
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夠清晰還體現(xiàn)在進(jìn)入產(chǎn)品后，根據(jù)你的歷史習(xí)慣會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引導(dǎo)，主要通過(guò)讓你直接搜索商品的方式——
帶入人性化的溝通場(chǎng)景配合熱情的服務(wù)，這是老年人“上套”的前提。清晰的引導(dǎo)路徑、清晰的購(gòu)買服務(wù)和清晰的商品信息，用戶便捷度和好感度就起來(lái)了。
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三、夠簡(jiǎn)單
你看線下實(shí)際場(chǎng)景就是茶余飯后，一群老年人閨蜜嘮嗑新買的外套，說(shuō)類似“這個(gè)質(zhì)量怎么樣？、質(zhì)量非常不錯(cuò)……”的大白話，所以在商詳頁(yè)，展示的也是大白話——
在個(gè)人中心，長(zhǎng)輩模塊，只要是無(wú)關(guān)購(gòu)物的模塊全部去掉了。使用更清爽的列表排布，僅保留購(gòu)物相關(guān)的核心功能，查訂單、找客服、看權(quán)益，一目了然——
從標(biāo)準(zhǔn)模式到長(zhǎng)輩模式，里面的內(nèi)容模塊整體精簡(jiǎn)，方便老年人更便捷的查找對(duì)應(yīng)的功能。
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你看，淘寶的“長(zhǎng)輩模式”絕不僅僅是大字體和大圖片等界面設(shè)計(jì)本身，背后一定是深挖用戶真實(shí)的行為習(xí)慣帶入至產(chǎn)品策略的源頭進(jìn)行思考，一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)也許都能帶來(lái)更多的便捷。
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再回頭看青少年模式呢？是真正的青少年模式嗎？？？
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有時(shí)候我在想，我們都在憑借著自己的想法在做產(chǎn)品，憑借著抄競(jìng)品在做產(chǎn)品……而始終沒(méi)有想過(guò)你的用戶群呢？他們的行為習(xí)慣呢？所有的用戶路徑都是產(chǎn)品經(jīng)理為用戶臆想打造的，但是是真實(shí)的嗎？
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這不是現(xiàn)代版的“掩耳盜鈴”嗎？
本文完。如果覺(jué)得文章不錯(cuò)，可以幫忙在看和分享喲。感謝。
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兩個(gè)產(chǎn)品專輯：