用戶體驗度量（紀(jì)念版） : 收集

如何量化用戶體驗對有效提高產(chǎn)品的使用質(zhì)量至關(guān)重要。本書詳盡地介紹了如何有效且可靠地收集、分析和呈現(xiàn)典型的用戶體驗度量數(shù)據(jù)：操作績效（正確率等）、用戶體驗問題（頻率和嚴(yán)重程度）、自我報告式的滿意度及生理/行為數(shù)據(jù)（眼動追蹤等）。同時對“綜合性量化度量數(shù)據(jù)”等問題進(jìn)行了專門介紹，而且結(jié)合案例等形式對當(dāng)前與用戶體驗相關(guān)的新內(nèi)容（如用戶體驗對NPS的影響）進(jìn)行了說明。本書內(nèi)容翔實，是一本值得用戶體驗從業(yè)人員研讀的指導(dǎo)性書籍，同時也可以作為相關(guān)課程的參考教材。

Thomas S.（Tom）Tullis是富達(dá)投資公司（Fidelity Investments）User Insight的高級副總裁。他1993年加入富達(dá)，對該公司用戶體驗（User Experience）部門的發(fā)展起了重要作用，該部門的設(shè)備包括一個技術(shù)發(fā)展水平（state，of-the，art）可用性實驗室。在加入富達(dá)公司之前，Tom曾在佳能信息系統(tǒng)（Canon Information Systems）、麥道（McDonnell Douglas）、優(yōu)利系統(tǒng)公司（Unisys Corporation）和貝爾實驗室（Bell Laboratories）任職。他和富達(dá)的可用性團(tuán)隊曾被多家媒體專題報道過，包括《新聞周刊》（Newsweek）、《Business 2.0》、《Money》《波士頓環(huán)球報》（The Boston Globe）、《華爾街日報》（...

Thomas S.（Tom）Tullis是富達(dá)投資公司（Fidelity Investments）User Insight的高級副總裁。他1993年加入富達(dá)，對該公司用戶體驗（User Experience）部門的發(fā)展起了重要作用，該部門的設(shè)備包括一個技術(shù)發(fā)展水平（state，of-the，art）可用性實驗室。在加入富達(dá)公司之前，Tom曾在佳能信息系統(tǒng)（Canon Information Systems）、麥道（McDonnell Douglas）、優(yōu)利系統(tǒng)公司（Unisys Corporation）和貝爾實驗室（Bell Laboratories）任職。他和富達(dá)的可用性團(tuán)隊曾被多家媒體專題報道過，包括《新聞周刊》（Newsweek）、《Business 2.0》、《Money》《波士頓環(huán)球報》（The Boston Globe）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）和《紐約時報》（The New York Times）。Tullis在萊斯大學(xué)（Rice University）獲得學(xué)士學(xué)位、在新墨西哥州立大學(xué)獲得實驗心理學(xué)碩士學(xué)位，以及在萊斯大學(xué)獲得工程心理學(xué)博士學(xué)位。他有30多年的人機界面研究方面的經(jīng)驗，在諸多技術(shù)期刊上發(fā)表了50多篇文章，他曾在美國和國際會議上作特邀報告。Tom還擁有8項美國專利，他也是Bentley學(xué)院信息設(shè)計中的人因?qū)W課程（Human Factors in Information Design Program）的教師。

William（Bill）Albert目前是富達(dá)投資用戶體驗部門的負(fù)責(zé)人。在加入富達(dá)之前，他是Lycos公司的高級用戶界面研究員，也曾是劍橋基礎(chǔ)研究（Cambridge Basic Research）的博士后研究人員。在過去幾十年里，作為他研究的一部分，Bill幾乎使用了所有類型的可用性度量。他發(fā)表了20多篇文章，曾在多個行業(yè)會議和學(xué)術(shù)會議上報告他的研究。因為他在人因?qū)W和空間認(rèn)知（spatial cognition）領(lǐng)域內(nèi)的研究，Albert獲得了加利福尼亞大學(xué)（theUniversity of California）和日本政府所授予的獎項。他獲得了華盛頓大學(xué)的學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，獲得了波士頓大學(xué)的博士學(xué)位。