服務(wù)營銷原理

本書構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點(diǎn)構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點(diǎn)是傳統(tǒng)制成品所不具備的，但對于服務(wù)企業(yè)開發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。

全書分為五個(gè)部分，闡述服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營銷原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費(fèi)者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營銷與服務(wù)管理相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機(jī)遇。每章后面的總結(jié)，使讀者易于理解各主題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

作為國內(nèi)引進(jìn)的首部以“服務(wù)營銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學(xué)院、斯特拉斯克萊德大學(xué)（其市場營銷專業(yè)位居全英第一）、牛津布魯克斯大學(xué)、愛爾蘭國立大學(xué)等知名大學(xué)采用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區(qū)也得到廣泛應(yīng)用...

本書構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點(diǎn)構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點(diǎn)是傳統(tǒng)制成品所不具備的，但對于服務(wù)企業(yè)開發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。

全書分為五個(gè)部分，闡述服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營銷原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費(fèi)者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營銷與服務(wù)管理相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機(jī)遇。每章后面的總結(jié)，使讀者易于理解各主題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

作為國內(nèi)引進(jìn)的首部以“服務(wù)營銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學(xué)院、斯特拉斯克萊德大學(xué)（其市場營銷專業(yè)位居全英第一）、牛津布魯克斯大學(xué)、愛爾蘭國立大學(xué)等知名大學(xué)采用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區(qū)也得到廣泛應(yīng)用，是一部經(jīng)典的服務(wù)營銷教科書。

艾德里安?帕爾默（Adrian Palmer），英國斯旺西大學(xué)商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)院營銷學(xué)教授，法國雷恩商學(xué)院客座教授。在成為學(xué)者之前，他在旅游業(yè)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。被授予營銷學(xué)博士學(xué)位之后，他在服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和買方賣方關(guān)系等課題上做了大量研究，成果發(fā)表在Journal of Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal of Services Marketing等學(xué)術(shù)期刊上。帕爾默教授在世界各地講授服務(wù)營銷，曾在中國和東南亞開過幾次研討會。