服務(wù)營銷

作為服務(wù)營銷領(lǐng)域的權(quán)威著作，本書反映了當(dāng)今世界的現(xiàn)實(shí)，吸收了最新的學(xué)術(shù)與管理思想，并闡明了最前沿的服務(wù)理念。 各章節(jié)內(nèi)容圍繞一個(gè)嶄新的框架結(jié)構(gòu)展開，目的是創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間價(jià)值交換的有效服務(wù)營銷策略。該框架提供了一種更加靈活的教學(xué)方式，并構(gòu)成了本書結(jié)構(gòu)的有機(jī)組成部分，易于讀者了解不同章節(jié)的內(nèi)容是如何相互聯(lián)系的。 理論與實(shí)踐完美結(jié)合，本書正文中的大量案例強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的管理運(yùn)用，還增加了15個(gè)經(jīng)過課堂教學(xué)檢驗(yàn)的優(yōu)秀案例。

克里斯托弗·洛夫洛克（Christopher Loveoock）：服務(wù)營銷領(lǐng)域的先驅(qū)之一。美國耶魯大學(xué)管理學(xué)院兼職教授，講授MBA的服務(wù)營銷課程。畢業(yè)于英國愛丁堡大學(xué)，獲商學(xué)學(xué)士和文學(xué)學(xué)士學(xué)位，后獲得美國哈佛大學(xué)MBA和斯坦福大學(xué)博士學(xué)位。曾在哈佛商學(xué)院、麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學(xué)。擔(dān)任International Journal of Service Industry Management、Journal of Service Research、Service Industries Journal等多家刊物的編委。洛夫洛克是服務(wù)營銷領(lǐng)域最多產(chǎn)的學(xué)者之一，獨(dú)著或與人合著出版圖書26部，發(fā)表論文60多篇，編撰案例100多個(gè)。曾獲美國市場營銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的服務(wù)學(xué)科職業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，Journal of M...

克里斯托弗·洛夫洛克（Christopher Loveoock）：服務(wù)營銷領(lǐng)域的先驅(qū)之一。美國耶魯大學(xué)管理學(xué)院兼職教授，講授MBA的服務(wù)營銷課程。畢業(yè)于英國愛丁堡大學(xué)，獲商學(xué)學(xué)士和文學(xué)學(xué)士學(xué)位，后獲得美國哈佛大學(xué)MBA和斯坦福大學(xué)博士學(xué)位。曾在哈佛商學(xué)院、麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學(xué)。擔(dān)任International Journal of Service Industry Management、Journal of Service Research、Service Industries Journal等多家刊物的編委。洛夫洛克是服務(wù)營銷領(lǐng)域最多產(chǎn)的學(xué)者之一，獨(dú)著或與人合著出版圖書26部，發(fā)表論文60多篇，編撰案例100多個(gè)。曾獲美國市場營銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的服務(wù)學(xué)科職業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，Journal of Marketing最佳論文獎(jiǎng)及Business Week“歐洲年度案例獎(jiǎng)”。

約亨·沃茨（Jochen Wirtz）：亞洲服務(wù)營銷領(lǐng)域的權(quán)威之一。新加坡國立大學(xué)副教授，EMBA項(xiàng)目（與加州大學(xué)洛杉磯分校合辦）副主任。在倫敦商學(xué)院獲得服務(wù)營銷專業(yè)博士學(xué)位，在德國獲得營銷和會(huì)計(jì)學(xué)士學(xué)位，并持有德國銀行業(yè)的專業(yè)執(zhí)照。在Harvard Business Review、Journal of Consumer Psychology、Journal of Retailing等多家刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文約50篇，發(fā)表會(huì)議論文約70篇，撰寫專著6部。六次榮獲最佳論文獎(jiǎng)，包括由于在International Journal of Service Industry Management上發(fā)表年度最杰出論文而獲得的“2003年Emerald文學(xué)俱樂部優(yōu)秀獎(jiǎng)”。六次獲得新加坡國立大學(xué)商學(xué)院杰出教學(xué)獎(jiǎng)，2003年獲新加坡國立大學(xué)“杰出教育者獎(jiǎng)”。沃茨博士還是一位活躍的管理咨詢專家，曾在埃森哲、畢馬威等咨詢公司和一些大的服務(wù)企業(yè)中任職。

趙偉韜

復(fù)旦大學(xué)英語語言文學(xué)博士，現(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系講師。研究領(lǐng)域包括管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化管理。為本科生、MBA及EMBA項(xiàng)目教授“高級(jí)管理溝通”、“跨文化管理”、“商務(wù)英語與溝通”等課程，曾赴麻省理工學(xué)院和挪威管理學(xué)院訪問。

謝曉燕 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系助理教授，2006年美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院訪問學(xué)者，教學(xué)研究領(lǐng)域?yàn)楣芾頊贤?、公共關(guān)系、國際商務(wù)及商務(wù)英語。