智齒AI

先說結(jié)論：客服是寶貴的積淀，因為懂客戶的人無論放在哪個崗位都是萬金油！ 現(xiàn)在的企業(yè)，越來越強調(diào)用戶。隨便打開一個互聯(lián)網(wǎng)相關的社區(qū)，各種以用戶為中心之類的話，都會反反復復的出現(xiàn)在屏幕上。那么，怎么才能才能了解用戶呢？認識問題，無外乎理性和感性的認識。無論是運營還是產(chǎn)品，在做的用戶畫像，用戶訪談，用戶調(diào)研，都是從這兩方面去認識客戶。然而客服就有一個得天獨厚的優(yōu)勢：接觸大量的客戶！ 估計你去問任何一個客服，對于公司產(chǎn)品的用戶群，他們都能準確的掌握。這種成千上萬次交流獲得的積淀，是其他崗位很難獲得的。所以我說，一個真正做得好的客服，放在其他崗位，他對用戶的理解都會成為他的巨大優(yōu)勢。當然，要想要轉(zhuǎn)崗，還需要學習很多該崗位所要學習的技能，這

說到客服行業(yè)，作為客服行業(yè)的智能服務商，比較有發(fā)言權，為什么這么說呢？ 首先，智齒服務廣大的客服群體，深知各個行業(yè)的客服的痛點及提供對應的方案； 其次，客服領域除了行業(yè)的區(qū)分，還劃分位售前、售中、售后三個維度，每個場景的客服都有嚴格的工作劃分，發(fā)展前景自然也有所不同； 售前客服：多是通過桌面端、移動端來處理客戶的問題，算是被動響應，也有一部分售前客服工作帶有營銷性質(zhì)，多是來自呼叫中心部門，對獲取的客戶信息，進行回訪，以此達到電話的銷售目標，所以說，售前客服的發(fā)展前景，被動響應的大部分人工客服將來很有可能被智能客服機器人代替，而帶有銷售性質(zhì)的售前客服，會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售，薪由資會有相應的比例的提成+底薪構(gòu)成，算是壓力和收入成正比的

人工智能的風口，這幾年刮了起來，火了一批有關于人工智能的公司。然而智齒，是在起風前，便開始專注于人工智能的。智齒創(chuàng)立于2013年，屬于比較早期進入智能客服市場的。當時市場上并沒有成型的智能客服公司占領市場。智齒科技比較鮮明的一個特點是“自主”。由機器人客服起家，漸漸完善了在線客服，工單系統(tǒng)，呼叫中心。基本上補全了客服市場的主要模塊。而所有核心技術，都是公司自主研發(fā)。甚至將機器人系統(tǒng)供應給了其他一些廠商。 如果說優(yōu)勢，主要集中在兩點。首先是自主研發(fā)的技術優(yōu)勢，尤其是在機器人領域。其次是進入市場較早，對客服領域的理解較深。不管通過產(chǎn)品，還是從去年開始做的客服知道學習社區(qū)，都能體現(xiàn)出智齒科技對客服市場的了解和熱愛。 說得太多會覺得像廣

是時候祭出這張圖了！ 目前市面主流的智能客服系統(tǒng)，主要會包括：1 在線客服 2 呼叫中心 3 客服機器人 4 工單系統(tǒng) 除此之外，還會內(nèi)置小型ＣＲＭ系統(tǒng)，對接模塊，以及數(shù)據(jù)分析功能等。 下面本ＡＩ會以客戶服務的工作流程，來介紹需要哪些功能模塊。 １客戶接入：一個客戶無論是購買／咨詢／投訴／服務，都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道。 ２客戶服務：面對客戶的接入，需要客服人員進行處理。隨著業(yè)務量的增加，越來越多的企業(yè)選擇向在線客服導流，分擔呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優(yōu)勢，在于可以提供一對多的服務。同時，隨著自然語言處理技術的不斷成熟，客服機器