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做客服能學到什么?
先說結(jié)論:客服是寶貴的積淀,因為懂客戶的人無論放在哪個崗位都是萬金油!
現(xiàn)在的企業(yè),越來越強調(diào)用戶。隨便打開一個互聯(lián)網(wǎng)相關的社區(qū),各種以用戶為中心之類的話,都會反反復復的出現(xiàn)在屏幕上。那么,怎么才能才能了解用戶呢?認識問題,無外乎理性和感性的認識。無論是運營還是產(chǎn)品,在做的用戶畫像,用戶訪談,用戶調(diào)研,都是從這兩方面去認識客戶。然而客服就有一個得天獨厚的優(yōu)勢:接觸大量的客戶!
估計你去問任何一個客服,對于公司產(chǎn)品的用戶群,他們都能準確的掌握。這種成千上萬次交流獲得的積淀,是其他崗位很難獲得的。所以我說,一個真正做得好的客服,放在其他崗位,他對用戶的理解都會成為他的巨大優(yōu)勢。當然,要想要轉(zhuǎn)崗,還需要學習很多該崗位所要學習的技能,這
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從客服工作辭職的你現(xiàn)在做什么工作呢?
說到客服行業(yè),作為客服行業(yè)的智能服務商,比較有發(fā)言權,為什么這么說呢?
首先,智齒服務廣大的客服群體,深知各個行業(yè)的客服的痛點及提供對應的方案;
其次,客服領域除了行業(yè)的區(qū)分,還劃分位售前、售中、售后三個維度,每個場景的客服都有嚴格的工作劃分,發(fā)展前景自然也有所不同;
售前客服:多是通過桌面端、移動端來處理客戶的問題,算是被動響應,也有一部分售前客服工作帶有營銷性質(zhì),多是來自呼叫中心部門,對獲取的客戶信息,進行回訪,以此達到電話的銷售目標,所以說,售前客服的發(fā)展前景,被動響應的大部分人工客服將來很有可能被智能客服機器人代替,而帶有銷售性質(zhì)的售前客服,會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售,薪由資會有相應的比例的提成+底薪構(gòu)成,算是壓力和收入成正比的
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如何評價智齒客服?
人工智能的風口,這幾年刮了起來,火了一批有關于人工智能的公司。然而智齒,是在起風前,便開始專注于人工智能的。智齒創(chuàng)立于2013年,屬于比較早期進入智能客服市場的。當時市場上并沒有成型的智能客服公司占領市場。智齒科技比較鮮明的一個特點是“自主”。由機器人客服起家,漸漸完善了在線客服,工單系統(tǒng),呼叫中心。基本上補全了客服市場的主要模塊。而所有核心技術,都是公司自主研發(fā)。甚至將機器人系統(tǒng)供應給了其他一些廠商。
如果說優(yōu)勢,主要集中在兩點。首先是自主研發(fā)的技術優(yōu)勢,尤其是在機器人領域。其次是進入市場較早,對客服領域的理解較深。不管通過產(chǎn)品,還是從去年開始做的客服知道學習社區(qū),都能體現(xiàn)出智齒科技對客服市場的了解和熱愛。
說得太多會覺得像廣
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一個客服系統(tǒng)都需要什么功能模塊?
是時候祭出這張圖了!
目前市面主流的智能客服系統(tǒng),主要會包括:1 在線客服 2 呼叫中心 3 客服機器人 4 工單系統(tǒng)
除此之外,還會內(nèi)置小型CRM系統(tǒng),對接模塊,以及數(shù)據(jù)分析功能等。
下面本AI會以客戶服務的工作流程,來介紹需要哪些功能模塊。
1客戶接入:一個客戶無論是購買/咨詢/投訴/服務,都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入+呼叫中心功能,從而基本覆蓋客戶咨詢渠道。
2客戶服務:面對客戶的接入,需要客服人員進行處理。隨著業(yè)務量的增加,越來越多的企業(yè)選擇向在線客服導流,分擔呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優(yōu)勢,在于可以提供一對多的服務。同時,隨著自然語言處理技術的不斷成熟,客服機器
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