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SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的作用是什么?
不請自來。
首先說說什么是SCRM系統(tǒng)?它是怎么做到營銷自動(dòng)化的呢?
Social CRM是以管理對象的社交價(jià)值為核心的CRM管理。
很多B2B企業(yè)營銷中太拿“B”當(dāng)回事,而忽略了“人”的存在。 每個(gè)B所面對的另外一個(gè)B,其組織都是由人構(gòu)成的,但這經(jīng)常會(huì)被遺忘。不管是2B還是2C,本質(zhì)上都可以稱為H2H,就是Human to Human ——人對人。對于目標(biāo)客戶,營銷其實(shí)要更多看重客戶的第二重身份。 B2B的買家通常是理性和有邏輯的,會(huì)評估選擇方案、評估結(jié)果,然后做出可靠、經(jīng)過深思熟慮和合理的決定,而好的營銷體驗(yàn)?zāi)艽碳ご竽X中存儲(chǔ)情緒反應(yīng)的那一部分來影響判斷,通過在潛在客戶心中培養(yǎng)正確的品牌聯(lián)想,可以在銷售開始之前就完成交易。
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CRM和SCRM都是什么呀,小公司更適合哪個(gè)?
近年來,市場上涌現(xiàn)了很多CRM和SCRM的產(chǎn)品,大家可能很困惑,到底CRM和SCRM是什么呢?CRM與SCRM只有一字之差,差異又在哪里呢?
CRM和SCRM有什么區(qū)別?
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首先我們要提到一家美國的老牌咨詢公司Gartner魔力象限,主要是做IT信息全產(chǎn)業(yè)鏈以及咨詢服務(wù)。我們通常知道的ERP、OA等等的定義都是由Gartner這家公司來定義,在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的IT產(chǎn)品,哪家更具有代表性,哪家可能更符合你的需求,都是由Gartner來評定推薦。所以可以看到Gartner里面會(huì)使用leader、follow等4個(gè)象限里面來定義在不同的領(lǐng)域、不同的使用場景中哪家的產(chǎn)品更好用一些。從另一個(gè)
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市面上做SCRM的太多了,有推薦性價(jià)比高的沒?
小K來自薦,讓價(jià)格不要成為你購買的阻礙。
Knight專注于研發(fā)SCRM已經(jīng)有7年的時(shí)間了,我們只有一個(gè)產(chǎn)品--Knight SCRM。
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