SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的作用是什么？
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2022-02-09 17:41
不請(qǐng)自來(lái)。
首先說說什么是SCRM系統(tǒng)？它是怎么做到營(yíng)銷自動(dòng)化的呢？
Social CRM是以管理對(duì)象的社交價(jià)值為核心的CRM管理。
很多B2B企業(yè)營(yíng)銷中太拿“B”當(dāng)回事，而忽略了“人”的存在。 每個(gè)B所面對(duì)的另外一個(gè)B，其組織都是由人構(gòu)成的，但這經(jīng)常會(huì)被遺忘。不管是2B還是2C，本質(zhì)上都可以稱為H2H，就是Human to Human ——人對(duì)人。對(duì)于目標(biāo)客戶，營(yíng)銷其實(shí)要更多看重客戶的第二重身份。 B2B的買家通常是理性和有邏輯的，會(huì)評(píng)估選擇方案、評(píng)估結(jié)果，然后做出可靠、經(jīng)過深思熟慮和合理的決定，而好的營(yíng)銷體驗(yàn)能刺激大腦中存儲(chǔ)情緒反應(yīng)的那一部分來(lái)影響判斷，通過在潛在客戶心中培養(yǎng)正確的品牌聯(lián)想，可以在銷售開始之前就完成交易。
這就是為什么B2B企業(yè)迫切需要好的營(yíng)銷策略及方式所賦予的營(yíng)銷體驗(yàn)聯(lián)系如此重要的原因。營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)可以帶你精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)新的影響力機(jī)會(huì)，新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，重新定義Human to Human——人對(duì)人的傳播，和你的目標(biāo)客戶建立利益和營(yíng)銷的連接，并通過營(yíng)銷體驗(yàn)去加強(qiáng)這種關(guān)聯(lián)，加速客戶孵化，高效獲客轉(zhuǎn)化率。
營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)采用martech技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個(gè)智慧營(yíng)銷閉環(huán)，打造貫穿用戶全生命周期的營(yíng)銷體系，通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等手段快速識(shí)別目標(biāo)用戶，并在這個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中持續(xù)不斷的對(duì)用戶進(jìn)行生命周期加速推進(jìn)，在紛繁復(fù)雜的觸點(diǎn)環(huán)境中找出用戶感興趣的“關(guān)鍵點(diǎn)”，自動(dòng)化制定營(yíng)銷策略，最終幫助客戶提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，提升客戶成交率。
一個(gè)好的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該可以做到以下4點(diǎn)：
1.全域營(yíng)銷：全渠道客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，智能分類，建立客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)
2.自動(dòng)營(yíng)銷：營(yíng)銷自動(dòng)化，減少重復(fù)性工作，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷ROI
3.精準(zhǔn)營(yíng)銷：明確客戶畫像，千人千面不同營(yíng)銷模版推送，通過精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率
下面我們就從上述4點(diǎn)分別展開說說使用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
整合線上線下及微信，網(wǎng)站，APP等全渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)屏障，建立全域營(yíng)銷獲客方案，制定符合客戶畫像的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)低成本獲客。并且連接企業(yè)所有觸點(diǎn)，識(shí)別跨平臺(tái)用戶身份，整合用戶行為軌跡，基于客戶行為軌跡串聯(lián)渠道數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷人員看到每個(gè)渠道對(duì)客戶轉(zhuǎn)化起到的真正作用和助攻力度。驅(qū)動(dòng)全渠道營(yíng)銷增長(zhǎng)。
通過用戶數(shù)據(jù)收集和行為分析目標(biāo)用戶，利用標(biāo)簽打分及內(nèi)容矩陣，篩選活躍用戶精準(zhǔn)觸達(dá)， 精準(zhǔn)劃分客戶群，制定個(gè)性化、場(chǎng)景化的營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
通過營(yíng)銷自動(dòng)化構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)流程，可以通過郵件EDM、短信群發(fā)、微信公眾號(hào)針對(duì)不同客群推送不同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷，深入管理客戶全生命周期，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，縮短成交周期，提升線索獲取及轉(zhuǎn)化。
通過企業(yè)微信建立銷售與客戶的溝通橋梁，銷售與客戶的互動(dòng)情況及銷售錄入的客戶詳情都將沉淀在企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)；
在營(yíng)銷內(nèi)容中植入銷售名片，讓高意向的潛在客戶主動(dòng)找到銷售，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和銷售的無(wú)縫對(duì)接，建立銷售與客戶的社交橋梁；
由營(yíng)銷部門提供文章、活動(dòng)海報(bào)等內(nèi)容，可一鍵分享給微信客戶，協(xié)助銷售日常與客戶的互動(dòng)；
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