再見，大數(shù)據(jù)殺熟！
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10.1長假來了，突如其來的疫情讓大家憋得太久，不少人都在此次小長假做了出游計劃，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，出游免不了得通過網(wǎng)上訂酒店、機(jī)票，但要警惕一種行為大數(shù)據(jù)殺熟。
在使用某款A(yù)PP時發(fā)現(xiàn)自己預(yù)定的酒店價格比新用戶更貴，同一時間買同樣的機(jī)票或者預(yù)約車輛等，兩個賬號顯示的價錢不一樣等，這就是大數(shù)據(jù)殺熟。它是指同樣的商品或服務(wù)時，老用戶看到的價錢反而比新用戶貴出很多的現(xiàn)象。
據(jù)央視新聞總結(jié)，常見“殺熟”套路主要有三種：
?根據(jù)不同設(shè)備進(jìn)行差別定價。比如針對蘋果用戶與安卓用戶制定的價格不同；
?根據(jù)用戶消費時所處的不同場所。比如對距離商場遠(yuǎn)的用戶制定的價格更高；
?根據(jù)用戶的消費頻率的差異。一般來說，消費頻率越高的用戶對價格承受能力也越強(qiáng)。
大數(shù)據(jù)殺熟，這個近幾年被頻繁提及的亂象屢禁不止，終于等來了更規(guī)范的整治。
最近，央視二套財經(jīng)頻道點名了部分在線旅游平臺或存在差異化定價的亂象。報道提到在線旅游平臺針對不同消費特征的旅游者對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格。
不過，這一行為從10.1日起明令禁止！
早在8月31日，文化和旅游部就印發(fā)了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），將于2020年10月1日起正式施行。
針對大數(shù)據(jù)殺熟、非法刪評論等現(xiàn)象，《暫行規(guī)定》明確要求在線旅游經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假宣傳；不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價；不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件等。
而從各社交平臺上的話題以及評論數(shù)據(jù)可見，在機(jī)票、酒店、電影、外賣、電商、旅游等多個價格有波動的網(wǎng)絡(luò)平臺都曾存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，在線旅游服務(wù)平臺更為普遍。引發(fā)網(wǎng)友的憤懣。
律師表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。
值得一提的是，大數(shù)據(jù)殺熟具有隱蔽性，因此維權(quán)舉證較難，這也是很多消費者在遭遇此類事件后不了了之的主要原因。據(jù)了解，經(jīng)營者大多以商品型號或配置不同，以及購買的套餐優(yōu)惠不同，或者購買時間不同等緣由為自己辯護(hù)。
實際上，2018年8月31日通過的《中華人民共和國電子商務(wù)法》，已經(jīng)于2019年元旦生效施行。其中的第十八條、七十七條已對“大數(shù)據(jù)殺熟”行為作了禁止性規(guī)制：
《電子商務(wù)法》第十八條第一款：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。
《電子商務(wù)法》第七十七條：電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
而通過此次《暫行規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《電商法》對大數(shù)據(jù)殺熟的懲戒力度更大。
《暫行規(guī)定》的第二十四條規(guī)定，縣級以上文化和旅游主管部門對有不誠信經(jīng)營、侵害旅游者評價權(quán)、濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營行為的在線旅游經(jīng)營者，可以通過約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止，并責(zé)令其限期整改。
盡管《電商法》的實施已經(jīng)讓大數(shù)據(jù)殺熟的問題有法可依，但目前來看，關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟還沒有明確的定義，判定是否“殺熟”的界限比較模糊。因此懲戒力度更低的《暫行規(guī)定》或許還不能讓消費者吃下定心丸。
但不管怎么說，大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)逐漸進(jìn)入監(jiān)管范疇，相信未來還會有更多保障消費者權(quán)益的法規(guī)和政策出臺。對于大數(shù)據(jù)殺熟你有什么想說的嗎？
來源：整理自網(wǎng)絡(luò)
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