產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)設(shè)計(jì)必備技能：抽象思維

產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研往往承載著把抽象概念聚焦在實(shí)際的功能樣式上。許多同學(xué)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的第一次課就是學(xué)習(xí)如何做需求調(diào)研、把握需求。

今天我分享的這個(gè)文章是來自供應(yīng)鏈筆記的作者，針對需求調(diào)研到具象產(chǎn)品工作的方法，歡迎閱讀。

??最近參加公司的校招面試，遇到很多優(yōu)秀的畢業(yè)生，他們聰明勤勉，而且提前備好了十分完美的產(chǎn)品方法論與我們對壘，然而有些問題卻經(jīng)不起推敲，不在乎能力，而在于閱歷不夠，沒有沉淀，其中“抽象思維”就是一個(gè)很好的例子。

? ? 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)里，抽象思維是一項(xiàng)非常重要的產(chǎn)品技能，好處多多，90%的人都會(huì)用，但不到10%的人會(huì)去思考它底層的邏輯和方法。本文木筆就以個(gè)人視角和大家一起聊聊這項(xiàng)珍貴的系統(tǒng)設(shè)計(jì)利器吧！?

今年全程參與了公司的校招筆試和面試過程，最大的感受是現(xiàn)在的畢業(yè)生越來越優(yōu)秀了，通過簡歷篩選的，基本都是人中龍鳳，且不說學(xué)歷背景，很多人都是在校期間將各類獎(jiǎng)學(xué)金、建模大賽、創(chuàng)新大賽拿個(gè)滿貫，而且筆試和面試過程中思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，回答問題時(shí)也能做到禮貌有加、不卑不亢，并且對自己的職業(yè)規(guī)劃很清晰，提前做足了準(zhǔn)備，比十年前的我們已經(jīng)是云泥之別了。

不過在面試過程中，也發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：受益于網(wǎng)絡(luò)的方便，很多人對產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)問題回答千篇一律，如同一條流水線上生產(chǎn)出來的工件一樣。每每問到這一類問題，我都能從他們的微表情中讀到好像考試壓中題得到了滿分一般的喜悅，在他們自以為天衣無縫的回答背后，我感到了一絲失望，成也互聯(lián)網(wǎng)敗也互聯(lián)網(wǎng)，完美的回答更多的彰顯出的是人云亦云和缺乏獨(dú)立思考，因?yàn)楫a(chǎn)品的面試題通常偏主觀，并不像技術(shù)習(xí)題那樣有標(biāo)準(zhǔn)答案。

所以每當(dāng)有同學(xué)洋洋得意的提及系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要具備抽象思維能力的時(shí)候，我總會(huì)刨根問底一翻：“你怎么理解抽象思維？”，結(jié)果可想而知，很少有人能答得上來。不怪他們能力不過關(guān)，在我看來，至少90%以上的人都沒有深入思考過這個(gè)問題，當(dāng)然也包含我自己。所以本文，以我個(gè)人的理解詮釋一下系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中的用到的抽象思維是為何物。

提到“抽象”，看起來是個(gè)很玄乎的東西，但實(shí)際上存在于我們生活中的方方面面，為加強(qiáng)理解，我們先講一個(gè)人盡皆知的故事：

在中國古代，印刷術(shù)還沒有發(fā)明出來之前，如果想要傳播書稿，只能進(jìn)行抄錄，速度慢，而且經(jīng)常容易出錯(cuò)，最主要的是每一本書或每一篇文章都需要重新抄錄，重復(fù)勞動(dòng)。

為了解決這種問題，先人們就開始琢磨，既然抄寫這么費(fèi)勁，能不能不用每本都抄寫呢？于是在智慧的催動(dòng)下，印刷術(shù)出現(xiàn)了，只需要雕刻一版底稿，就能印幾百部甚至幾千部書，大大的提高了出書的效率，對中華文化的傳承起了非常大的作用。

但是這種印刷的雕版費(fèi)時(shí)費(fèi)工,大部分的書往往要花費(fèi)幾年的時(shí)間才能刻完底稿雕版,印刷完以后就廢棄了，如果要再印其它的書，又要重新來過，完全不能復(fù)用。

于是先人們又開始琢磨了：既然之乎者也這些常見字在每本書里都需要，我們能不能單獨(dú)把這些常見字抽出來，再印刷的時(shí)候不就可以再利用了嗎？

于是，四大發(fā)明之一的活字印刷術(shù)就此出現(xiàn)了，它的高超之處在于每個(gè)字都是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，根據(jù)書中文字順序進(jìn)行拼裝，從而組裝成書的底版。一本書印刷完以后，這些字模還可以單獨(dú)存放下來，以備后用，再也不會(huì)浪費(fèi)了。

▲活字印刷術(shù)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

活字印刷術(shù)相比雕版印刷術(shù)，最大的進(jìn)步是將具有共性的文字提煉出來復(fù)用到其它地方去，不用每來一本新書都要重新刻版了，這就是一種典型的抽象思維。

我們來看看抽象思維的定義（摘自百度）：“廣義的抽象思維，泛指邏輯思維，尤其是形式邏輯思維。這里包括對思維形式(概念、判斷、推理)，思維基本規(guī)律(同一、矛盾、排中和充足理由律)和思維方法(分析、綜合、抽象、概括、比較、分類、歸納、演繹等等)的研究。

狹義的抽象思維，則是指從復(fù)雜事物中抽取本質(zhì)屬性，舍棄其他非本質(zhì)屬性的思維過程，與概括相互聯(lián)系、密不可分。”

總結(jié)下來，抽象思維就是一種從表象中提煉本質(zhì)，從復(fù)雜和散亂中提煉共性的思維方式。

做系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，利用抽象思維可以極大的提升系統(tǒng)整體架構(gòu)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，作為產(chǎn)研，我們都希望每個(gè)業(yè)務(wù)需求的接收都是在系統(tǒng)現(xiàn)有架構(gòu)上添磚加瓦、錦上添花，而不是成為壓死駱駝的最后一根稻草。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，抽象思維是一種從簡單到復(fù)雜，再回歸簡單的過程，在做系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要將簡單的、具象化的需求進(jìn)行梳理，然后歸納、概括，最終形成一套通用的系統(tǒng)解決方案， 通常會(huì)經(jīng)歷①單一簡單場景需求收集→②場景細(xì)化擴(kuò)展→③關(guān)鍵信息提取→④本質(zhì)和共性提煉 4步。

1.單一簡單場景需求收集。當(dāng)一個(gè)需求剛被提出時(shí)，通常是某個(gè)業(yè)務(wù)方需要通過系統(tǒng)輔助實(shí)現(xiàn)某個(gè)單一的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這個(gè)場景可能是一套新的流程，也可能是一個(gè)新的功能，總之，是比較簡單具體的需求場景。

2.場景細(xì)化擴(kuò)展。接到需求以后，資淺的產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)直接出需求并與技術(shù)進(jìn)行需求評審，目標(biāo)很明確：解決當(dāng)前業(yè)務(wù)需求即可。而資深的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)先對場景進(jìn)行細(xì)化分析，比如看看此功能是不是與已有的某個(gè)功能類似，能不能復(fù)用等。同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理還會(huì)對該場景進(jìn)行擴(kuò)展，調(diào)研未來是否會(huì)存在類似的功能，為未來做好預(yù)留。

3.關(guān)鍵信息提取。對需求細(xì)節(jié)梳理的差不多了，各種擴(kuò)展場景也都考慮進(jìn)去以后，再對需求的關(guān)鍵信息進(jìn)行分類、提取，找到主干功能、輔助功能和異常處理功能，以及各功能的基本元素，這個(gè)過程是從業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程。

4.本質(zhì)和共性提煉。最后一步是對多個(gè)系統(tǒng)功能的本質(zhì)和共性進(jìn)行提煉，找到各功能的相似點(diǎn)和差異點(diǎn)，將相似的部分提煉到一起，可以抽象為同一個(gè)功能、同一套表結(jié)構(gòu)、同一套流程，或者同一套系統(tǒng)，這就得看實(shí)際情況和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)人功底了。至于差異點(diǎn)的部分，則可以通過擴(kuò)展流程、參數(shù)等方式來處理，盡量保證有共性的功能是在一個(gè)完整的設(shè)計(jì)框架內(nèi)，而不是各自為政，增加系統(tǒng)的維護(hù)成本。

有一點(diǎn)需要說明的是，實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，經(jīng)常會(huì)遇到不同的流程是不同的操作人，有不同的前端校驗(yàn)規(guī)則，業(yè)務(wù)要求分開不同的功能菜單的情況， 我們在設(shè)計(jì)時(shí)可以將底層架構(gòu)盡量抽象和內(nèi)聚，但操作功能層面可以考慮分開和解耦，這樣也不違背抽象原則。

看以上文字是不是也感覺有點(diǎn)抽象？我們整個(gè)實(shí)際的例子看看：

產(chǎn)品新人小X最近接到一個(gè)新的項(xiàng)目：倉儲(chǔ)部要重新建一個(gè)新倉，計(jì)劃上線一些自動(dòng)化設(shè)備來輔助作業(yè)，所以需要對倉儲(chǔ)的入庫流程進(jìn)行重構(gòu)，由于需求提出方是采購入庫的經(jīng)理老李，所以小新和老李對新的采購入庫流程做了很詳細(xì)的探討，雙方認(rèn)為都沒問題了，小X整理了一版系統(tǒng)方案，和其leader ?老A確認(rèn)。

老A看完以后，對小X的方案的細(xì)致程度表示了肯定，同時(shí)提出了問題：此方案完全是一套全新的設(shè)計(jì)，絲毫沒有考慮到現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)底層架構(gòu)調(diào)整大、擴(kuò)展性也差。老A指導(dǎo)小X再橫向?qū)Ω黝惾霂靾鼍岸歼M(jìn)行一次集中梳理，然后再看看設(shè)備和非設(shè)備，以及采購入庫、退貨入庫和調(diào)撥入庫等其它入庫形態(tài)之間的共同性和差異性。

小X按照老A的思路對各類入庫場景都做了一次集中梳理以后，發(fā)現(xiàn)不論是設(shè)備模式，還是非設(shè)備模式，不管是哪種類型的入庫流程，其實(shí)大的流程節(jié)點(diǎn)都可以歸納為：收貨、驗(yàn)收和上架三大步，只是有設(shè)備的庫房可以使用自動(dòng)化設(shè)備來輔助而已。如此一來，原來自動(dòng)化設(shè)備不光可以給采購用，退貨入庫和調(diào)撥入庫一樣可以公用這些設(shè)備了，小X欣喜若狂，仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸。

小X再找老A，兩人一起對新的方案進(jìn)行抽象設(shè)計(jì)，所有的入庫流程本質(zhì)上都是入庫，區(qū)別在于入庫類型（是采購、退貨還是調(diào)撥）和設(shè)備模式（手工作業(yè)模式還是自動(dòng)化作業(yè)模式），所以，基于已有的系統(tǒng)架構(gòu)做擴(kuò)展完全是可以滿足新倉的業(yè)務(wù)需求的。

▲使用抽象思維設(shè)計(jì)入庫流程

于是，小X再對方案進(jìn)行了調(diào)整，在現(xiàn)有入庫流程中增加了兩個(gè)屬性：入庫類型和設(shè)備模式，來組合承接各類場景的入庫形態(tài)，這樣，系統(tǒng)只需要單獨(dú)處理因入庫類型不同和設(shè)備不同導(dǎo)致的邏輯性差異，底層結(jié)構(gòu)仍然是統(tǒng)一的，工作量降低了100%，合理性提升200%，小X對老A傳授的這招抽象思維設(shè)計(jì)崇拜至極…...

抽象思維的提升不是一朝一夕，而是需要長期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累的，需要追溯到從小學(xué)開始，老師教我們的字母、漢字和乘法表，以及語文中讓我們提煉中心思想，總結(jié)段落核心意思等，這些是抽象思維的啟蒙。在日常工作中，可以從以下幾個(gè)方面來刻意鍛煉、提升咱們自己的抽象思維，以便我們設(shè)計(jì)出更具備架構(gòu)的系統(tǒng)：

1.多思考線和面，不要純點(diǎn)狀思維。當(dāng)我們還是新手時(shí)，做需求總是基于遇到一個(gè)問題就解決問題，然后遇到下一個(gè)同類的問題，再解決，這樣經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致處理同一類的需求時(shí)，系統(tǒng)冗余過多、沒有沉淀。所以要把自己的思維從點(diǎn)狀拉伸到線和面，需要我們要多了解全局，多從全局考慮，多思考如何解決一類共性的問題，而不是單個(gè)問題的視角。

例如接到入庫需求時(shí)，我們可以思考具體有哪些入庫場景，這些入庫場景之間是不是有共通性？是不是可以一次性考慮周全？

2.多舉一反三，多給系統(tǒng)留點(diǎn)”后門“。在接到一個(gè)新的需求的時(shí)候，如果我們之前有過類似經(jīng)驗(yàn)，或者有競品可參考，那么我們可以提前預(yù)判未來的業(yè)務(wù)走向，并在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提前定義好接口方便后續(xù)其它業(yè)務(wù)接入。如果我們無法預(yù)判未來，也可以在提煉出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以后，在可能會(huì)擴(kuò)展其它業(yè)務(wù)的地方留下后門，方便后續(xù)擴(kuò)展。

例如在做庫存設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到倉庫可能會(huì)管理多個(gè)貨主的商品，可以提前設(shè)計(jì)一個(gè)”貨主“屬性，當(dāng)前如果沒有多貨主，可以寫入一個(gè)默認(rèn)值，萬一以后需要管理多貨主了，直接擴(kuò)展即可，不用大調(diào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)了。

3.多提煉主干，少陷入細(xì)節(jié)陷阱。不同的業(yè)務(wù)必然有不一樣的地方，否則就不需要區(qū)分了，我們在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，要將細(xì)節(jié)的流程差異從主干流程中剝離出來，先提煉出主干流程中共通的部分，基于共通的邏輯設(shè)計(jì)主干流程，然后再將差異部分包容進(jìn)來。千萬不要因?yàn)榧?xì)節(jié)的差異影響了主干流程的設(shè)計(jì)，那就是揀芝麻丟西瓜了。當(dāng)然，如果主干流程都沒有共通性，就沒有必要強(qiáng)行抽象了，會(huì)得不償失。

例如自動(dòng)化設(shè)備的入庫和手動(dòng)操作入庫，排除設(shè)備不一樣，主干流程是可以融合的，這就適合抽象到一起，但入庫和出庫本就是兩個(gè)南轅北轍的流程，強(qiáng)行抽象到一起就沒有必要了。

4.要基于現(xiàn)實(shí)而抽象，而不是基于炫技而抽象。雖然抽象有很多好處，但也需要基于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)現(xiàn)狀，如果業(yè)務(wù)差異大、變化快，系統(tǒng)底層結(jié)構(gòu)不支持，抽象的再好也是白搭。在做系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們一定要分清主次，好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是為了更好的服務(wù)業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)變的更好，而不是為了滿足自我的炫技。

例如，在做庫存設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以將所有業(yè)務(wù)的庫存變動(dòng)都抽象為加、減兩種形態(tài)，但和技術(shù)聊完以后，庫存底層設(shè)計(jì)根本不是我們想的那樣，那我們也只能放棄，再尋找當(dāng)前系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的替代方案了。

以上便是我個(gè)人對抽象思維的一點(diǎn)思考了，在我看來，如果在設(shè)計(jì)中開始利用和思考抽象的時(shí)候，也是產(chǎn)品經(jīng)理開始開悟從初中級向高級進(jìn)階的時(shí)候了，尤其是做多業(yè)務(wù)、多形態(tài)的B端系統(tǒng)和中臺系統(tǒng)時(shí)，這種思維尤為重要，有了它，會(huì)為我們的產(chǎn)品之路開辟一條康莊大道，在與業(yè)務(wù)賽跑的過程中，我們可以繞過泥濘和沼澤，直奔終點(diǎn)，當(dāng)需求到來的時(shí)候，已經(jīng)滿園花開，任君采擷了…...

長江后浪推前浪，這是社會(huì)發(fā)展的必然法則。相比十年前我們畢業(yè)時(shí)的懵懂無知，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)滲透到生活里的方方面面，且信息透明，當(dāng)今畢業(yè)生有太多的機(jī)會(huì)提前接觸和學(xué)習(xí)自己想要從事的職業(yè)，更能通過公眾號、知識星球等方式跟大佬直接互動(dòng)學(xué)習(xí)，如果說10年前的我們推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，10年后的這幫莘莘學(xué)子則是站在了我們的肩膀上加速飛翔，高度和視野自然是10年前的我們所不能比擬的。

有壓力吧？但年近中年的我們似乎也不必就此慌張，因?yàn)榭傆幸恍〇|西，是需要時(shí)間沉淀的，比如處事的思維、設(shè)計(jì)的精髓、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些東西可以統(tǒng)一一個(gè)詞，叫：實(shí)踐方法論，雖然可以學(xué)到其表，但若不親身體驗(yàn)，也只能紙上談兵，無法理解其精髓，如果想要在這個(gè)賽道上與優(yōu)秀的年輕人們繼續(xù)賽跑，我們只要在這些方法論上多加修煉，就能找到自己的不敗之道。

我們慶幸這個(gè)時(shí)代賦予我們的各種利好，讓我們能夠見識的更多的美好，但同時(shí)也要警惕它讓我們變成不會(huì)思考的無腦一族，而獨(dú)立思考能力恰恰是我們在浮華世界中能夠堅(jiān)守本心的最彌足珍貴的能力，它本來一直忠誠的跟隨著我們，而且永久免費(fèi)，用之不絕。如此優(yōu)良的天生技能，卻正在被越來越多的人所拋棄，他們寧愿相信網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)素未謀面的陌生人的只言片語，也不愿意相信自己的思考，等到完全不會(huì)思考了，也就被這個(gè)時(shí)代所拋棄了。

興也互聯(lián)，亡也互聯(lián)。?

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