一個(gè)B端組件設(shè)計(jì)被投訴后,數(shù)據(jù)卻猛漲十倍?大家怎么看?
事情是這樣的，近期58租房推出了視頻找房頻道，因?yàn)榉吭匆曨l都是經(jīng)紀(jì)人自己拍攝，所以視頻質(zhì)量良莠不齊。本著提升C端看房體驗(yàn)的目的，所以產(chǎn)品定制了相應(yīng)的策略目標(biāo)，需要迫切提升高質(zhì)量視頻的覆蓋量。
58的租房經(jīng)紀(jì)人發(fā)布管理房源有統(tǒng)一的后臺(tái)，所以需求很明確，在房源列表頁(yè)增加一個(gè)視頻質(zhì)量標(biāo)簽即可，用戶(hù)通過(guò)標(biāo)簽可直接看到視頻質(zhì)量如何，鼠標(biāo)hover提示原因，點(diǎn)擊可直接操作修改。其實(shí)需求很簡(jiǎn)單，難處理的是由于界面空間有限，不能再新增，如下圖所示：
然而上線(xiàn)后，這個(gè)gif卻被經(jīng)紀(jì)人投訴說(shuō)太刺眼了，仔細(xì)溝通才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)標(biāo)簽在列表內(nèi)的出現(xiàn)概率太高，導(dǎo)致一頁(yè)內(nèi)有多個(gè)在閃，本著體驗(yàn)第一的原則肯定是第一時(shí)間改掉。?
但是看數(shù)據(jù)卻發(fā)現(xiàn)，上線(xiàn)三天，高質(zhì)量視頻的覆蓋率竟然翻了3倍！截止今天上線(xiàn)一周多數(shù)據(jù)已經(jīng)翻了近10倍！所以為了指標(biāo)我妥協(xié)了，等到目標(biāo)完成70%時(shí)再把gif換掉。
這個(gè)事從產(chǎn)品目標(biāo)看是超預(yù)期，從用戶(hù)體驗(yàn)看是折損。所以大家覺(jué)得是好？還是不好呢？（有想法的可以在評(píng)論區(qū)留言哦）
Q：在做B端設(shè)計(jì)時(shí)，雖然損失了用戶(hù)體驗(yàn)，但是數(shù)據(jù)指標(biāo)卻提升了，你怎么看？
AI： 損失用戶(hù)體驗(yàn)但數(shù)據(jù)指標(biāo)提升，這是一個(gè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)推廣中經(jīng)常會(huì)遇到的復(fù)雜情況。對(duì)此，我的看法如下：
首先，用戶(hù)體驗(yàn)是任何產(chǎn)品或服務(wù)成功的核心。一個(gè)出色的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蛭脩?hù)、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并最終轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值。因此，用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化應(yīng)該始終是首要考慮的因素。
然而，有時(shí)候在追求數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升過(guò)程中，可能會(huì)不可避免地犧牲一些用戶(hù)體驗(yàn)。這種情況下，需要深入分析和權(quán)衡。數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升通常代表著產(chǎn)品或服務(wù)的某種形式的進(jìn)步或成功，比如用戶(hù)增長(zhǎng)、活躍度提升或轉(zhuǎn)化率提高等。這些數(shù)據(jù)上的成功可能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和收入。
但是，如果這種提升是以犧牲用戶(hù)體驗(yàn)為代價(jià)的，那么這種成功可能只是暫時(shí)的。用戶(hù)體驗(yàn)的下降可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失、口碑變差，最終影響到產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，在追求數(shù)據(jù)指標(biāo)的同時(shí)，必須時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，確保兩者之間的平衡。
? 在做B端設(shè)計(jì)時(shí)，平衡業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)至關(guān)重要的挑戰(zhàn)。這其實(shí)是一個(gè)持續(xù)且復(fù)雜的過(guò)程。這需要設(shè)計(jì)師深入理解業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)行為以及產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，從而找到最佳的平衡點(diǎn)。
1. 深入了解業(yè)務(wù)和用戶(hù)
業(yè)務(wù)分析 ：深入研究業(yè)務(wù)邏輯，明確關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)和KPIs，理解業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和優(yōu)化的核心需求。
用戶(hù)調(diào)研 ：通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷等方式，深入了解目標(biāo)用戶(hù)的工作習(xí)慣、痛點(diǎn)、期望和需求，確保設(shè)計(jì)貼近用戶(hù)實(shí)際。
2. 設(shè)定優(yōu)先級(jí)
業(yè)務(wù)優(yōu)先還是用戶(hù)優(yōu)先？ ：在某些情況下，業(yè)務(wù)指標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)可能存在沖突。此時(shí)，需要根據(jù)產(chǎn)品的整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)。
長(zhǎng)期與短期目標(biāo) ：考慮長(zhǎng)期和短期的影響，避免為了短期業(yè)務(wù)指標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期的用戶(hù)體驗(yàn)。
3. 優(yōu)化核心流程與功能
精簡(jiǎn)流程 ：減少不必要的操作步驟，降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本和使用難度。
強(qiáng)化核心功能 ：突出并優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)有重要影響的功能，確保這些功能不僅滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，也具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
4. 數(shù)據(jù)可視化與解讀
直觀(guān)展示 ：設(shè)計(jì)清晰、易懂的數(shù)據(jù)圖表和報(bào)告，幫助用戶(hù)快速獲取關(guān)鍵信息。
智能提示 ：利用算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)解讀和建議，既滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，又提升用戶(hù)體驗(yàn)。
5. 提供靈活的配置選項(xiàng)
定制化界面 ：允許用戶(hù)根據(jù)自己的工作習(xí)慣和喜好調(diào)整界面布局和功能設(shè)置。
權(quán)限管理 ：為不同角色和層級(jí)的用戶(hù)設(shè)置不同的權(quán)限，確保他們只能訪(fǎng)問(wèn)和操作與其業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。
6. 反饋機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)
用戶(hù)反饋渠道 ：建立有效的用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
迭代優(yōu)化 ：根據(jù)用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶(hù)體驗(yàn)的共同提升。
7. 跨部門(mén)協(xié)作與溝通
業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)的融合 ：確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之間保持密切的溝通和協(xié)作，共同制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
定期評(píng)審與討論 ：定期召開(kāi)產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議，討論業(yè)務(wù)指標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。
如何更好的去理解產(chǎn)品，了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，你還需要了解B端與C端的差異在哪里，因?yàn)樗麄兪峭耆煌氖鼙?、不同的使用環(huán)境、不同的使用需求，具體有以下幾點(diǎn)：
1. 用戶(hù)群體與需求
B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要面向企業(yè)或組織用戶(hù)，注重滿(mǎn)足其商業(yè)需求和目標(biāo)，如提升工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。而C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)則主要面向個(gè)人用戶(hù)，更關(guān)注滿(mǎn)足其日常生活、娛樂(lè)和社交等方面的需求。
2. 設(shè)計(jì)重點(diǎn)與考量
B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在界面布局、操作流程、數(shù)據(jù)可視化等方面更加注重專(zhuān)業(yè)性和高效性，以滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程。而C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)則更注重美觀(guān)性、易用性和趣味性，以吸引和留住個(gè)人用戶(hù)。
3. 功能設(shè)置與復(fù)雜性
B端產(chǎn)品通常需要滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的復(fù)雜功能需求，如訂單管理、客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析等，因此功能設(shè)置相對(duì)復(fù)雜。而C端產(chǎn)品則更注重提供簡(jiǎn)潔、直觀(guān)的操作界面和豐富的娛樂(lè)功能，以滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)的日常需求。
4. 交互方式與場(chǎng)景
B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在交互方式上可能更加注重?cái)?shù)據(jù)的輸入、處理和輸出，以及與其他企業(yè)系統(tǒng)的集成。而C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)則更注重與用戶(hù)的情感連接和互動(dòng)，如通過(guò)動(dòng)畫(huà)、音效等手段增強(qiáng)用戶(hù)的參與感和沉浸感。
5. 更新頻率與維護(hù)
B端產(chǎn)品由于需要不斷適應(yīng)企業(yè)的變化需求，其更新頻率通常較高，且需要提供更多的定制化服務(wù)。而C端產(chǎn)品則更注重穩(wěn)定性，其更新頻率通常較低，且更注重內(nèi)容的定期更新和維護(hù)。
短期看指標(biāo)，長(zhǎng)期看體驗(yàn)。
在這之前要先理清B端與C端在用戶(hù)群體、設(shè)計(jì)重點(diǎn)、功能設(shè)置、交互方式以及更新頻率等方面的差異。這些差異點(diǎn)反映了不同用戶(hù)群體的需求和特點(diǎn)，也是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重要因素。
最后，再通過(guò)綜合考慮業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求，設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化核心流程與功能，提供靈活的配置選項(xiàng)，建立反饋機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)，以及加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作與溝通，你可以更好地平衡B端設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶(hù)體驗(yàn)。這將有助于提升產(chǎn)品的整體價(jià)值，滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)的雙重需求。
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