SCRM系統(tǒng)是什么

2018年有關(guān)SCRM系統(tǒng)的資訊越來(lái)越多，做SCRM系統(tǒng)的公司也越來(lái)越多，究竟SCRM系統(tǒng)是什么？基礎(chǔ)概念大家基本知曉：

SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國(guó)外喜歡叫社會(huì)化，國(guó)內(nèi)習(xí)慣叫社交化?？梢岳斫鉃檎狭松缃痪W(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，但是這種理解都?xì)w于片面。摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。”

CRM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理的應(yīng)用需求往往來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和管理當(dāng)中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如，企業(yè)會(huì)希望通過(guò)SCRM系統(tǒng)解決門(mén)店導(dǎo)購(gòu)流程管理的問(wèn)題，解決客戶忠誠(chéng)度管理的問(wèn)題，解決銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題等等。另一方面，SCRM不僅僅意味著大而全的IT項(xiàng)目系統(tǒng)，還可以是基于單一功能模塊的工具應(yīng)用，依附于主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)，或是專注于垂直領(lǐng)域的解決方案，比如微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)助手APP，門(mén)店管理CRM等。

由于國(guó)情差異，國(guó)外的SCRM與國(guó)內(nèi)的SCRM所對(duì)應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具并不一樣。在國(guó)內(nèi)，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，國(guó)內(nèi)的CRM，需要與微信、QQ、微博等國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，并且能利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取商機(jī)、運(yùn)營(yíng)客戶，才能在CRM前面加個(gè)“S”，成為SCRM系統(tǒng)。

知道SCRM系統(tǒng)是什么之后，小翼帶你繼續(xù)了解SCRM的核心功能：

• 成長(zhǎng)體系管理，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理
• 數(shù)據(jù)分析可視化，實(shí)時(shí)洞察數(shù)據(jù)資產(chǎn)
• 分組標(biāo)簽管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。
• 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)多種玩法，提升單客經(jīng)濟(jì)
• 門(mén)店智能管理，區(qū)域便捷管理