SCRM系統(tǒng)到底是什么？

最近SCRM系統(tǒng)還是很火的，有些伙伴會(huì)問(wèn)SCRM系統(tǒng)是什么？

一直前行的彪羊羊，今天來(lái)說(shuō)一說(shuō)

（一）SCRM系統(tǒng)是什么？

所謂的SCRM也就是“Social + CRM軟件”，

簡(jiǎn)而言之就是與社交軟件深度綁定的一個(gè)CRM客戶管理平臺(tái)。

在通常情況下，是將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)中。

這個(gè)“社交媒體渠道”可以是微信公眾平臺(tái)、可以是新浪微博、可以是小紅書(shū)、可以是知乎、也可以是任何具有社交屬性的平臺(tái)。

（二）為什么企業(yè)需要SCRM？

消費(fèi)者在各種社交媒體渠道之間來(lái)回移動(dòng)，

并希望品牌能夠在任何一種渠道迅速做出響應(yīng)，

也獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在品牌與用戶交互關(guān)系的背后，

SCRM系統(tǒng)承擔(dān)什么樣的角色？

隨著客戶越來(lái)越多地將社交媒體視為服務(wù)查詢的最簡(jiǎn)單方法，

恰恰是scrm系統(tǒng)提供了如下優(yōu)勢(shì)：

①通過(guò)客戶正在應(yīng)用的社交媒體平臺(tái)提供在線客戶服務(wù)

②實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)

③監(jiān)控社交媒體渠道的用戶投訴并迅速解決問(wèn)題

④深度挖掘品牌擁躉，識(shí)別高價(jià)值用戶

⑤依賴社交媒體獲得更多曝光。

A.滿足當(dāng)下需求、預(yù)測(cè)即將到來(lái)的需求

當(dāng)客戶選擇通過(guò)社交媒體渠道聯(lián)系企業(yè)時(shí)，應(yīng)用了scrm系統(tǒng)的品牌就可以像傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)那樣，跟蹤用戶的電話或電子郵件，跟蹤用戶的訪問(wèn)行為，并完善到用戶畫(huà)像中。在用戶沒(méi)有主動(dòng)觸發(fā)與品牌的互動(dòng)時(shí)，應(yīng)用了scrm系統(tǒng)的企業(yè)也能預(yù)測(cè)用戶即將到來(lái)的需求，企業(yè)能夠更快地采取行動(dòng)，做出更好的響應(yīng)。

B.提供個(gè)性化體驗(yàn)、提升用戶對(duì)品牌的感知

對(duì)于市場(chǎng)部、銷售部、客戶服務(wù)部門(mén)而言，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)掘更多潛在客戶。使用scrm系統(tǒng)：市場(chǎng)部可以跟蹤銷售渠道中每個(gè)潛在客戶的服務(wù)進(jìn)度和位置，銷售部可以為特定用戶創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn)管理。除了個(gè)性化服務(wù)外，隨著客戶成為品牌的推薦者和擁護(hù)者，最終會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售收入形成正向的影響。

當(dāng)下，企業(yè)之間的一個(gè)普遍共識(shí)是社交媒體渠道的重要性會(huì)日益凸顯，在這其中，比較成熟的做法是將品牌的CRM系統(tǒng)與微信生態(tài)的數(shù)據(jù)打通起來(lái)。

目前市面上用的最多最成熟的就是企微SCRM系統(tǒng)！基于企業(yè)微信這個(gè)社交工具做的SCRM。下文將分析企微SCRM到底是什么？真的好用嗎？