scrm系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)?

首先先給大家介紹一下什么是SCRM？

SCRM全稱為Social Customer Relationship Mangement，也就是社會化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。許多企業(yè)早已擁有的CRM可以說是它的前身，而SCRM又不僅僅是CRM系統(tǒng)的升級版，是營銷觀念上的種種改變。換句話說，SCRM是從企業(yè)為中心到“用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。

SCRM的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。

未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。

那么，SCRM系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？本位以探馬SCRM為例：

探馬SCRM系統(tǒng)提供銷售服務(wù)一體化解決方案，如圖所示：

企業(yè)微信官方服務(wù)商——探馬SCRM可以怎樣賦能企業(yè)？

01 多維獲客

拓客寶：全新獲客渠道，低成本批量獲取企業(yè)客戶線索。

裂變獲客：多種裂變活動，實(shí)現(xiàn)客戶快速爆發(fā)式增長。

內(nèi)容獲客：朋友圈內(nèi)容營銷，精準(zhǔn)獲客，快速鎖定商機(jī)。

活碼：智能渠道二維碼，分配規(guī)則靈活定義。

短鏈引流：短鏈快速引流企微，可投放多渠道，跳轉(zhuǎn)流暢效果好。

公海線索管理：全渠道線索接入，公海規(guī)則配置，提高線索管理效率。

投放ROI分析：區(qū)分不同來源的線索質(zhì)量，精準(zhǔn)計(jì)算投放ROI。

02 提效客戶轉(zhuǎn)化

銷售管理：風(fēng)險(xiǎn)可控，過程可視，數(shù)據(jù)有效，提升銷售業(yè)績。

客戶管理：客戶生命周期管理，最大化價(jià)值產(chǎn)出。

群管理：智能化企微社群管理，提高社群運(yùn)營效率。

智能終端：智能手機(jī)，云呼管理，多卡話機(jī)覆蓋多種陌拜場景。

銷售工作臺：智能銷售輔助工具，提高銷售效率。

03 運(yùn)營驅(qū)動增長

客戶畫像：多維度客戶畫像構(gòu)建，精準(zhǔn)營銷觸達(dá)。

營銷素材庫：多樣化營銷素材，統(tǒng)一規(guī)范輸出。

朋友圈管理：銷售朋友圈管理，提升客戶粘性。

任務(wù)中心：區(qū)分人群精細(xì)化運(yùn)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

客戶sop:客戶行為自動化觸發(fā)，精細(xì)化客戶運(yùn)營。

智能群運(yùn)營：標(biāo)準(zhǔn)化群運(yùn)營，智能化觸發(fā)。

急速任務(wù)發(fā)送：各種任務(wù)快捷執(zhí)行，高效提升銷售執(zhí)行效率。

員工人設(shè)打造：打造統(tǒng)一鮮明的風(fēng)格化人設(shè)，提高客戶好感。

工單中心：工單自動流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)部門協(xié)同，提升服務(wù)質(zhì)量。

探馬SCRM提供銷售服務(wù)一體化解決方案。全環(huán)節(jié)降本增效，驅(qū)動業(yè)績快速增長。

點(diǎn)擊下方鏈接試用探馬SCRM系統(tǒng)~

四、客戶案例

案例 | 知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)高效轉(zhuǎn)化，復(fù)購率原來是這么提升的！

案例 | 3個環(huán)節(jié)，讓制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營效率提高200%！

必看！房地產(chǎn)行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)私域流量？都直接告訴你了.....