Live800：客服機器人哪個好

前言：Live800認(rèn)為客服機器人哪個好在不同的標(biāo)準(zhǔn)下很難界定，但自薦Live800智能客服機器人和Live800智能營銷機器人兩款產(chǎn)品，總有一款滿足需求。

Live800智能營銷機器人：

是Live800針對醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人。用通俗的話來說，它是智能客服機器人基礎(chǔ)上的營銷加強版。

特色：醫(yī)療行業(yè)適用，解決醫(yī)院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。

Live800智能營銷機器人有這些優(yōu)勢：

套電率高：強大的知識庫是基礎(chǔ)，Live800智能營銷機器人的知識庫由醫(yī)療專家共建，累計服務(wù)了數(shù)億訪問用戶，能夠給訪客帶來自然舒適的對話體驗，有利于獲取訪客信任，營造服務(wù)場景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能營銷機器人基于NLP自然語言處理技術(shù)，支持多輪上下文理解、意圖變更識別、項目問診等，機器人可以根據(jù)不同項目以及訪客溝通場景，以擬人化的溝通方式在恰當(dāng)?shù)臅r機多次套電，有效提升套電率。根據(jù)客戶實測數(shù)據(jù)，使用Live800智能營銷機器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。

差異化營銷：醫(yī)美項目繁多，不同項目的潛在客群有很大差異，話術(shù)隨之迥然不同。當(dāng)訪客進入對話時，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎(chǔ)，而錯誤話術(shù)可能會消耗訪客耐心，最終導(dǎo)致訪客流失。針對醫(yī)美行業(yè)的這種特點，Live800智能營銷機器人可以根據(jù)站點、項目的不同，靈活調(diào)用對應(yīng)話術(shù)，為醫(yī)院提供差異化的營銷服務(wù)。

穩(wěn)定性好：Live800智能營銷機器人為企業(yè)提供虛擬客服模式，企業(yè)無需創(chuàng)建機器人賬號，無需用PC電腦掛機，機器人賬號自動在服務(wù)器生成，不會受辦公或家庭網(wǎng)絡(luò)影響，更為穩(wěn)定。同時相比人工客服，機器人不知疲憊不會受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響，可一直維持最佳狀態(tài)，穩(wěn)定發(fā)揮。

工作效率高：機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對比人工客服，機器人能以一敵十甚至以一敵百。

Live800智能客服機器人:

特色：適用各行業(yè)，準(zhǔn)確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

精準(zhǔn)問答，快速解決訪客問題：Live800智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，能夠智能引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使用戶隨意用日常的習(xí)慣用語提問，也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確率很高。

智能學(xué)習(xí)，自主成長：Live800智能客服機器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴充知識庫。同時還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，這樣智能客服會更加“聰明”。

輔助人工，提高服務(wù)效率：當(dāng)人工客服接待訪客時，客服機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。

最后：Live800專注智能客服領(lǐng)域已有18年，是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實施服務(wù)器獨立項目開發(fā)并成功部署，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓(xùn)。