智能客服機(jī)器人哪家好

摘要：

智能客服機(jī)器人是ai人工智能在客服系統(tǒng)中的核心應(yīng)用，從語義識(shí)別準(zhǔn)確度、行業(yè)語料庫沉淀量、交付團(tuán)隊(duì)專業(yè)度各方面來看，快商通是客服行業(yè)內(nèi)智能客服機(jī)器人做的比較好的一家。

什么是智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)中的核心功能之一，通過語言識(shí)別算法智能判斷訪客咨詢意圖，精準(zhǔn)回復(fù)對應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)以機(jī)器人代替人工客服自動(dòng)接待的目的。除了解答問題之外，智能客服機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)挖掘用戶需求，自動(dòng)套電的功能。

智能客服機(jī)器人哪家比較好

目前真正使用ai人工智能技術(shù)加入智能客服機(jī)器人中應(yīng)用的服務(wù)商寥寥可數(shù)，快商通是行業(yè)內(nèi)智能客服機(jī)器人中做得比較好的一家。

快商通擁有11年的AI人工智能研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，將NLP自然語言算法融入智能客服機(jī)器人的用戶意圖識(shí)別邏輯中，通過知識(shí)圖譜+多意圖識(shí)別能力為核心，融合糾錯(cuò)、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù)，對訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目方向、咨詢意圖識(shí)別。

能夠相當(dāng)精準(zhǔn)的識(shí)別客戶咨詢意圖和項(xiàng)目，準(zhǔn)確提取對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，跟市面上答非所問的智能客服機(jī)器人有著天壤之別。

智能客服機(jī)器人目前已經(jīng)醫(yī)療、教育、婚紗、裝修等行業(yè)廣泛使用，尤其是在話術(shù)專業(yè)度、復(fù)雜度、領(lǐng)域跨度極高的醫(yī)療行業(yè)中，快商通的市場占有率達(dá)到了恐怖的90%之多。

主動(dòng)咨詢挖掘用戶需求

傳統(tǒng)客服機(jī)器人那樣要被問話才會(huì)回答，顯得非常被動(dòng)，讓人感覺不到活力，容易被看出來是機(jī)器人，在對話技巧上比較差。而快商通的ai智能客服機(jī)器人不僅能夠解答用戶咨詢內(nèi)容，并且主動(dòng)咨詢相關(guān)問題，化被動(dòng)為主動(dòng)，從用戶配合提供的相關(guān)信息中進(jìn)一步確定其需求。

真人聊天口吻對話

全程擬人方式對話，稍慢一些回復(fù)的時(shí)候還會(huì)進(jìn)行聊天窗口抖動(dòng)、咨詢用戶是否還在對話框等喚醒措施，用戶完全感覺不到這個(gè)正在跟自己熱情聊天的客服是機(jī)器人，這是快商通最明顯的使用感受。

主動(dòng)營銷套電

解答問題之余，快商通的ai智能客服機(jī)器人能夠主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)運(yùn)用營銷話術(shù)技巧要求用戶留下聯(lián)系方式，留聯(lián)率能夠穩(wěn)定在55%-60%之間，遠(yuǎn)超普通咨詢?nèi)藛T的留聯(lián)水準(zhǔn)。據(jù)了解，快商通在醫(yī)療行業(yè)的對話轉(zhuǎn)換率同樣也能到達(dá)60%。

自動(dòng)數(shù)據(jù)推送

快商通智能客服機(jī)器人在對用戶成功套電后，會(huì)在第一時(shí)間將用戶聯(lián)系方式推送到銷售或客服人員手機(jī)上，方便業(yè)務(wù)相關(guān)人員拿到一手新鮮資源，搶在競品之前溝通，效果相當(dāng)好。

線索接待上下文信息傳遞

除了自動(dòng)將數(shù)據(jù)推送給業(yè)務(wù)相關(guān)人員外，智能客服機(jī)器人還會(huì)從對話中提取大量用戶背景、需求等線索相關(guān)信息（字段可自定義編輯），讓銷售不僅僅是拿到簡單的一份聯(lián)系方式跟姓名，可以有效打通客服與銷售之間的信息不對稱情況，實(shí)現(xiàn)線索信息的一鍵流轉(zhuǎn)。

海量行業(yè)語料庫

快商通作為把a(bǔ)i算法運(yùn)用到智能客服機(jī)器人的先行者，在11年的實(shí)際用戶使用中，從海量語料累積沉淀中清洗出了115億條高質(zhì)量的對話術(shù)庫，能夠提供各個(gè)行業(yè)的現(xiàn)成高質(zhì)量模板，讓企業(yè)只需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)不同稍作調(diào)整即可上手即用，在資源累積這塊無人能望其項(xiàng)背。

總結(jié)：

綜合算法團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力、資源累積、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、語言識(shí)別精準(zhǔn)度與客戶咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率等多個(gè)維度來看，快商通絕對是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的ai智能客服機(jī)器人技術(shù)提供服務(wù)商。

最后，關(guān)于快商通ai智能客服機(jī)器人更詳細(xì)的介紹可以看快商通專欄的這篇文章：