智能客服機(jī)器人哪個(gè)好？
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2022-02-09 17:28
Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。
同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù)，更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，因此智能客服機(jī)器人的營銷價(jià)值也越來越被企業(yè)重視。
Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。
解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn)，Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢：
準(zhǔn)確率高：意圖識(shí)別準(zhǔn)確率為機(jī)器人智能化水平的代表數(shù)據(jù)之一，準(zhǔn)確率越高，機(jī)器人回答正確率越高。對(duì)醫(yī)美行業(yè)來說，訪客說話具有文字簡短，但潛在業(yè)務(wù)邏輯豐富的特點(diǎn)，需要在溝通中對(duì)訪客話術(shù)進(jìn)行理解分析，這時(shí)候?qū)C(jī)器人的上下文理解要求就很高。Live800智能營銷機(jī)器人根據(jù)醫(yī)美項(xiàng)目特點(diǎn)，通過NLP自然語言處理、CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、 RNN（循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)定制算法，并創(chuàng)建機(jī)器人模型，使機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖。Live800智能營銷機(jī)器人通過線上的實(shí)際應(yīng)用，機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。
穩(wěn)定性好：Live800智能營銷機(jī)器人為企業(yè)提供虛擬客服模式，企業(yè)無需創(chuàng)建機(jī)器人賬號(hào)，無需用PC電腦掛機(jī)，機(jī)器人賬號(hào)自動(dòng)在服務(wù)器生成，不會(huì)受辦公或家庭網(wǎng)絡(luò)影響，更為穩(wěn)定。同時(shí)相比人工客服，機(jī)器人不知疲憊不會(huì)受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響，可一直維持最佳狀態(tài)，穩(wěn)定發(fā)揮。
工作效率高：機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對(duì)比人工客服，機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。
解決機(jī)器人營銷痛點(diǎn)，Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢：
套電率高：強(qiáng)大的知識(shí)庫是基礎(chǔ)，Live800智能營銷機(jī)器人的知識(shí)庫由醫(yī)療專家共建，累計(jì)服務(wù)了數(shù)億訪問用戶，能夠給訪客帶來自然舒適的對(duì)話體驗(yàn)，有利于獲取訪客信任，營造服務(wù)場景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能營銷機(jī)器人基于NLP自然語言處理技術(shù)，支持多輪上下文理解、意圖變更識(shí)別、項(xiàng)目問診等，機(jī)器人可以根據(jù)不同項(xiàng)目以及訪客溝通場景，以擬人化的溝通方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多次套電，有效提升套電率。根據(jù)客戶實(shí)測數(shù)據(jù)，使用Live800智能營銷機(jī)器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。
差異化營銷：醫(yī)美項(xiàng)目繁多，不同項(xiàng)目的潛在客群有很大差異，話術(shù)隨之迥然不同。當(dāng)訪客進(jìn)入對(duì)話時(shí)，快速判斷訪客訴求是成功對(duì)話的基礎(chǔ)，而錯(cuò)誤話術(shù)可能會(huì)消耗訪客耐心，最終導(dǎo)致訪客流失。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的這種特點(diǎn)，Live800智能營銷機(jī)器人可以根據(jù)站點(diǎn)、項(xiàng)目的不同，靈活調(diào)用對(duì)應(yīng)話術(shù)，為醫(yī)院提供差異化的營銷服務(wù)。
最后：Live800智能營銷機(jī)器人解決了客服機(jī)器人智能化和營銷兩大痛點(diǎn)，效果顯著。