智能客服機(jī)器人哪個(gè)好？

前言：Live800智能客服機(jī)器人為企業(yè)在線營銷與服務(wù)提供智能化綜合解決方案，打造全渠道智能客戶服務(wù)中心，助力企業(yè)進(jìn)入智慧客服時(shí)代。

在回答這個(gè)問題之前，先了解一下智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是什么？

智能客服機(jī)器人，主要就是利用中文的語義理解技術(shù)和大規(guī)模的知識(shí)庫建立技術(shù)，制造出一個(gè)根據(jù)自己網(wǎng)站量身定做的客服機(jī)器人，簡(jiǎn)單來說，就是將我們熟悉的FAQ（常見問題解答）用機(jī)器人的方式表現(xiàn)出來，它可以回答顧客提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

不過隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答。

由此可見，智能客服機(jī)器人是否能給予用戶滿意的回答，是智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵，也就是說智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人好不好的關(guān)鍵。

解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn)，Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)：

準(zhǔn)確率高：意圖識(shí)別準(zhǔn)確率為機(jī)器人智能化水平的代表數(shù)據(jù)之一，準(zhǔn)確率越高，機(jī)器人回答正確率越高。對(duì)醫(yī)美行業(yè)來說，訪客說話具有文字簡(jiǎn)短，但潛在業(yè)務(wù)邏輯豐富的特點(diǎn)，需要在溝通中對(duì)訪客話術(shù)進(jìn)行理解分析，這時(shí)候?qū)C(jī)器人的上下文理解要求就很高。

Live800智能營銷機(jī)器人根據(jù)醫(yī)美項(xiàng)目特點(diǎn)，通過NLP自然語言處理、CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、 RNN（循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)定制算法，并創(chuàng)建機(jī)器人模型，使機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖。Live800智能營銷機(jī)器人通過線上的實(shí)際應(yīng)用，機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。

穩(wěn)定性好：Live800智能營銷機(jī)器人為企業(yè)提供虛擬客服模式，企業(yè)無需創(chuàng)建機(jī)器人賬號(hào)，無需用PC電腦掛機(jī)，機(jī)器人賬號(hào)自動(dòng)在服務(wù)器生成，不會(huì)受辦公或家庭網(wǎng)絡(luò)影響，更為穩(wěn)定。同時(shí)相比人工客服，機(jī)器人不知疲憊不會(huì)受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響，可一直維持最佳狀態(tài)，穩(wěn)定發(fā)揮。

工作效率高：機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對(duì)比人工客服，機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。

最后：Live800專注智能客服領(lǐng)域已有18年，是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。