今天先不聊中臺，開個新坑，來聊點更“虛”的，談?wù)劊簲?shù)字化。

第一次聽到這個詞兒，是在幾年前的北京辦公室，腦海中仍殘留的畫面是：當時我正運鍵如飛的敲著代碼，胡MD不知道是剛從國外出差回來，還是剛開了Global的會，跟打了雞血一樣，在我身邊不遠處龍飛鳳舞的同別人大談特談什么“Digital”……

作為一個腳踏實地的老Dev，一聽到“Digital”這個詞兒，我的內(nèi)心就是拒絕的，心想：“這人哪……不能當領(lǐng)導(dǎo)……當了領(lǐng)導(dǎo)果然就整這虛頭巴腦的了………”

沒想到幾年過去了，我現(xiàn)在也在到處給人家講什么是數(shù)字化（對，還有中臺…），正所謂世道好輪回蒼天饒過誰，我們終將變成我們“討厭”的樣子……

作為一個腳踏實地的老Dev，我也爭取盡量用“人話”把數(shù)字化這個概念說清楚。好了，廢話不多說，照慣例，先拋三個問題：

• 第一個問題：什么是數(shù)字化？

• 第二個問題：為什么需要數(shù)字化？

• 第三個問題：數(shù)字化有什么局限？

今天作為開坑第一篇，我們就先搞清楚概念，先回答第一個問題：什么是數(shù)字化？

數(shù)字化的定義

看概念先看定義，幸好數(shù)字化還是有定義的（不像中臺……）。

這里直接甩一篇公眾號“阿朱說”呂建偉大佬的文章，名字很直接，就叫『什么叫數(shù)字化』 （見參考資料1），在文中作者引用了Gartner在2011年對于數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，我就摘取我認為最重要的一句：

digital：digital是通過二進制代碼表示的物理項目或活動。

翻譯成“人話”，我自己的理解就是：

digital：digital是把物理世界映射或遷移到數(shù)字世界。

有點抽象？簡單理解，我們想象存在一個虛擬的數(shù)字世界，我們現(xiàn)在存在的則是一個真實的物理世界，物理世界的每個人每個物體在數(shù)字世界都有一個對應(yīng)的鏡像，我們在物理世界發(fā)生什么，數(shù)字世界就鏡像一般在發(fā)生什么，就像影子一樣！

對，很簡單，這就是數(shù)字化。

黑客帝國？頭號玩家？平行宇宙？你別說，還真有那么點意思…… 

還覺得有點抽象？來，我們舉幾個身邊的例子就理解了，常見的數(shù)字化場景有很多，我認為大體上可以歸為三類典型場景：

》第一類：把人與人的交互場景從物理世界遷移到數(shù)字世界。

其實，游戲就是最典型的數(shù)字化，例如把物理世界的麻將桌搬到了數(shù)字世界。

而各種會議APP（騰訊會議、釘釘、zoom），將會議室搬到了數(shù)字世界。

這樣的場景還有很多，游戲和會議只是其中比較典型的。受疫情影響，什么云喝酒，云聚會，云課堂都被催生出來。

想想我們在物理世界，大家聚在一起做什么，理論上都可以遷移到數(shù)字世界。

》第二類：物體信息映射到數(shù)字世界

滴滴可以理解是將物理世界的出租車映射到了數(shù)字世界，并實時保持與物理世界同步，你物理世界里車開到哪兒，數(shù)字世界里的對應(yīng)的那個小車就開到哪兒。

類似的場景還有很多，例如快遞追蹤，微信好友共享實時位置之類的。其實位置信息只是物體的一類信息，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感器，把物體更多的狀態(tài)信息采集并映射到數(shù)字世界，甚至再通過數(shù)字世界反向控制物理世界的場景更是數(shù)不勝數(shù)，例如智能家居、智能汽車、數(shù)字交通等等。
(圖片引自網(wǎng)絡(luò))

》第三類：直接把業(yè)務(wù)場景遷移或映射到數(shù)字世界

這類場景更普遍，說簡單點兒，就是原來需要你在物理世界需要占塊空間，開個店面才能干的事情，現(xiàn)在直接在數(shù)字世界里開個店面就能干了。

不用交房租，不用裝修，甚至都不用雇服務(wù)員……取而代之的是服務(wù)器或是計算支出，APP開發(fā)和運維費用等等。

比如最常見的，天貓商城簡單理解就是把一個商場的購物場景全盤遷移到了數(shù)字世界。

手機銀行也是另一個典型的場景，把一個銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的場景映射到了數(shù)字世界。

我們經(jīng)常聽到的什么“線上線下深度融合”，“全渠道新零售”，甚至是近兩年大火的“直播帶貨”，都能歸結(jié)為此類將業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)字化的場景。

當然，數(shù)字化的場景肯定不止上面提到的這三類，這里只是想表達，其實數(shù)字化并不那么“高大上”，反而就在我們的身邊，我們已身在其中。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

現(xiàn)在大家都在講要做“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，其實弄清楚了什么是數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就很容易理解：如果說數(shù)字化是“把物理世界映射或遷移到數(shù)字世界”，更多體現(xiàn)的是一個期望的結(jié)果，那數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單理解就是在描述這個映射和遷移的過程。

還不理解，你就想象，假設(shè)天貓商城一開始真的就是一個存在于物理世界的類似于萬達商城一樣的純線下Shopping mall，然后通過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，將用戶、商戶、店鋪都映射和遷移到了數(shù)字世界，然后大刀一揮，把線下的Shopping mall直接關(guān)停了，至此就做到了徹底的“數(shù)字化”。

只不過天貓商城作為一個“數(shù)字化原住民”，一步到位，沒有經(jīng)歷這樣一個從物理世界到數(shù)字世界的遷移過程而已。

等等，還有一個問題，說半天這不就是講了好多年的信息化么？那數(shù)字化和信息化區(qū)別在哪兒？是不是又整新概念忽悠我們？

好問題，我也曾一直困擾其中，來談?wù)勎业睦斫狻?/span>

數(shù)字化和信息化的關(guān)系和差別？

我理解信息化和數(shù)字化是一脈相承的，從技術(shù)上都可以解釋成將物理世界的“物理項目或活動”向數(shù)字化世界映射和遷移（說白了就是用二進制代碼表示）的過程。

所以在廣義上我認為這兩個概念趨同，如果帶入我們談這兩個概念的常見場景，我覺得狹義的信息化只是數(shù)字化的第一個階段而已，而完整的數(shù)字化至少包含三個階段：

》數(shù)字化第一個階段：信息記錄分析

這個階段更多的是在映射“物理項目”，頂多再基于記錄做一些分析。

比如CRM將客戶映射到數(shù)字世界，財務(wù)軟件將賬本映射到數(shù)字世界，類似的還有OA、訂單或庫存系統(tǒng)……

但是對于“活動”，尤其是與用戶直接互動的“活動”，并沒有太大變化，主要還是以物理世界為主，數(shù)字化世界打輔助。

此時的數(shù)字世界還是非?！袄淝濉保拖袷且粋€記錄員，默默記錄著物理世界產(chǎn)生的關(guān)鍵信息，而狹義的信息化我理解就是在描述這個階段。

這個階段代表性的技術(shù)趨勢：套裝軟件和數(shù)據(jù)庫技術(shù)

》數(shù)字化處于第二個階段：用戶活動遷移

隨著“用戶數(shù)字化”進程的爆發(fā)式演進，大量的用戶“從物理世界涌入到了數(shù)字世界”，此時的數(shù)字世界開始喧囂起來，開始越來越多地承載物理世界的“活動”，尤其是與用戶交互的活動。

在這個階段，大量的“活動和交互”主要發(fā)生在了數(shù)字世界，物理世界淪為輔助，兩個世界來了一次“換位”。

（引用“一張圖看懂信息化和數(shù)字化的本質(zhì)區(qū)別” - 凱哥講故事系列[參考資料2]）

這個階段代表性的技術(shù)趨勢：移動端的爆發(fā)式增長，用戶身份識別，現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，云原生，分布式技術(shù)，平臺，Devops

》數(shù)字化處于第三個階段：業(yè)務(wù)數(shù)字化重塑

在第二個階段中，雖然用戶和企業(yè)的“活動”逐漸向數(shù)字世界遷移，但是由于物理世界思維的慣性，一開始大家還是按照物理世界的玩法來構(gòu)建數(shù)字世界，造成的現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)只是實現(xiàn)了線上化，但是業(yè)務(wù)本身并沒有什么根本上的變化（例如線上人工客服）。

而在數(shù)字化的第三個階段，人們開始轉(zhuǎn)換用數(shù)字世界的方式重新思考業(yè)務(wù)本身，開始發(fā)揮數(shù)字世界的獨特優(yōu)勢，并與物理世界深度融合，結(jié)合兩個世界各自的特點和優(yōu)勢，實現(xiàn)對于業(yè)務(wù)的升級和重塑。

這個階段代表性的技術(shù)趨勢：大數(shù)據(jù)，人工智能，區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)、虛擬&增強現(xiàn)實、數(shù)字隱私、數(shù)字貨幣、數(shù)字資產(chǎn)NFT等

這三個階段中，從第一個階段跨越到第二個階段，我認為一個關(guān)鍵驅(qū)動力就是：“用戶數(shù)字化”的快速普及和發(fā)展。道理很簡單，用戶都在從物理世界向數(shù)字世界遷徙（想想我們每天玩手機的時間…），企業(yè)如果不做數(shù)字化去對接數(shù)字世界的用戶，連用戶都會流失掉（想想疫情導(dǎo)致的關(guān)店潮…）。

而從第二個階段到第三個階段，我認為一個關(guān)鍵的坎兒，就是對于數(shù)字世界游戲規(guī)則的理解和對于物理世界慣性思維的打破（下篇文章展開再聊）。

那最后，怎么判斷一家企業(yè)到底是處于數(shù)字化的第一個階段還是處于數(shù)字化的第二或第三個階段呢？

其實思路很簡單，我們一起做個思維訓(xùn)練，思考一下我們各自的企業(yè)：

假設(shè)立刻把物理世界凍結(jié)了（例如這次疫情），我們企業(yè)的業(yè)務(wù)活動還能在數(shù)字世界正常開展么？ 如果答案是“能”，恭喜你，你已經(jīng)跨越了“信息化”進入了數(shù)字化的下一個階段了。

說到疫情，最后不得不多說一句，這次疫情雖然給我們生活帶來了巨大的影響，但確實也從側(cè)面一定程度上加速推進了整個社會對于數(shù)字化的關(guān)注和投入，大家開始感知并重視數(shù)字世界的存在和價值。

總結(jié)

我們本篇回答了“數(shù)字化靈魂三問”中的第一個問題，分析了一下數(shù)字化的概念和常見場景，以及與信息化到底有什么差別。

但問題并沒有結(jié)束，反而剛剛展開，相信你和我一樣，腦子里還有各種各樣的問題：

• 那數(shù)字化跟我們每個人又有什么關(guān)系呢？

• 數(shù)字化的第一性原理是什么？

• 為什么說掌握了數(shù)字化企業(yè)對于非數(shù)字化的企業(yè)就是降維打擊？

• 如果我們作為一家企業(yè)的管理層或決策層，怎么決策自己的企業(yè)要不要做數(shù)字化呢？

• 數(shù)字化有什么弊端局限？有什么是反而不能或不需要被數(shù)字化的呢？做到什么程度為止？

好，跟上隊，下一篇我們就繼續(xù)聊一聊第二個問題，一起探究一下數(shù)字化的第一性原理，并從用戶側(cè)（需求側(cè)）和企業(yè)側(cè)（供給側(cè)），多個角度思考一下一個企業(yè)或組織為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？搞清楚數(shù)字化到底能給一家企業(yè)帶來些什么？

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