客服機(jī)器人介紹？

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傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心高度依賴人工，鏈接冗長且效率低下。客服機(jī)器人經(jīng)常無法準(zhǔn)確理解客戶問題，從而過于標(biāo)準(zhǔn)化的智能客戶服務(wù)，忽略了客戶情感變化并不能滿足客戶心理需求。 在這方面，網(wǎng)譜依靠多年研發(fā)經(jīng)驗，研發(fā)出了網(wǎng)譜云呼叫中心，擴(kuò)展自動回復(fù)內(nèi)容存儲庫，設(shè)計出更多樣化的回答模板，用以滿足客戶的常見需求并提供更有針對性的反饋，從而改善用戶體驗。 新一代智能客戶服務(wù)的前端更加注重用戶體驗。新基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展也將服務(wù)用戶的模式從面對面服務(wù)到遠(yuǎn)程銀行的面向無接觸經(jīng)濟(jì)時代的人機(jī)交互模型不再是傳統(tǒng)呼中心或全媒體客戶平臺的完成目標(biāo)。 智能服務(wù)平臺不再是單個系統(tǒng)或模塊，而語音或在線也是其中之一的組件，它將模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限，通過產(chǎn)品即服務(wù)的概念來服務(wù)用

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智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語音機(jī)器人。 智能語音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時間利用率； 夜班上崗，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質(zhì)渠道、點擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道