雙十一來了，阿里的HR在做什么？
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每年的雙十一，阿里都創(chuàng)造了無數(shù)購物神話，今年同樣如此：
11月11日零點剛過26秒，天貓雙十一訂單峰值產(chǎn)生，58.3萬筆/秒。 11月1日零點至11月11日零點30分，今年整個雙十一成交額破3723億，實時成交額超過1億元的品牌超過300個。
在這么重要的購物狂歡節(jié)里，除了保障員工的吃喝拉撒睡外，阿里的HR們都在忙什么呢？
謀劃在先
阿里的HR和這家公司的風(fēng)格一樣，強調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向。
在每年雙十一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略生成之后，HR團隊就要開自己的HR戰(zhàn)略會，確定如何排兵布陣，確保業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的完成。
從6月開始，業(yè)務(wù)部門和HR開始進入準(zhǔn)備階段。
HR要做的第一件事，就是確定業(yè)務(wù)的價值點，以及帶來的文化價值點是什么，再定出要做文化的主題是什么、怎么做。
當(dāng)大家知道：我們這群人在一起彼此背靠背，是為了做那件對整個社會有價值的事情的時候，那個情義才會真正激發(fā)人的動力。
當(dāng)HR和業(yè)務(wù)團隊定好文化主題，每個部門要去圍繞這個大的文化主題，詮釋他今年要做的這個文化主題是什么。
比如有一年雙十一的主題是積極樂觀、永不放棄，天貓國際的小二就去把各個國家的美食拿出來，作為雙十一那天的加油站；設(shè)計師們則去比賽誰抓拍了最感動的瞬間，拍下來、洗出來貼到文化墻上。
這樣做是為了讓大家彼此能看到：我們也許因為不同的業(yè)務(wù)觀點拍過桌子、吵過架，但在今天的這場大仗中，我看到你的付出和努力，并且把它拍下來、貼出來，那個場景讓我非常地感動。這就是講故事。
另外，HR們會做很多的雙十一的紀(jì)念品，比如紀(jì)念勛章、頭巾、戰(zhàn)袍。
戰(zhàn)袍是阿里雙十一非常傳統(tǒng)的儀式，這種感覺就是，整個生態(tài)怎么樣一起為雙十一聯(lián)手，共同營造一個狂歡的場的這種氛圍。
從氛圍營造，到在活動上做文化，并且聯(lián)動生態(tài)，大家都是一塊兒去做。
全程陪伴
雙十一的準(zhǔn)備周期其實是遠超大家想象，每年的6月份，雙十一的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備就開始了，而技術(shù)準(zhǔn)備是從上一年雙十一復(fù)盤完成后，就開始落地下一年雙十一的技術(shù)改造項目了。
在這個過程中，HR的角色依舊是通過組織保障支持業(yè)務(wù)成功，其中的關(guān)鍵點包括：
1.人才盤點
每年的六月，阿里會進行一次人才盤點。
從馬云到彭蕾親自抓，抓人的亮點，看人的本質(zhì)，謹(jǐn)慎的判斷是人的能力問題，還是業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。同時，他們會對雙十一項目組關(guān)鍵人員的選定、狀態(tài)、穩(wěn)定性摸底。
雙十一非常鍛煉業(yè)務(wù)團隊伙伴的能力，在這個過程中HR要把有潛力的團隊、人才，放到這個場景中去歷練，這么大的戰(zhàn)役都打過了，那么他的成長速度會非常快。
2.復(fù)盤
雙十一結(jié)束后，所有的參戰(zhàn)人員HR們還會做復(fù)盤，復(fù)盤結(jié)束再做一次人才盤點，這樣就能大致清楚明年需要哪些人去做雙十一。
基本上每年阿里都會考慮換一些新的員工來做，因為確實雙十一是一場非常好的，能夠讓員工能力提升的戰(zhàn)場。
基于人員情況，圍繞業(yè)務(wù)重點，HR要做好：
1.項目關(guān)鍵節(jié)點的跟進支持，包括項目組的組建，項目啟動會的準(zhǔn)備，項目組溝通協(xié)作相關(guān)機制和資源的協(xié)調(diào)，具體表現(xiàn)為周月會、集中辦公區(qū)、專項小組等。
2.過往重點風(fēng)險的回顧，確保項目組的新成員也能充分了解雙十一備戰(zhàn)的風(fēng)險和經(jīng)驗，快速進入角色。
3.人員狀態(tài)的持續(xù)把握，及時化解個體身上的風(fēng)險。
4.跨團隊協(xié)作問題的解決，從組織層面?zhèn)鬟f各部門情況，雙十一往往涉及多個BU，團隊合作，HR在這個業(yè)務(wù)場景中，要去搭很多的場子讓業(yè)務(wù)能夠通，促發(fā)業(yè)務(wù)的化學(xué)反應(yīng)，讓業(yè)務(wù)能夠彼此之間相互補位。
現(xiàn)場管理—當(dāng)天
HR們會與行政、IT團隊合作，保證項目組平穩(wěn)高效運作，解決突發(fā)事件。
另一方面，他們還會營造氛圍，讓沒有進項目的同學(xué)，也可以體驗到雙十一作戰(zhàn)的感覺。
比如在文化的布置、氛圍的搭建上，HR們在整個園區(qū)整個集團鋪天蓋地的營造“雙十一來了”“全球狂歡季來了”。
除此之外，HR還有一個重要的職責(zé)是記錄當(dāng)天的重要事件和典型人物事跡，捕捉到每一個小二在雙十一優(yōu)秀的點，然后寫下來。
不止HR，阿里的很多主管在雙十一那一天就會這樣去做。
他會在雙十一之前去觀察每個小二是怎么為雙十一做貢獻的，然后在雙十一那天他會寫一張卡片給到小二，說：哪天晚上我看到你怎么樣，這個場景讓我很感動，感謝你！
當(dāng)我們的小二收到這張卡片的時候，自然而然會被激勵。
正是因為你的付出、努力被看到了，這個團隊背靠背在一起作戰(zhàn)的情義感就出來了。
全員復(fù)盤
1.業(yè)務(wù)復(fù)盤
雙十一的歷史伴隨各種問題，系統(tǒng)故障、活動規(guī)則等，比如2012年雙十一零點，交易成功率不到50%，各種系統(tǒng)報錯，最后甚至出現(xiàn)超賣危機；2015年，移動端入口流量大大超過預(yù)期，10%物流機器宕機，無法響應(yīng)……
一個人一輩子只用參加一次高考，而在阿里，是每年要參加一次雙十一，而且試卷一年比一年難，所以這就需要非常好的復(fù)盤機制，幫助團隊反思和成長。
每年雙十一結(jié)束兩周到1個月內(nèi)，由HR發(fā)起，幫助業(yè)務(wù)部門搭場子，所有參與人員會提前做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和信息回顧。
復(fù)盤會從一線團隊開始逐級到CEO，除了雙十一項目組的成員，其他配合的業(yè)務(wù)團隊也需要做根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特性進行復(fù)盤。
HR會推動業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在集團要求的時間內(nèi)完成所屬團隊的復(fù)盤，全程參與，了解團隊的反思情況，同時針對過程中反映出來的組織問題，參與討論，跟進解決。
2.HR內(nèi)部復(fù)盤
HR們對自己的保障工作和組織的情況進行復(fù)盤，形成過程改進和組織改善的行動計劃。
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總結(jié)
總的來說，阿里的HR要和業(yè)務(wù)團隊一起，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的達成盡其所能。
天貓大政委菲藍曾總結(jié)過雙十一HR要做的四件事：
1.定目標(biāo)
當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)定了以后，HR要和業(yè)務(wù)伙伴一起定組織目標(biāo)，抓文化可以落地的點，確定人才梯隊的培養(yǎng)目標(biāo)想，尋找方法提高組織運作的效率。
2.搭場子
圍繞著一顆心一張圖，HR一定要非常敏銳的去搭很多的場子，讓工作人員清晰自己的站位，自己的個人目標(biāo)和總體目標(biāo)之間的關(guān)系，能夠共同看見。
3.摸溫度
HR在這個過程中要非常敏銳的貼著業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)，貼著業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)場景和業(yè)務(wù)的節(jié)奏，要非常敏銳的捕捉和感知到，在這個過程中HR如何有效的抓住關(guān)鍵的節(jié)點，推動業(yè)務(wù)和組織的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。
4.做復(fù)盤
HR和業(yè)務(wù)伙伴一塊兒來復(fù)盤業(yè)務(wù)，文化和團隊。
而HR和業(yè)務(wù)線的鏈接就體現(xiàn)在一次一次共同作戰(zhàn)，一次一次陪伴支持中。
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