機(jī)器人客服做的最好的是哪家？

前言：Live800認(rèn)為客服機(jī)器人哪個(gè)好在不同的標(biāo)準(zhǔn)下很難界定，但自薦Live800智能客服機(jī)器人和Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人兩款產(chǎn)品，總有一款滿(mǎn)足需求。

Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人：

是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營(yíng)銷(xiāo)型智能客服機(jī)器人。用通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，它是智能客服機(jī)器人基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)版。

特色：醫(yī)療行業(yè)適用，解決醫(yī)院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問(wèn)題。

Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)：

套電率高：強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)是基礎(chǔ)，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)由醫(yī)療專(zhuān)家共建，累計(jì)服務(wù)了數(shù)億訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，能夠給訪(fǎng)客帶來(lái)自然舒適的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，有利于獲取訪(fǎng)客信任，營(yíng)造服務(wù)場(chǎng)景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人基于NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，支持多輪上下文理解、意圖變更識(shí)別、項(xiàng)目問(wèn)診等，機(jī)器人可以根據(jù)不同項(xiàng)目以及訪(fǎng)客溝通場(chǎng)景，以擬人化的溝通方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多次套電，有效提升套電率。根據(jù)客戶(hù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，使用Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。

對(duì)話(huà)示例：

差異化營(yíng)銷(xiāo)：醫(yī)美項(xiàng)目繁多，不同項(xiàng)目的潛在客群有很大差異，話(huà)術(shù)隨之迥然不同。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入對(duì)話(huà)時(shí)，快速判斷訪(fǎng)客訴求是成功對(duì)話(huà)的基礎(chǔ)，而錯(cuò)誤話(huà)術(shù)可能會(huì)消耗訪(fǎng)客耐心，最終導(dǎo)致訪(fǎng)客流失。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的這種特點(diǎn)，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人可以根據(jù)站點(diǎn)、項(xiàng)目的不同，靈活調(diào)用對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)，為醫(yī)院提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

穩(wěn)定性好：Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人為企業(yè)提供虛擬客服模式，企業(yè)無(wú)需創(chuàng)建機(jī)器人賬號(hào)，無(wú)需用PC電腦掛機(jī)，機(jī)器人賬號(hào)自動(dòng)在服務(wù)器生成，不會(huì)受辦公或家庭網(wǎng)絡(luò)影響，更為穩(wěn)定。同時(shí)相比人工客服，機(jī)器人不知疲憊不會(huì)受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響，可一直維持最佳狀態(tài)，穩(wěn)定發(fā)揮。

工作效率高：機(jī)器人24小時(shí)在線(xiàn)全年無(wú)休，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍，且沒(méi)有接待上線(xiàn)，無(wú)論多少訪(fǎng)客都能輕松瞬間接待，對(duì)比人工客服，機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。

Live800智能客服機(jī)器人:

特色：適用各行業(yè)，準(zhǔn)確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

精準(zhǔn)問(wèn)答，快速解決訪(fǎng)客問(wèn)題：Live800智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，能夠智能引導(dǎo)訪(fǎng)客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，即使用戶(hù)隨意用日常的習(xí)慣用語(yǔ)提問(wèn)，也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確率很高。

智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)：Live800智能客服機(jī)器人能夠通過(guò)智能分析訪(fǎng)客可能提出的問(wèn)題、智能記錄人工客服與訪(fǎng)客對(duì)話(huà)內(nèi)容、收集整理未知的訪(fǎng)客提問(wèn)等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。同時(shí)還能在問(wèn)答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問(wèn)題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

輔助人工，提高服務(wù)效率：當(dāng)人工客服接待訪(fǎng)客時(shí)，客服機(jī)器人智能分析可以解決的訪(fǎng)客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪(fǎng)客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。

最后：Live800專(zhuān)注智能客服領(lǐng)域已有18年，是國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬(wàn)企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并成功部署，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶(hù)配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

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