機(jī)器人客服做的最好的是哪家？

前言：Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營(yíng)銷(xiāo)這兩大痛點(diǎn)。

隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問(wèn)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。

同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù)，更多地向運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)延伸，因此智能客服機(jī)器人的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也越來(lái)越被企業(yè)重視。

Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營(yíng)銷(xiāo)這兩大痛點(diǎn)。

解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn)，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)：

準(zhǔn)確率高：意圖識(shí)別準(zhǔn)確率為機(jī)器人智能化水平的代表數(shù)據(jù)之一，準(zhǔn)確率越高，機(jī)器人回答正確率越高。對(duì)醫(yī)美行業(yè)來(lái)說(shuō)，訪客說(shuō)話具有文字簡(jiǎn)短，但潛在業(yè)務(wù)邏輯豐富的特點(diǎn)，需要在溝通中對(duì)訪客話術(shù)進(jìn)行理解分析，這時(shí)候?qū)C(jī)器人的上下文理解要求就很高。Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人根據(jù)醫(yī)美項(xiàng)目特點(diǎn)，通過(guò)NLP自然語(yǔ)言處理、CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、 RNN（循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)定制算法，并創(chuàng)建機(jī)器人模型，使機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖。Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人通過(guò)線上的實(shí)際應(yīng)用，機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。

穩(wěn)定性好：Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人為企業(yè)提供虛擬客服模式，企業(yè)無(wú)需創(chuàng)建機(jī)器人賬號(hào)，無(wú)需用PC電腦掛機(jī)，機(jī)器人賬號(hào)自動(dòng)在服務(wù)器生成，不會(huì)受辦公或家庭網(wǎng)絡(luò)影響，更為穩(wěn)定。同時(shí)相比人工客服，機(jī)器人不知疲憊不會(huì)受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響，可一直維持最佳狀態(tài)，穩(wěn)定發(fā)揮。

工作效率高：機(jī)器人24小時(shí)在線全年無(wú)休，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍，且沒(méi)有接待上線，無(wú)論多少訪客都能輕松瞬間接待，對(duì)比人工客服，機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。

解決機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)：

套電率高：強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)是基礎(chǔ)，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)由醫(yī)療專(zhuān)家共建，累計(jì)服務(wù)了數(shù)億訪問(wèn)用戶，能夠給訪客帶來(lái)自然舒適的對(duì)話體驗(yàn)，有利于獲取訪客信任，營(yíng)造服務(wù)場(chǎng)景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人基于NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，支持多輪上下文理解、意圖變更識(shí)別、項(xiàng)目問(wèn)診等，機(jī)器人可以根據(jù)不同項(xiàng)目以及訪客溝通場(chǎng)景，以擬人化的溝通方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多次套電，有效提升套電率。根據(jù)客戶實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，使用Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。

差異化營(yíng)銷(xiāo)：醫(yī)美項(xiàng)目繁多，不同項(xiàng)目的潛在客群有很大差異，話術(shù)隨之迥然不同。當(dāng)訪客進(jìn)入對(duì)話時(shí)，快速判斷訪客訴求是成功對(duì)話的基礎(chǔ)，而錯(cuò)誤話術(shù)可能會(huì)消耗訪客耐心，最終導(dǎo)致訪客流失。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的這種特點(diǎn)，Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人可以根據(jù)站點(diǎn)、項(xiàng)目的不同，靈活調(diào)用對(duì)應(yīng)話術(shù)，為醫(yī)院提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

最后：Live800智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人解決了客服機(jī)器人智能化和營(yíng)銷(xiāo)兩大痛點(diǎn)，效果顯著。