智能客服機(jī)器人能為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？

如今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和新媒體多渠道的快速發(fā)展，企業(yè)和用戶之間的溝通方式越來(lái)越呈現(xiàn)多元化，人工客服已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)與用戶之間的溝通需求，人們迫切需要一種新的溝通工具來(lái)滿足企業(yè)與用戶之間實(shí)現(xiàn)快捷溝通。那么，伴隨人工智能而來(lái)的智能客服機(jī)器人能否為企業(yè)帶來(lái)一絲曙光呢？

一、24小時(shí)在線服務(wù)

與人工客服需要休息相比，米多客智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不停歇在線為客戶解決問(wèn)題，隨時(shí)響應(yīng)各類咨詢，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工的智能客服托管模式，可以幫助企業(yè)不間斷服務(wù)用戶的同時(shí)，還能節(jié)省客服人力成本。

二、自主學(xué)習(xí)能力

米多客客服機(jī)器人能通過(guò)客服與顧客的聊天，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)庫(kù)。還能通過(guò)規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)來(lái)對(duì)銷售線索進(jìn)行跟蹤和評(píng)級(jí)，智能識(shí)別高價(jià)值客戶，整個(gè)過(guò)程均有關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，為企業(yè)的商業(yè)決策提供輔助。

三、與人工客服完美互通

智能客服機(jī)器人能夠與人工在線客服系統(tǒng)完美結(jié)合互通，當(dāng)用戶發(fā)起咨詢時(shí)，由機(jī)器人進(jìn)行首輪信息篩選，秒級(jí)響應(yīng)客戶需求進(jìn)行回復(fù)，解決了旺季大規(guī)模客戶咨詢所帶來(lái)的人力壓力。

當(dāng)機(jī)器人處理完簡(jiǎn)單問(wèn)題，完成了客戶信息獲取和客戶需求挖掘之后，再將有效客戶轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行服務(wù)，由人工客服解決深度問(wèn)題和重要客戶的營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題。

伴隨著人工智能的高速發(fā)展，智能客服機(jī)器人也逐漸被大部分企業(yè)所采用，在進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、高效解決問(wèn)題方面，機(jī)器人具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這就是為企業(yè)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。