智能外呼機(jī)器人，目前都有哪些公司做產(chǎn)品？

做智能外呼機(jī)器人的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)挺多了，比如各個(gè)答案中提到的各家的產(chǎn)品。它的市場認(rèn)可度也比較高，大家都知道它能用于通知、回訪、問卷調(diào)查、營銷等業(yè)務(wù)場景。外呼機(jī)器人的價(jià)值很好衡量，用了外呼機(jī)器人后，能給企業(yè)賺多少錢，或者能給企業(yè)省多少錢，簡單地算算收益和成本差異就知道值不值得用了。

總的來說，構(gòu)建智能外呼機(jī)器人的所有產(chǎn)品都是在成本和效果兩個(gè)坐標(biāo)上找平衡點(diǎn)。在現(xiàn)有技術(shù)水平下，機(jī)器人如果功能簡單是可以通過機(jī)器人平臺自主構(gòu)建的，但如果要求機(jī)器人更加智能（比如精準(zhǔn)理解用戶說的話并提供對應(yīng)答復(fù)），就需要做深度定制。

有些產(chǎn)品走的是低價(jià)和平臺策略，比如百應(yīng)、硅基、環(huán)信、智齒、百度智能云、京東數(shù)科，你只要交點(diǎn)錢就可以用他們的平臺自己去配置外呼機(jī)器人，平臺是不怎么負(fù)責(zé)幫你優(yōu)化外呼機(jī)器人效果的。這樣配置出來的機(jī)器人，基本只能做簡單的通知，不允許用戶與機(jī)器人有復(fù)雜的自主交互。這種產(chǎn)品適用于構(gòu)建通知類外呼機(jī)器人，比如現(xiàn)在很多快遞公司都使用機(jī)器人打電話通知取快遞。

還有另一類外呼產(chǎn)品主打的是機(jī)器人的效果，也即平臺提供深度定制服務(wù)以構(gòu)建更加智能的外呼機(jī)器人。這類產(chǎn)品有：愛因互動、捷通華聲、思必馳。這類產(chǎn)品適合業(yè)務(wù)場景比較復(fù)雜，或者（潛在）客戶價(jià)值較高時(shí)的情況。定制開發(fā)的機(jī)器人能更精準(zhǔn)地理解用戶說的話，比如對營銷產(chǎn)品的意向度、情感傾向，用戶畫像如性別、年齡、教育程度等。

說說愛因互動做外呼機(jī)器人的原因和優(yōu)勢。從算法技術(shù)框架上看，智能外呼機(jī)器人和文本對話機(jī)器人（聊天機(jī)器人）差異不大，只是在文本處理邏輯的基礎(chǔ)上增加了語音轉(zhuǎn)換的流程：語音轉(zhuǎn)文字（ASR）和文字轉(zhuǎn)語音（TTS），即下圖中的紅色部分。

相比于大家對文本機(jī)器人不切實(shí)際的期待（“我們沒歷史數(shù)據(jù)，機(jī)器人不是會自主學(xué)習(xí)嗎干嘛還要數(shù)據(jù)訓(xùn)練”，“這兩句話雖然沒有一個(gè)詞相同，但它們明明是一個(gè)意思機(jī)器人怎么識別不了”，“為什么機(jī)器人不能跟我閑聊”），外呼機(jī)器人的使用場景通常簡單單一，且價(jià)值容易衡量。這使得外呼機(jī)器人中要求的文本處理技術(shù)更加簡單，在較低成本的定制化后機(jī)器人就能達(dá)到很高的準(zhǔn)確率。作為從文本機(jī)器人起家的愛因互動，我們實(shí)施過數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)定制的復(fù)雜文本對話機(jī)器人，從中積累了大量快速精準(zhǔn)定制的工具和方法論。這些積累都可以直接移植到外呼機(jī)器人的研發(fā)上。

愛因互動也把文本處理中最新的BERT技術(shù)推廣到語音處理領(lǐng)域，我們利用自己的數(shù)據(jù)訓(xùn)練了外呼場景的大規(guī)模語音處理模型 audio-BERT?；赼udio-BERT技術(shù)我們開發(fā)了基于語音信號的情緒識別、性別檢測、年齡檢測等模型?；谖覀兊恼Z音處理模型和我們在文本處理的積累，我們不僅能精準(zhǔn)識別用戶意圖，在對話中提供靈活打斷和答疑等能力，還能為對話打上用戶畫像的多種標(biāo)簽。

愛因互動的外呼機(jī)器人主要包括三大類：

愛因互動也為諸多行業(yè)提供了詳細(xì)的解決方案。比如對于教育行業(yè)，我們提供了智能獲客的全場景覆蓋。