字節(jié)跳動(dòng)走出“舒適圈”
作者 | 楊麗
字節(jié)跳動(dòng)的ToB布局在加速。
無論是媒體透露出的字節(jié)跳動(dòng)似乎籌備進(jìn)軍IaaS云市場(chǎng)，亦或是字節(jié)跳動(dòng)本身的一系列市場(chǎng)動(dòng)作：如飛書4.0一站式協(xié)作與管理平臺(tái)的升級(jí)，火山引擎將擅長的推薦算法、音視頻技術(shù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等核心能力以技術(shù)平臺(tái)的方式，開放給企業(yè)客戶。
外界或許仍在疑惑，字節(jié)跳動(dòng)揮出這樣一張ToB的牌像是在模仿誰。但眼下，每家頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和場(chǎng)景復(fù)雜度都已經(jīng)今時(shí)不同往日。自研-自用-上云開放這個(gè)路子的背后，是進(jìn)化到如今這個(gè)體量的企業(yè)應(yīng)該要考慮的事情。而結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源，以客戶為視角，這是當(dāng)下包括字節(jié)跳動(dòng)在內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司ToB的典型思路。
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揮出ToB“組合拳”
在雷鋒網(wǎng)過去與不同企業(yè)軟件服務(wù)商的交談中，時(shí)常會(huì)蹦出一家企業(yè)名字。他們口中的這家企業(yè)并不是因?yàn)椴捎昧怂麄兊姆?wù)，而是因?yàn)樗匝械囊恍┕ぞ吆图夹g(shù)方案讓這些服務(wù)商們感到十分好奇。事實(shí)上，不只是服務(wù)商，就連很多企業(yè)客戶也希望能夠從這家企業(yè)身上學(xué)習(xí)或獲得一些開放的工具。這家企業(yè)就是字節(jié)跳動(dòng)。
2017年，一家手機(jī)廠商找到字節(jié)跳動(dòng)希望使用今日頭條的推薦算法，雙方后來的合作頗有成效，而這實(shí)際也為字節(jié)跳動(dòng)打開了新思路。
字節(jié)跳動(dòng)認(rèn)為，開放技術(shù)將有助于提升科技企業(yè)自身的創(chuàng)新力。因此，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，就必須進(jìn)行市場(chǎng)化管理，讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)在更大的市場(chǎng)、更多的場(chǎng)景服務(wù)客戶，這是字節(jié)跳動(dòng)技術(shù)“后衛(wèi)變前鋒”的由來。
這也是梳理ToB業(yè)務(wù)線前首先要摸清的字節(jié)邏輯。
最近的媒體溝通會(huì)上，字節(jié)跳動(dòng)副總裁楊震原明確指出了字節(jié)跳動(dòng)的三大ToB業(yè)務(wù)板塊，包括：巨量引擎、飛書和火山引擎。
巨量引擎，是字節(jié)跳動(dòng)旗下一款營銷服務(wù)品牌，企業(yè)如果想要在今日頭條、抖音、西瓜視頻等字節(jié)系A(chǔ)pp上投放廣告，都可以通過巨量引擎找到對(duì)應(yīng)的方案和能力。
飛書，是一款企業(yè)效率工具。在此之前，字節(jié)跳動(dòng)曾先后投資或并購了石墨文檔、堅(jiān)果云、朝夕日歷、幕布等SaaS企業(yè)，以增強(qiáng)在這個(gè)領(lǐng)域的勢(shì)能。
火山引擎的發(fā)布時(shí)間更短，卻也格外受到業(yè)界關(guān)注。值得一提的是，此前字節(jié)跳動(dòng)全資收購了才云科技，將其并入火山引擎業(yè)務(wù)線。
總的來講，三個(gè)業(yè)務(wù)板塊各有專注的企業(yè)需求場(chǎng)景差異性，但同時(shí)也會(huì)因?yàn)楣餐目蛻舳?lián)合提供服務(wù)。巨量引擎負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)，具備成熟的流量變現(xiàn)商業(yè)模式；飛書負(fù)責(zé)解決企業(yè)辦公場(chǎng)景，掌握企業(yè)協(xié)同辦公的界面（入口）；火山引擎作為一款全新的產(chǎn)品平臺(tái)，比飛書、巨量引擎的位置更偏后端。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，火山引擎在推薦算法、音視頻、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)模塊向下延伸到基于云原生的統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)（甚至很有可能做計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IaaS底層），向上延伸到面向泛互聯(lián)網(wǎng)、零售、汽車、金融、文旅等場(chǎng)景、解決方案，呈現(xiàn)出了一套特色的智能增長技術(shù)架構(gòu)圖。
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組織能力不斷進(jìn)化
2019年，時(shí)任抖音總裁的張楠曾在一次交流中對(duì)字節(jié)跳動(dòng)有過這樣一段描述：
“字節(jié)跳動(dòng)的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)是這樣的模式，先建立一個(gè)又一個(gè)小而完整的BEO，再通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)……抖音剛開始做的時(shí)候人數(shù)并不多，但是有非常強(qiáng)大的中臺(tái)支持，之后做得好的業(yè)務(wù)和服務(wù)也能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再回到中臺(tái)，向其它業(yè)務(wù)部門提供支持?！?/span>
素有App工廠之稱的字節(jié)跳動(dòng)，本身就具備一個(gè)大的技術(shù)中臺(tái)，前端業(yè)務(wù)層的孵化、創(chuàng)新、持續(xù)成長，都依靠大技術(shù)中臺(tái)的支撐，而無論是成功還是失敗的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，最終又會(huì)反饋到中臺(tái)，不斷促進(jìn)中臺(tái)的成長。
據(jù)了解，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部有400多條業(yè)務(wù)線，都在使用同一個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和指標(biāo)口徑。
可以看到，近些年抖音從日活從幾十萬到幾億規(guī)模的激增，除了抖音團(tuán)隊(duì)本身的貢獻(xiàn)外，更依賴于字節(jié)跳動(dòng)組織體系大中臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
舉個(gè)例子，可能抖音上線了一個(gè)特效功能，這個(gè)功能最早在其他業(yè)務(wù)線還沒有嘗試過。但當(dāng)抖音的這套功能上線并得到了大量用戶使用反饋后，你會(huì)不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)，在字節(jié)旗下其他的業(yè)務(wù)線如西瓜視頻里也有這樣類似的功能了。
盡管創(chuàng)新有時(shí)會(huì)因?yàn)椴煌膱?chǎng)景存在一定的技術(shù)挑戰(zhàn)，不一定會(huì)有上述的舉例那么理想化，但在抖音的這個(gè)故事里，中臺(tái)和業(yè)務(wù)組織的網(wǎng)狀化，讓企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的普適性速度變得更高了。
特殊之處在于，這種模式下，可能面向最終客戶的服務(wù)體系（如市場(chǎng)、銷售等業(yè)務(wù)板塊）是相對(duì)獨(dú)立的，但最終給到客戶的解決方案或產(chǎn)品仍是一個(gè)完整的整體。
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走出企業(yè)需求的探索期
事實(shí)上，除了上述提及的火山引擎、飛書之外，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)有諸多服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶的探索，如2019年智能推薦服務(wù)“靈駒”的開放（后并入到火山引擎推薦算法服務(wù)里），2020年上線的在線簽名平臺(tái)“電子牽”。在ToB教育領(lǐng)域的曉羊教育、學(xué)霸君，字節(jié)跳動(dòng)也在暗暗埋下伏筆。
據(jù)雷鋒網(wǎng)不完全總結(jié)，字節(jié)跳動(dòng)在ToB市場(chǎng)埋下的業(yè)務(wù)線，已經(jīng)囊括了營銷、協(xié)同辦公、電子簽名、K12教育、搜索、智能硬件、車聯(lián)網(wǎng)、PaaS、SaaS云服務(wù)等。
不同于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，今日頭條、抖音、西瓜視頻、懂車帝等C端爆品依靠上述字節(jié)跳動(dòng)強(qiáng)大的中臺(tái)支撐，完成了海量C端用戶的積累。當(dāng)字節(jié)跳動(dòng)決定走出“舒適圈”，提出客戶價(jià)值服務(wù)，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍時(shí)，也需要進(jìn)化出服務(wù)B端的能力。
一位從業(yè)者曾對(duì)雷鋒網(wǎng)說：“傳統(tǒng)企業(yè)，像能源、交通、金融等典型行業(yè)，他們其實(shí)已經(jīng)非常希望擁有一套（中臺(tái)）架構(gòu)為前線進(jìn)行賦能，支持一線更好的創(chuàng)新，不是原來管控的方式?！?/span>
那么從需求側(cè)觀察，企業(yè)數(shù)字化的演進(jìn)升級(jí)中，有三個(gè)值得關(guān)注的新挑戰(zhàn)：
首先，企業(yè)對(duì)解決方案的要求，從原先單純上云、上數(shù)據(jù)平臺(tái)，到如今希望用好云，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。
其次，不同于最先上云的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)企業(yè)天然存在大量的數(shù)據(jù)孤島、信息孤島問題，他們首先希望在增量業(yè)務(wù)上產(chǎn)生價(jià)值，對(duì)老舊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能就沒有動(dòng)力。
再次，技術(shù)落地本身將更加受限于企業(yè)場(chǎng)景，這跟原先C端產(chǎn)品的邏輯和挑戰(zhàn)完全不同。比如對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求，對(duì)數(shù)據(jù)處理的實(shí)時(shí)性要求，這些完全是個(gè)性化的。企業(yè)也不能指望廠商能將所有的問題解決掉，而是提升業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)自身IT治理的能力。
當(dāng)然，要贏得下一場(chǎng)戰(zhàn)爭，字節(jié)跳動(dòng)并不需要重新構(gòu)建另一套技術(shù)體系，而是將這套體系產(chǎn)品化，在不斷對(duì)外賦能客戶的同時(shí)，反饋?zhàn)陨聿粩噙M(jìn)化再進(jìn)化，爭取絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
以在線電商為例，本來刺激消費(fèi)、拉新已經(jīng)存在一定瓶頸。但當(dāng)短視頻+電商直播的模式得到廣泛實(shí)踐后，這一市場(chǎng)瓶頸就被破除掉了。
這其實(shí)是非常細(xì)小的場(chǎng)景，但如何深刻理解這些場(chǎng)景往往就在這些細(xì)枝末節(jié)中。
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與亞馬遜的“差距”
盡管過去字節(jié)跳動(dòng)最擅長的ToB技術(shù)技能是推薦引擎，也讓字節(jié)跳動(dòng)具備最像谷歌的業(yè)務(wù)形態(tài)。
但這一次，楊震原特別提及了亞馬遜的成長范式。同樣是將企業(yè)內(nèi)部的工具和應(yīng)用對(duì)外開放商業(yè)化，同樣是嘗試將IT從企業(yè)的成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型。
比如，在IaaS層面，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)體量很小時(shí)是感受不到不同IaaS的差異，也就是說買誰的都一樣，但到一定體量時(shí)，企業(yè)應(yīng)用與硬件的結(jié)合優(yōu)化趨勢(shì)下，這層差異可能就比較明顯了。比如如何適應(yīng)如今以視頻流為載體，機(jī)器學(xué)習(xí)算法為計(jì)算模式的云資源的彈性調(diào)用？
而在商業(yè)層面，又是否存在這樣的可能性？小客戶比較關(guān)心價(jià)格，互聯(lián)網(wǎng)客戶希望高性價(jià)比，而政企類客戶對(duì)安全合規(guī)的要求往往高于價(jià)格因素的考慮。那么，如何利用積累的行業(yè)know-how，觸動(dòng)到這些潛在客戶，是下一個(gè)階段市場(chǎng)競(jìng)爭的焦點(diǎn)。
回到上文，火山引擎從成立之初到現(xiàn)在，也開始著力進(jìn)化出兩層能力：第一層，直接面向客戶提供推薦算法、A/B測(cè)試等應(yīng)用層工具級(jí)能力；第二層，進(jìn)一步擴(kuò)展云生態(tài)（以及廣大合作伙伴）的能力，在音視頻、數(shù)據(jù)中臺(tái)、容器等PaaS層面持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)。
字節(jié)跳動(dòng)提及A/B測(cè)試產(chǎn)品的故事并不是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)有多大，而是在于A/B測(cè)試曾為抖音這樣一個(gè)爆品早期發(fā)展帶來了非常大的幫助。提及云原生技術(shù)也不是單純因?yàn)樾枨蟠嬖?，而是在于抖音通過云原生技術(shù)架構(gòu)的改造，切實(shí)抗住了春晚12億紅包雨的資源壓力……
所以，并不是說互聯(lián)網(wǎng)公司一開始就具備非常強(qiáng)的服務(wù)B 端的能力。正如楊震原所說，“這個(gè)行業(yè)速度不會(huì)那么快。我們也會(huì)三十年、五十年堅(jiān)持去做這件事情?！?/span>
既知行且難，仍下定決心，才顯得這件事情的意義非凡。
下一個(gè)“華為”，會(huì)不會(huì)是“榮耀”？
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