拼多多客服機(jī)器人好用嗎 客服機(jī)器人多少錢？

拼多多最近出了一個功能，多多客服里面的“客服機(jī)器人”，客服機(jī)器人的工作能不能完全替代客服呢？這是所有商家都在考慮的一個重要問題，今天咱們一起了解一下，客服機(jī)器人的“專業(yè)程度”怎樣。

首先說說客服機(jī)器人的作用，從機(jī)器人首頁來看，功能還是比較齊全的，有店鋪熱門問答，這個是根據(jù)店鋪以往顧客咨詢的高頻問題進(jìn)行設(shè)置和解答，還有商品熱門問答，也是根據(jù)某商品顧客提出的高頻問題進(jìn)行解答。

特色能力也不少，尺碼推薦、營銷話術(shù)、自動指定快遞、自動催付、發(fā)貨時間和發(fā)貨地解答，這些常見的功能我們都看到了，是不是少了點(diǎn)什么？

舉個栗子：

上面的這個問題，顧客發(fā)了一張?jiān)a(chǎn)品照片，如果是客服來接待，那么這個問題非常簡單，只需要點(diǎn)開顧客發(fā)來的圖片，核實(shí)是同一款產(chǎn)品，顧客可以使用，那么只需要讓顧客正常下單就可以了，客服還會用拼多多的邀請下單功能，使得顧客更好更滿意得買到自己想要的產(chǎn)品，而機(jī)器人無法識別圖片，無法識別顧客的需求，只能回復(fù)“嗯嗯”，由此推薦錯誤，伴隨的是一個難易未知的售后工單，因?yàn)檎l都不保證，顧客會不會說咱們客服缺心眼，發(fā)了圖片過來還能推薦錯誤。

小編去親測了一下，機(jī)器人的回復(fù)果然不敢恭維，更可怕的是，使用機(jī)器人的店鋪并不向消費(fèi)者公開說明客服是機(jī)器人的身份，沒有任何機(jī)器人的標(biāo)志，消費(fèi)者一定會誤認(rèn)為對方是店鋪真實(shí)客服，用戶體驗(yàn)可想而知。

拼多多為新商家開通了三天免費(fèi)試用，等三天過后，續(xù)費(fèi)......貴！貴！貴！

機(jī)器人是絕對無法識別圖片的，機(jī)器人也不會懂型號、款式、SKU，甚至不懂店鋪賣的是什么產(chǎn)品，不懂任何售后問題的解決，試想一下，如果顧客來咨詢一個對客服來講很簡單的問題，機(jī)器人一味答非所問，售前會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率聚降，道理很簡單，機(jī)器人解答不了，顧客去其他店鋪購買就可以了嘛，但是售后導(dǎo)致的問題就大了，讓一個機(jī)器人去解答售后問題，本來客服一句話就可以解答了，機(jī)器人一味回復(fù)“嗯嗯”、“抱歉哦”，結(jié)果只有一個，顧客投訴！再投訴！間接導(dǎo)致店鋪降權(quán)，最輕是二級限制，商品移除資源位、禁止商家資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，簡單說，店鋪封禁了。

客服是店鋪產(chǎn)生訂單的重要媒介，客服身當(dāng)重任，店鋪銷售額只有兩種，一種是靜默單，另一種是詢單轉(zhuǎn)化，客服也是必不可少的職位，一名合格的客服甚至可以挽救一個店鋪，可謂成也客服、敗也客服