國內公眾號機器人客服平臺有哪些？

目前AI客服發(fā)展勢圖迅猛，它具有很多人工客服不具備的優(yōu)勢。芝麻客服的智能機器人功能也已經非常成熟。

機器人客服的優(yōu)勢不言而喻，它可以做到7X24小時不間斷服務。

同時可以根據(jù)訪客的標簽和訪問軌跡引導訪客提出問題，節(jié)省訪客的時間，同時代替人工客服回答80%左右的標準化問題。

目前機器人支持接入公眾號、小程序、APP、h5、網站客服、微信客服。

最重要的是，目前注冊成為芝麻小客服用戶可以免費領取一個機器人名額！！！

一、機器人功能適合哪些群體?？

1.客服數(shù)量非常多

假如你的產品客服數(shù)量非常多，那就適合接入?機器人。這樣就能為你節(jié)省大量?人力成本。

2.沒有人工客服

假如你的公司人員有限，且不想再花錢招聘?客服崗位，那就選擇機器人客服是比較劃算的。

二、機器人的功能

?1.問題庫

可批量導入設置好的常規(guī)問題和答案，?進行配置。接入機器人客服后，?用戶咨詢相關問題會有機器人回復接待。

問題庫包含一系列細致的?編輯修改查看功能。?同時也有模糊問題的概念，相對智能。

機器人客服的使用可以解決一個應用日常80%的咨詢量，剩余不常見問題則可以通過人工接待，并在后面將新增問題添加進機器人的問題庫內，更新機器人的“大腦”。

2.機器人轉人工客服

可以在用戶關注時自動回復智能菜單，智能菜單最多可以由10個問題組成，當用戶關注時進入公眾號，可以看見由智能菜單引導的問題，通過點擊問題來得到回復。

當用戶進行點擊后ta就會成為48小時活躍用戶。

同時可以在后臺設置在某些情況下轉人工客服。

比如當有重復問題、未知問題、某個關鍵詞出現(xiàn)多少次時，轉接人工客服。這部分消息通過后臺設置綁定人工客服后可以在芝麻客服客服系統(tǒng)看見。

3.智能記錄未知問題

在芝麻客服后臺可以看見關于訪客的各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，比如咨詢人數(shù)、咨詢次數(shù)、客戶消息數(shù)、轉人工數(shù)等。

同時也包含對問題命中率的統(tǒng)計，對所有目前已有的問題庫的命中率，以及對未命中問題的統(tǒng)計。

對轉人工的數(shù)據(jù)也有統(tǒng)計。

在歷史會話里可以看見所有接待過的用戶的聊天記錄，可以根據(jù)時段查看。

所有接待數(shù)據(jù)的統(tǒng)計第一是為了測試目前問題庫的精準度，同時還可以通過收集出其他用戶關心卻沒有被寫進問題庫的新問題。對于公眾號完善客服接待工作非常有益。

三、結語

整體上來說，目前機器人客服接待已經非常成熟，對于接待體量大企業(yè)公眾號用戶，解決他們常見的基礎提問，完全可以勝任。

對于所需要的客服數(shù)量非常多的企業(yè)和目前還沒有客服的企業(yè)非常適用，非常非常方便，相較于直接用真人客服，性價比?非常高。

同時也能通過技術做數(shù)據(jù)上的?統(tǒng)計記錄，這是人工客服所沒有的優(yōu)勢。