優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必備哪些特點？
接著上篇《硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟合伙人：每一個偉大產(chǎn)品的背后》
能夠把上面這些職責都表現(xiàn)得非常充分的產(chǎn)品經(jīng)理確實是鳳毛麟角，尋找他們也是一件非常困難的事情。在接下來的篇章里，我們將一起討論，如何從個人特質(zhì)、學識、態(tài)度和技能這幾個方面來尋找優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
個人特質(zhì)
大多數(shù)的技能是可以學來的，但不可否認依然有一些特質(zhì)是非常難以被傳授的，恰恰這些卻是尋找一名產(chǎn)品經(jīng)理的基本條件。我們成它們?yōu)閮?yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的“個人特質(zhì)”。
有一點我們是相信的，那就是一旦具備這些特質(zhì)那么其它的東西都是可以被學來的，但是如果缺少它們，那你只能處于非常辛苦的攀爬狀態(tài)中。
對于產(chǎn)品的熱情
就是有這樣的一群人，他們就是熱愛產(chǎn)品。這種熱愛不會包含所有的類型的產(chǎn)品，但也不僅僅限于其中的某一類。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會對好產(chǎn)品有一種天生的熱愛和尊重，不管他們從哪里來，他們都會用這種方式來創(chuàng)造生活。（譯者注：這是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心的動力）
熱情是打造一款產(chǎn)品的“必需品”，在進行產(chǎn)品定義的時候，它幫助產(chǎn)品經(jīng)理能夠應(yīng)付長時間辛苦的工作和各種難以應(yīng)付的挑戰(zhàn)。不僅如此，產(chǎn)品經(jīng)理還需要通過激勵她的產(chǎn)品團隊來完成工作，而這種熱情帶來的感染力可以幫助她做得更好。
所以你可以去直接地詢問產(chǎn)品候選人他們最喜歡的產(chǎn)品和原因，這樣可以更容易地分辨出你是否在與這樣一個具有產(chǎn)品熱情的人聊天。假裝充滿熱情并不是件容易的事情，偽裝很容易被暴露。比如可以從不同的方面來詢問。問問他們，作為他們最喜歡的那款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，他們最愿意優(yōu)化的地方是什么？也可以問問哪些是他們認為糟糕的產(chǎn)品并請他們給出原因。
用戶同理心
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定非要從你的目標用戶中來（這樣做有利也有弊），但是絕對需要她擁有對目標市場的同理心。這個特質(zhì)對于做大眾產(chǎn)品的高科技公司來講說往非常稀缺。（譯者注：所以像BAT這樣的公司最基本的產(chǎn)品工作是繪制用戶畫像來補充對于用戶同理心的感受能力）
我們在考慮用戶時，常常會我們自己或者自己的朋友當成我們的用戶來看待。但是目標市場很可能具有完全不同的價值、優(yōu)先級、關(guān)鍵、容忍度和經(jīng)歷。問問候選人關(guān)于目標市場的事情，看看他們覺得自己和目標用戶有什么不同。嘗試去察覺候選人對于目標市場有什么樣的感覺，最關(guān)鍵的是，候選人是否尊重目標市場并擁有強烈的同理心，還是認為她的工作目標是去“啟發(fā)”目標市場。（譯者注：這也是我在面試時重點看的一點，是否首先尊重市場需求，而不是一味地想要改變。）
對于國際市場的產(chǎn)品而言這一點就更加重要，因為你的產(chǎn)品需要面對不同的國家與文化。在國家與國家之間存在著太多的相同點和不同點。雖然許多差異并不會對定義產(chǎn)品產(chǎn)生影響，但是確有一些差異是非常有必要去認真對待的。那么與你交談的這位候選人是否能夠足夠理解你的目標市場，然后給你以上的答案呢？
過人的才智
與生俱來的才智是無法被替代的。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都具備快速學習的能力。出色的產(chǎn)品管理工作對洞察力和判斷力是有要求的，這兩者都需要敏捷的頭腦。勤奮當然是必需的，但是對于產(chǎn)品管理這份工作而言，僅僅勤奮是不夠的。
把這樣一群精明的人招募麾下顯然不是一件容易的事情，很大程度上這都要依賴招聘經(jīng)理的實力。對于公司來講如何雇傭聰明人本身是另外一個重要的話題，但如果你的目標是打造一款真正成功的產(chǎn)品，接下來講的足夠讓你遇到一名聰明的產(chǎn)品經(jīng)理。
檢驗才智往往不會是一件容易的事情。假如你正在非常焦急地去尋找一名聰明并且洞察力強大的產(chǎn)品人選，這里倒是有不少主觀的評估方式。
其中一個方法就是在問題解決方式上鉆鉆牛角尖。微軟在這方面就以高強度和高效率的面試方式而出名。具體講就是由一名或多名專家與候選人圍繞著一個問題進行深挖和死磕。這類面試并不是簡單地去看面試者是否本身具備問題所相應(yīng)的知識（注意是知識不是才智），而是重點去看他們對于未知問題的處理方式。這些候選人是如何給出最終答案的？而且當候選人一旦給出答案的時候，面試官總就會換一些問題來繼續(xù)詢問候選人。面試官會讓這樣的對話不斷地深入下去，直到將候選人推到一個她完全不知道答案的問題面前，這時她會被要求非常清晰地給出這個問題的解決方案。這在實踐中是一種非常有效地檢驗候選人問題解決能力的方式。（譯者注：面對未知問題是產(chǎn)品經(jīng)理最常見的處境，但是大多數(shù)團隊并沒有意識到這一點）
另一個方法就是在你的組織中找上兩三個人問問，誰最因為他們的才智而出名，讓后他們來面試候選人，這樣也會幫你來辨別候選人的問題解決能力。在這類的面試中你不用去擔心面試官是否恰好擁有某方面的專業(yè)特長，而要重點去觀察候選人是否足夠敏捷，是否表現(xiàn)出了快速學習的能力。
職業(yè)道德
雖然并不是產(chǎn)品團隊里的每一個成員都要付出相同程度的承諾和努力，但產(chǎn)品經(jīng)理這個角色不是給懼怕努力工作的人準備的，這個角色需要很強的責任心。產(chǎn)品經(jīng)理是最終對產(chǎn)品成功負責的那個人，這也是一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理肩上的重擔。
即使一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理掌握了時間管理上的工作技巧，但她的大部分時間還是會被消耗在產(chǎn)品本身上面。你可以在擁有工作以外的家庭生活的同時成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理么？我們相信當你已經(jīng)具備了一定的資歷時是可以做到的。但是有很多人希望可以一周只工作40小時，特別是在他們下班后可以放心地把問題留在辦公室。很不幸，這樣的生活并不能讓你成為一名成功的產(chǎn)品經(jīng)理。
我們認為要在一開始就對候選人非常坦率地表達出期望，讓他們了解出色地完成一項產(chǎn)品管理工作所需要的努力。但是要澄清的一點是，這不是在“要求”產(chǎn)品經(jīng)理的工作時間——但如果你發(fā)現(xiàn)你不得不在關(guān)鍵時刻去要求一名產(chǎn)品經(jīng)理去處理問題，顯然你找錯了人。
這里也要注意的是，在產(chǎn)品項目的整個周期里面，每個階段所需要的努力程度也是不一樣的。其中有一些階段的節(jié)奏更緊湊，要面對非常大的壓力。然而對于一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理而言，不會改變的是他們對于產(chǎn)品的關(guān)心程度和對成功的那份期待。
正直
在其它提到公司文化的話題中也會有這個特質(zhì)，但是與產(chǎn)品團隊的其它隊員相比，產(chǎn)品經(jīng)理是最能夠反映出公司與產(chǎn)品價值觀的那個角色。在絕大多數(shù)的組織結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品經(jīng)理并不擁有對項目團隊成員的直接管理權(quán)限，也就不能夠直接給予成員她的命令，而是通過她對團隊的影響力來完成工作。這種說服技巧是建立在共同的尊重和信任基礎(chǔ)上的。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會通過一段時間來展示出一個強大的產(chǎn)品團隊領(lǐng)導者所具備的特質(zhì)與技能，從而贏得團隊的信任和尊重。如果產(chǎn)品經(jīng)理自身的正直、誠實和勇氣沒有被她的團隊成員所察覺，那么她將不會獲得完成這份工作所需要的那種緊密的團隊合作與效率。（譯者注：大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理并沒有意識到這一點）
一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不需要成為團隊中的全才型專家，但是她應(yīng)該深刻理解和尊重團隊中的每一名成員的職責，并且相信他們會做好各自份內(nèi)的工作。作為產(chǎn)品團隊與高層和銷售團隊的主要接口人，產(chǎn)品經(jīng)理會常常陷入進一中窘?jīng)r，比如被要求更快地發(fā)布產(chǎn)品版本，或者為某一群“主流”用戶添加特殊的功能。產(chǎn)品團隊會非常在意和觀察產(chǎn)品經(jīng)理是如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的。
評估一個人的正直與否與評估才智一樣的具有難度。對于有相關(guān)經(jīng)驗的產(chǎn)品候選人，面試官可以詢問他們在過往的產(chǎn)品項目中是如何處理壓力的。從細節(jié)和具體的情況多了解一些是什么讓情況更加糟糕，他是如何處理掉？
信心
很多人都認為信心來自于經(jīng)驗。好吧，當然經(jīng)驗也許是信心的一個來源，但是許多非常有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理并沒有展現(xiàn)出應(yīng)該有的信心（而且你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些畢業(yè)生擁有爆棚的自信感，但這通常因為他們并知道他們在做什么）
信心是一個非常重要的特質(zhì)，因為包括產(chǎn)品團隊、管理團隊和銷售團隊在內(nèi)的所有人都在期待著產(chǎn)品經(jīng)理可以讓他們充分地相信，他們目前所投入的時間、金錢和視野最終會抵達成功。顯然這是一項困難重重的工作，尤其是在那些充滿壓力的艱難時期，大家會期待從產(chǎn)品經(jīng)理哪里得到靈感。
所以展現(xiàn)信心，并且時刻提醒團隊和公司為什么產(chǎn)品能夠成功，為什么我們的愿景是對的，對于產(chǎn)品經(jīng)理來講這些都太重要了。在說服團隊溝通過程中，信心是至關(guān)重要的因素。
溝通能力
大部分的溝通能力是可以通過學習獲得的，并且經(jīng)過很多年以后可以成為一名出色的演說家或者作家。在產(chǎn)品管理工作中溝通技能從一開始就被需要。正如之前提到的，產(chǎn)品經(jīng)理是通過影響力而非授權(quán)來完成工作——這讓她的主要工作交付物無外乎就是是“寫”和“說”這兩種。
通過面試可以很容易看出口頭表達的技能，但是寫作能力就需要被單獨地進行額外地評估。在這里我們建議讓產(chǎn)品候選人把之前他們做過的一些產(chǎn)品文檔帶過來做參考，比如產(chǎn)品需求、戰(zhàn)略規(guī)劃或者其他相關(guān)文檔。
溝通能力對于產(chǎn)品管理工作非常重要，雖然口音或者非母語帶來的一些語法問題會成為關(guān)注重點，但它們并不意味著糟糕的溝通能力。目標人選應(yīng)該能夠清晰地表達自我，讓別人容易理解他，并可以通過足夠強大的寫作能力來達到說服效果，但是口音和語法都不是最重要的。
經(jīng)驗與知識
我們在這里所提到的經(jīng)驗，都是指那些產(chǎn)品經(jīng)理在她早年的努力或?qū)W習中得來的。一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能夠在工作中展現(xiàn)出自己對于目標客戶、競爭對手、以及團隊與公司能力這些方面深刻的理解。
了解你的用戶
所有的一切都來自于你對目標用戶的深刻理解。那么要如何才能了解到這些關(guān)鍵的信息呢？傳統(tǒng)的方式是首先委托專門的市場研究部門去進行調(diào)研與訪談，然后通過專業(yè)的方式來組織焦點小組來完成。只有對市場深入的洞察和理解才能真正地為一款好產(chǎn)品提供靈感，但很不幸地的是，傳統(tǒng)的方式并不能為產(chǎn)品經(jīng)理提供這些“必需品”。
當然如果方法恰當，這些調(diào)研還是會有些作用的。但是對于產(chǎn)品管理來講，傳統(tǒng)的市場調(diào)研與焦點小組本身具有一些致命的缺陷。最明顯的一點就是你的用戶幾乎不可能通過這樣的方式提供你所需要的那些重要信息。并且當你去看這些數(shù)據(jù)的時候，它們往往已經(jīng)被一些有相關(guān)專業(yè)背景的人處理過了，所以你無法獲得最原汁原味的初始數(shù)據(jù)。
許多公司會采取另一個方式，他們會從行業(yè)內(nèi)最知名的市場調(diào)研機構(gòu)去雇傭行業(yè)分析師來幫助他們理解目標市場與用戶。確實存在一些具備杰出洞察能力的行業(yè)分析師，但大多數(shù)機構(gòu)都沒有這個水準。這些行業(yè)數(shù)據(jù)對于回顧總結(jié)是很有幫助的，但我們也看到有數(shù)不清的公司因為過度依賴這樣的數(shù)據(jù)而對自己的市場產(chǎn)生了錯覺。
那如何才能避免我們上面描述的這些問題呢？顯然，你應(yīng)該直接與你的用戶交談。但這項工作經(jīng)常不會像說起來這么簡單。（譯者注：安排定期與用戶進行直接交談時產(chǎn)品工作最基本的內(nèi)容之一）
在大多數(shù)情況下，如果你直接去問一個用戶他想要什么，他會告訴你只是希望在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上更快、更好、更便宜。在如何為目前的問題提供一個全新的解決方案這類問題上，用戶頂多會從一些可能存在的技術(shù)創(chuàng)新上去提出少量的想法——因為與關(guān)注最新科技相比，用戶顯然更愿意把他的時間花錢在其它事情上。
實際上你能做的就是去觀察你的用戶。你可以去研究他們實際上是如何使用你的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品的——要看他們實際的行動而不是他們說的是什么或者想的是什么。這并不是說我們不尊重用戶，我們實際上都是這樣做的。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會理解其中的原因的。
你可以在用戶他自己的使用環(huán)境中進行觀察（這里建議是進行實地觀察），或者你可以把他帶到你的公司里，比如可用性實驗室。（譯者注：可用性實驗室是騰訊最常用的用戶調(diào)研場所，可以通過專業(yè)的操作方式來得到更加客觀的用戶實際使用情況）
盡管去用戶自己的地方進行實地觀察的成本很高，但確實沒有其它方法可以替代，而且你應(yīng)該盡可能多地去嘗試這樣的方式。你會從拿到的第一手資料中獲益匪淺。況且實際上你不需要完成那么多的拜訪就能夠看到其中的規(guī)律和關(guān)鍵問題——它們往往會自己跳到你面前。
從目標用戶中挑選出一組用戶，并深入了解他們是非常有用價值的一種方法，你可以把他們當做產(chǎn)品開發(fā)過程中的決策咨詢小組。這樣的一組核心用戶通常被成為“用戶顧問小組”，對于一款新產(chǎn)品來說，不僅可以作為重要的用戶調(diào)研來源同時也可以作為初始用戶來使用。這里最關(guān)鍵的就是要確保你并不是簡單地直接按照用戶顧問小組的意見來完成工作，你仍然需要努力去理解他們到底需要的是什么。能夠擁有這樣的一群積極樂于幫助的核心用戶可以加速很多決策的落地。
關(guān)于了解用戶還有非常重要的一點，就是通常我們都特別容易將自己看成是核心用戶，但實際我們并不是。這一點非常危險，因為當我們把自己都看成是用戶的代言人之后，我們就賦予產(chǎn)品完全不同的使用標準。這樣的窘境會帶來許許多多不同的消極影響，但這些都只會導致一個結(jié)果——一個破洞百出的產(chǎn)品。比如你可以完全非常熟練地使用產(chǎn)品，但是對于這類產(chǎn)品完全不了解的目標用戶來說，這很可能會是個極其復雜、令人懊惱和完全不能用的一款產(chǎn)品。
再比如，鑒于我們已經(jīng)與我們的產(chǎn)品共同度過了幾個月或者幾年這樣的一段時間，我們會對新版本的發(fā)布產(chǎn)生焦慮，但真實的目標用戶可能甚至都沒有時間去想你會發(fā)布什么，就更不用說還要找時間去安裝這個新版本或者去探索新功能。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會不斷努力地更新他的視角。（譯者注：始終第三者客觀心態(tài)與產(chǎn)品負責人心態(tài)是產(chǎn)品管理工作最大的矛盾，也是挑戰(zhàn)。）
了解你的產(chǎn)品
除了目標用戶與市場之外，你還需要對自己產(chǎn)品的潛力具有同樣深刻的理解。如果你能夠擺脫眼前的這些限制，從更多的可能性上與用戶聊聊，就會很容易發(fā)現(xiàn)某些必然會取勝的東西。
舉個例子，如果聯(lián)邦快遞可以確保用更加廉價的方式在一小時內(nèi)完成國內(nèi)快遞而避免過夜，它的業(yè)務(wù)將獲得極具地增長。當然，目前的運輸技術(shù)并沒有達到這個水平。不管怎么樣，你都應(yīng)該注意不要太輕易地讓機會跑掉。當史密斯（聯(lián)邦快遞首席執(zhí)行官）提出他可以既經(jīng)濟又可靠地將包裹在隔夜送達時，絕大多數(shù)人都認為他不可能做到。但是他本身就對商業(yè)與技術(shù)具有深深刻的理解，所以他相信雖然這會是一件非常困難的對事情，但當萬事俱備的時候終究會被實現(xiàn)。
強有力的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常來自高級工程師的一個重要原因就是他們真的知道什么是有可能實現(xiàn)的。當這樣的一個人花費了大量時間去深刻地了解用戶時，就會產(chǎn)生一個偉大的產(chǎn)品。（譯者注：跨越當前技術(shù)的限制去思考能夠為產(chǎn)品經(jīng)理提供非常廣闊的思考空間與眼界。原則上沒有技術(shù)不能解決的問題，只是代價不同。）
了解你的競爭對手
關(guān)于競爭對手是一個非常有意思的話題，一些產(chǎn)品經(jīng)理會忽略他們，也有一些會因他們而困擾，還有一些甚至希望他們沒有競爭對手。只有少數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理會盡他們所能地從對手那里去學習他們需要的東西。
首先，如果你正處在一個沒有競爭對手的市場中，那么你應(yīng)該感到非常緊張。盡管你很可能開拓了一個全新的產(chǎn)品品類，看起來在用一種全新的方式來解決問題，但是如果你遇到的是一個真正被值得解決的問題，你就會有對手相伴。對手的產(chǎn)品極其有參考價值。實際上每一個面世的產(chǎn)品都是優(yōu)缺點并存的。你的工作就是深入了解對手所處的階段與環(huán)境，這樣你可以從他們的成功與失敗中獲益匪淺。
大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理會不自主地忽視競爭對手的成功而去過度重視他們的失敗——就像我們經(jīng)常反過來對待自己的產(chǎn)品一樣。如何準確地評估對手或者自己都是一件非常難去完成的事情。即使你并不是他們的用戶，也無法從行業(yè)分析師和記者那里得到關(guān)于他們的任何評論，但你依然要很客觀地去從目標用戶的角度去評估對手們的產(chǎn)品。如果你對你的目標用戶與市場并不那么熟悉和胸有成竹，你可以利用競爭對手的產(chǎn)品來進行可用性實驗，并從中學習到很多東西。但如果你希望從中有所收獲的話，你就需要對于測試項目中的任何偏差都要非常的上心。你也可以在一個經(jīng)過精心策劃的可用性測試中將你的產(chǎn)品與對手的產(chǎn)品一起測試。
一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會快速獲得這些關(guān)于對手的知識，并且一定是非常深刻的了解而非簡單地泛泛接觸，這一點真是太重要了！也就是說，我們相信在絕大數(shù)的領(lǐng)域內(nèi)，聰明的產(chǎn)品經(jīng)理都會很快地對這些素材進行學習。
我們發(fā)現(xiàn)在雇傭產(chǎn)品經(jīng)理的過程中，與之前提到的個人特質(zhì)相比，行業(yè)背景往往被過度地看重，這對產(chǎn)品本身來說非常不利。一個聰明的產(chǎn)品經(jīng)理會迅速成為一名特定行業(yè)的專家，這種轉(zhuǎn)變會比一名行業(yè)專家變成一名強有力的產(chǎn)品經(jīng)理要快得多。當然也存在例外，比如你正在定義一種全新的除顫器或者某種醫(yī)療外科設(shè)備，就需要足夠時間來獲得這個領(lǐng)域的專業(yè)能力來完成這項工作。但是在大多數(shù)的行業(yè)與領(lǐng)域里面，只需要兩到三個月對于用戶、技術(shù)與競爭對手的專注研究，一名聰明并富有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理就可以完成行業(yè)專家的轉(zhuǎn)變。
態(tài)度
除了上面提到的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的個人特質(zhì)與才智之外，還有一些特點同樣能夠近一步清晰地勾勒出一名成功的產(chǎn)品經(jīng)理的畫像，這些特點更像是一個心智框架而非技能。我們經(jīng)常把它們看作“態(tài)度”。
不找借口
一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會知道她對于產(chǎn)品的成功負有最終的責任。更重要的是，雖然她非常清楚在產(chǎn)品發(fā)布失敗或者遭遇市場失敗的背后存在非常多合理的原因，它們都會讓產(chǎn)品工作陷入困境，拖延進入市場的時間，帶來更高的成本消耗，讓整個工作看起來錯綜復雜等等——但是她同時非常清楚她的工作就是要帶領(lǐng)團隊清除掉這些障礙。
一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會把自己看作是產(chǎn)品的CEO。她對產(chǎn)品負有全責并且絕對不會為任何難題找借口。這并不意味著她要去管理產(chǎn)品團隊或者努力一個人完成所有是事情，而是當事情有問題時她不僅可以很快地能夠去承擔責任，還可以將問題的解決快速地歸功于是整個團隊的努力。
關(guān)于成功
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理僅用產(chǎn)品的成功來衡量自我價值，其它的真的不重要。她會同時從愉悅感、滿足感以及收入和利潤這些商業(yè)目標來衡量產(chǎn)品的成功。
產(chǎn)品被發(fā)布出來并不意味著獲得了成功——市場上已經(jīng)充斥著無數(shù)糟糕的產(chǎn)品。當然也并不是說能夠發(fā)布出一款沒有缺陷的產(chǎn)品就是成功——有些產(chǎn)品雖然可以完美運作，但卻不那么有用，而且連一個用戶都沒有，這通常是拋開群體需求而去過度迎合某個用戶所付出的代價。
對于你的產(chǎn)品經(jīng)理來說，讓她清楚什么才是產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。至于工作了個多少小時，產(chǎn)品需求寫得多厚實，或者參加多少個會議都與成功無關(guān)。一款產(chǎn)品必須首先滿足商業(yè)目標，這是把產(chǎn)品做對的第一步。（譯者注：沒有商業(yè)目標的產(chǎn)品在一開始就應(yīng)該被放棄，太多的產(chǎn)品都錯在起步）
沒有什么是不可改變的
最后，對于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說沒有什么是不可改變的。她總是非常愿意去了解各種情況并在必要的事情做出調(diào)整。她知道錯誤一定是不可避免的，但是她也很清楚自己必須盡可能地在整個產(chǎn)品生命周期的前期發(fā)現(xiàn)錯誤并做出必要的糾正——即使這意味著要公開為錯誤買單，但這都是為了項目更有效地向前推進。
有時候由于市場的變化不得不對產(chǎn)品愿景進行調(diào)整，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說不管她與團隊曾為此付出多少的汗水，沒有什么是不可改變的。盡管在這種情況下調(diào)整都被希望是越小越好，但優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都會拋開這些干擾去采取最恰當?shù)姆绞絹砻鎸ΜF(xiàn)實并作出回應(yīng)。浪費數(shù)月或數(shù)年時間去嘗試回避市場的回應(yīng)是更加糟糕的一件事情。許多市場快速跟進者的成功原因很簡單，就是因為他們可以看到先行者們犯下的錯誤，而且不受最初設(shè)想的制約，這樣他們可以快速地把握住最真實的機遇。
技能：優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要這幾項非常重要的技能來履行她的職責。如果一個人具備上述個人特質(zhì)的話，那么這些技能都是可以被學會的。
技術(shù)應(yīng)用能力
一款成功產(chǎn)品的定義離不開對于新技術(shù)的理解，并且還要能夠看出來它是如何被用來解決相關(guān)問題的。這是許多成功的產(chǎn)品經(jīng)理來自于工程師行列的一個重要原因。
當然對于成為一名強有力的產(chǎn)品經(jīng)理而言，你自己并不需要具備發(fā)明或者實施一項新技術(shù)的能力，但確實需要你能夠輕而易舉地了解到這些技術(shù)和它們潛在的應(yīng)用領(lǐng)域。
從一款應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)一個很酷的技術(shù)并不重要。現(xiàn)在成天在琢磨自己到底能夠解決什么問題的科技產(chǎn)品已經(jīng)太多了。更準確地說，你應(yīng)該從一個不容忽視的問題著手，你想要為你的用戶解決掉它，這時你就會更有創(chuàng)造力地去從已有的技術(shù)領(lǐng)域中去尋找機會。
有很多提升這種技能的方法——去參加一些相關(guān)的課程，閱讀相關(guān)文章和書籍，與工程師交談都可幫助你進行學習。你可以直接向產(chǎn)品團隊里的高級工程師詢問，那種方式可以讓你更好地去了解技術(shù)的可能性。與工程師團隊一起進行頭腦風暴也可以讓你學習到新技術(shù)的應(yīng)用潛力。
聚焦能力
“最主要的事情就是讓最主要的事情依然是最主要的事情”。我們周圍總是會有很多讓人分心的事情，尤其是當產(chǎn)品經(jīng)理在努力打造出一款用戶喜愛的產(chǎn)品的時候。這種能力需要同時來自公司和個人雙方面的紀律約束才能確保團隊將注意力聚焦在關(guān)鍵問題上，不輕易受到功能設(shè)計失控和某個關(guān)鍵人物或者用戶的影響。
我們經(jīng)常會建議產(chǎn)品經(jīng)理把他們的產(chǎn)品愿景寫出來，緊接著再把最重要的三個具體目標寫出來。舉個例子，比如“打造一個全世界最喜愛的競價交易網(wǎng)站”這樣一個愿景和“1.容易上手，2.安全可靠，3.有趣”這三個帶有優(yōu)先級的目標。然后你在進行所有的產(chǎn)品思考時都要以這些愿景和目標的優(yōu)先級來進行參考。也許在實際情況中你依然需要去完成一些與此關(guān)系不大的事情，但一定要有一個非常高的夠?qū)ο嚓P(guān)的投入做出評判的標準。（譯者注：有很多方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理進行的線索管理來確保問題焦點不被丟失）
事實上幾乎所有的產(chǎn)品都具備一些并不是那么重要的功能——即使這些功能永久地消失也不會對用戶滿意度和實際銷售情況產(chǎn)生大的影響。而且在大多數(shù)情況下，如果把這些功能砍掉，產(chǎn)品還會因此受益，因為用戶也會理解和欣賞這樣一個更加簡潔易用的產(chǎn)品。所以聚焦關(guān)鍵問題的能力能夠幫助你去掉那些雜亂的功能，縮短產(chǎn)品研發(fā)和上市的時間。這種能力的養(yǎng)成需要自律與警惕這兩樣東西。你可以在每天工作后單獨安排出幾分鐘來反思一下，在這一天中你是如何來堅持產(chǎn)品的愿景和目標的。
時間管理能力
在當今這樣一個到處充滿著電郵、即時消息和手機來電的世界中，很容易產(chǎn)生這樣的一個情況：雖然一早來到公司就開始一天瘋狂的工作，甚至取消用餐和會議，但依然在午夜回到家中后發(fā)現(xiàn)實際上對于產(chǎn)品真正重要的工作卻并沒有完成。這是因為你整天都在到處救火，時間都花在處理“緊急”的事情上。（譯者注：產(chǎn)品新手最容易發(fā)生這樣的情況）
所以你必須很擅長地去分辨什么是重要的事，什么是緊急的事，并且學會安排這些事情的優(yōu)先級和你的時間。如果你不能把精力聚焦在真正重要的工作上，你的產(chǎn)品將會失敗。
我們知道許多產(chǎn)品經(jīng)理都處在一周70個小時繁忙的工作中，更糟糕的他們并沒有在做他們應(yīng)該做的事情。我們經(jīng)常聽到他們反饋時間不夠而且工作已經(jīng)達到極限。所以我們開始了關(guān)于時間管理與工作技巧的演講分享。許多這些被花費大量時間去處理的事情其實是可以被避免的。有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理會知道給每個人提供一份FAQ列表是很有意義的（常見問題列表），而不是去反復地回答相同的問題。如果你收到了一封對某一個話題感到困惑的郵件，那么你可以為此話題提供一個簡短的說明來幫助大家理解，這樣對于以后加入的新人也是有幫助的。
另一個經(jīng)常導致時間丟失的地方就是會議室。特別是當產(chǎn)品經(jīng)理認為她應(yīng)該參加所有與產(chǎn)品有關(guān)的會議的時候，比如研發(fā)進度會、測試計劃會、市場營銷會、可用性測試會議等等。當然其中確實有些會議室非常重要的，但也只是必要的時候去參加即可，并不存在什么強制的規(guī)則，而且產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在相關(guān)經(jīng)理的邀請下參加這樣才能夠有針對性地提供具體的信息。
我們認為每一位產(chǎn)品經(jīng)理每天都應(yīng)該安排出至少兩到三個小時來進行真正的思考——去從戰(zhàn)略和產(chǎn)品本身上去反思，從各種緊急的事情中脫身出來整體上去看目前產(chǎn)品的狀態(tài)。這也是一個非常好的時間去觀察競爭對手和調(diào)研一些新出現(xiàn)的技術(shù)。郵件、即時消息和電話這些東西本來就是用來打斷手頭工作來引起注意的，所以會讓你更加難以擁有一個完整的時間去真正地思考產(chǎn)品，去和你產(chǎn)品團隊討論一些關(guān)鍵的問題。只有提升自己在時間管理方面的自律性可以保住你的時間。每一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)知道如何關(guān)掉郵件通知，把他們的消息設(shè)置為不在工位或者忙碌狀態(tài)，甚至是在手機上開啟語音信箱和來電顯示。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻關(guān)注你的時間都花在了什么地方，經(jīng)常要問問自己正在如一個杠桿一樣在有效地撬動團隊，是否真的有必要將時間投入在那些會議和郵件討論上。有很多不錯的書籍和講座都是在講時間管理的（如果你有時間的話真的可以去參加一下），它們會向你介紹很多具體的方法，這些內(nèi)容與那些讓我們感到困惑的時間管理系統(tǒng)是不一樣的。
寫作能力
產(chǎn)品經(jīng)理的很多時間都會用在寫作上面——撰寫郵件、產(chǎn)品需求、官方介紹、策略文件、數(shù)據(jù)分析、競品分析等等。優(yōu)秀的的產(chǎn)品經(jīng)理只有在她認為有人需要的時候才會去花時間編寫這些內(nèi)容。這些內(nèi)容都要發(fā)揮出描述、培訓和說服的作用，所以需要被非常用心地完成。
把一篇文章寫得簡潔明確是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理每天都要用到的技能，她知道團隊每天都在從閱讀這些內(nèi)容的過程中來對她的能力進行評價。尤其是對于一些高層管理來說，這些書寫的內(nèi)容是非常必要的。
經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理都清楚要為不同類型的閱讀者分別提供合適的內(nèi)容。比如僅用一句話來回復測試經(jīng)理的郵件，確認一下具體要測試的場景就足夠了。然而當回答高層的策略問題時，就需要更加正式的回復。
寫作能力可以通過努力練習來得到提升。要是你的團隊中有經(jīng)常寫科技類文章的同事的話，可以在編輯方面向他多多請教。你要學習的是如何對內(nèi)容進行校對，而不僅僅是完成某個具體文檔，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常在哪些地方出錯，才能避免以后再次發(fā)生。
演講能力
產(chǎn)品經(jīng)理最經(jīng)常用到的一種溝通方式就是給某群特定的聽眾進行演講。對于大多數(shù)人來說這本來就不是一件容易的事情，如果還希望最后能夠達到預期效果就更難了。但對于一名產(chǎn)品經(jīng)理來講這是一種非常重要的能力，因為在一名產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯中會有很多重要的時刻需要她站在公司高層、目標用戶或者公司銷售同事面前去闡述她的產(chǎn)品，讓大家了解產(chǎn)品的重要性。
我們都曾耐心地聽完過這樣的一個糟糕的演講——演講者只是直接念出那些一篇又一篇好像總也無法結(jié)束的幻燈片上的內(nèi)容，那些過小的字體、毫無意義的圖示讓人們感到不適，也無法弄明白重要的信息是什么，什么才是應(yīng)該被關(guān)注的。
與此形成鮮明對比的是，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會用少量的幻燈片來清晰地表達出她對產(chǎn)品的了解與熱情，她能夠清晰地表達出重點，她的幻燈片為她所說的內(nèi)容提供了充分的數(shù)據(jù)支持，她可以毫不含糊地陳述自己的主要觀點和在演講結(jié)束后她期待從聽眾那里得到的支持。她會很快地結(jié)束演講，然后很開放地接納各種問題。如果她無法馬上給出一個清晰有用的答案，她會在接下來的工作中為此繼續(xù)努力，并及時地向提問者，如果有必要的話，向全體聽眾給出答案。
關(guān)于有效演講的技巧遠遠要比本文中介紹得要多的多，特別是包含一些專業(yè)演講家批判性建議的視頻都是非常不錯的短期課程。這個讓很多人感到不舒服的技能對于你的產(chǎn)品來說卻非常重要（值得一提的是，它可以成就也可以毀掉你的事業(yè)），所以去學習和練習這個技能對于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理大有裨益。
商業(yè)技能
最后，商業(yè)能力對于一名產(chǎn)品經(jīng)理來說同樣重要。作為與公司其他業(yè)務(wù)的主要接口人，產(chǎn)品經(jīng)理需要與財務(wù)、市場和管理層一起工作，并與來自這些人的專業(yè)概念和語境打交道。
我們經(jīng)常把產(chǎn)品經(jīng)理當做“雙語者”來談?wù)摗Ｋ麄冃枰軌虿粌H與工程師討論技術(shù)，還可以與管理層與市場部門談?wù)摮杀窘Y(jié)構(gòu)、利潤、市場份額、定位和品牌。這是為什么許多產(chǎn)品經(jīng)理被從商業(yè)院校招募而來的一個原因。產(chǎn)品組織都明白他們需要某個人能夠站在商業(yè)角度來溝通和表達，所以他們雇傭了一個MBA。我們了解的一些非常卓越的產(chǎn)品經(jīng)理就是擁有MBA背景的，但是你可以從之前談?wù)摰膬?nèi)容上看到，商業(yè)技能只是一名成功的產(chǎn)品經(jīng)理擁有的眾多復合技能之一，并且也是可以通過學習來達到的。
一名高級工程師通過閱讀、上課并從財務(wù)和市場相關(guān)的組織獲得指導和幫助之后獲得商業(yè)技能，從而進入到產(chǎn)品管理領(lǐng)域，這樣的事情很常見。
總結(jié)
在每一個偉大產(chǎn)品的背后都會有這樣一個人，她擁有強烈的用戶同理心和對于未來可能性的洞察力，并且能夠分辨其中的主次。 這個人對于用戶和自己團隊的潛力都擁有深刻的理解。學識與自信是她的工作得以開展的基礎(chǔ)。她一心想著為市場提供最卓越的價值，定義出好產(chǎn)品，并付出巨大的努力讓它實現(xiàn)。這個人也許會被稱作產(chǎn)品經(jīng)理，也許是從一名工程師到公司創(chuàng)始人的任何一個人——關(guān)鍵的是這個角色一定會存在，某個具備這樣才能的人正肩負著這個職責。
去哪里尋找產(chǎn)品經(jīng)理？
在閱讀完以上這些寫滿個人特質(zhì)、學識和技能的內(nèi)容之后，你也許會認為這樣的人會非常稀有。確實如此——就像和好產(chǎn)品一樣稀有。所以在哪里才能找到這些人呢？
在招聘產(chǎn)品經(jīng)理方面有很多不同的思想流派。很多公司認為其實你只是需要一個來自市場領(lǐng)域或者擁有MBA背景的人才。傳統(tǒng)的觀點將產(chǎn)品經(jīng)理認為是品牌經(jīng)理，這在過去可能是對的，但不符合我們現(xiàn)在對于這個角色的定義。
一些著名的公司更傾向于那些來自頂級商業(yè)學院的MBA，他們擁有相關(guān)領(lǐng)域的本科學位和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗（比如航空專業(yè)的來搞飛行器制作，計算機科學專業(yè)來做軟件產(chǎn)品，化學專業(yè)來做醫(yī)藥產(chǎn)品等等）如果你能夠牢記這兩點的話，這樣做也未嘗不可：首先，即使是頂級商學院的MBA課程都會有一個問題，它們很少聚焦在我們所說的產(chǎn)品管理方面，所以認為一個MBA畢業(yè)生懂得如何去管理一個產(chǎn)品的想法是危險的。第二，你要確保應(yīng)聘者擁有以上那些關(guān)鍵的個人特質(zhì)和對產(chǎn)品的熱情、用戶同理心、才智、強烈的職業(yè)道德、自信和很好的溝通能力。
我們最喜歡先尋找具備以上個人特質(zhì)的人才，然后通過培訓和非正式的指導項目或者正式的員工發(fā)展計劃來發(fā)展強有力的產(chǎn)品經(jīng)理。這樣的人才很可能在公司內(nèi)部就能夠找到。我們看到很多出色的產(chǎn)品經(jīng)理都來自工程師、技術(shù)支持、服務(wù)專家、市場營銷、銷售、質(zhì)量管理和用戶社區(qū)等職位。通常這些人會主動詢問如何才能更多地參與到產(chǎn)品工作中，以此接近管理工作。這一點對于高級管理者在公司內(nèi)部去找到那些在產(chǎn)品管理能力上表現(xiàn)出眾的人才也非常有用，這是一個行政工作中非常寶貴的經(jīng)驗。（譯者注：尤其對于純技術(shù)團隊或者轉(zhuǎn)型企業(yè)來說，從內(nèi)部挑選素質(zhì)合適的人才，再近一步加以產(chǎn)品管理方向提升培訓是目前最有效的方式。這一部分的培訓提升可以請經(jīng)驗豐富的專業(yè)互聯(lián)人才來協(xié)助完成，但如果直接請這些牛人空降到團隊中則往往會事與愿違。）
一些難題，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是沉浸在產(chǎn)品的當下與未來這兩種狀態(tài)中。以下是一些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理總在不斷自我反省的問題：
我的產(chǎn)品對于目標用戶確實有足夠的吸引力么？
我們是否已經(jīng)把產(chǎn)品打造得足夠易用？
這款產(chǎn)品可以成功擊敗我們的對手么？不是指目前的對手，而是產(chǎn)品發(fā)布時市場上的對手。
我真正了解那些購買了我們產(chǎn)品的用戶么？我們應(yīng)該造出什么樣的產(chǎn)品呢？而不是我們自以為是的樣子。
我的產(chǎn)品真的與眾不同么？我能在兩分鐘內(nèi)向公司管理層說明白這個不同點么？向一個聰明的用戶一分鐘可以么？向一名行業(yè)分析師用30秒可以么？
這款產(chǎn)品真的會起作用么？
現(xiàn)在的這款產(chǎn)品還有什么改進的地方？用戶會怎么看待和購買它呢？我們的銷售策略與產(chǎn)品定位一致么？
產(chǎn)品目前的優(yōu)勢與那些真正對于用戶重要的事情一致么？我們是否將這些優(yōu)勢表達得足夠明顯？
這款產(chǎn)品值得花錢去買么？多少錢合適呢？為什么？用戶可以在其它地方更便宜地得到它么？
我理解團隊其他人對于改進產(chǎn)品的想法么？與我自己的想法一致么？
這就是為什么為什么每天的“思考的時間”如此重要，為什么產(chǎn)品經(jīng)理的工作如此辛勞。上面的這些問題需要持續(xù)地去認真思考。
關(guān)于作者：
馬丁·卡根是硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟（Silicon Valley Product Group. ）的管理合伙人。在過去的20年里，馬丁·卡根擔任多家世界著名公司主要領(lǐng)導人幫助公司定義和打造產(chǎn)品，包括惠普、Netscape、美國在線，以及eBay產(chǎn)品副總裁。硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟為產(chǎn)品管理領(lǐng)域的社會團體提供專業(yè)內(nèi)容與服務(wù)，促進全球產(chǎn)品管理組織的專業(yè)發(fā)展。
關(guān)于譯者：
王玨（J.Wang）WeTouch創(chuàng)始人。
WeTouch是一個由十年以上BAT互聯(lián)高級人才組成的專業(yè)顧問聯(lián)盟，致力于讓傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)能夠同樣可以具備專業(yè)成熟的互聯(lián)產(chǎn)品管理與運營能力。