留給教育SaaS思考的時間不多了
作者 | 楊麗
編輯 | 王亞峰
雷鋒網(wǎng)按：SaaS是一門離業(yè)務(wù)很近的生意，以至于你通常不會認為它是某個技術(shù)的變革，而更像是一種服務(wù)，以服務(wù)交付的方式實現(xiàn)了業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變。
近日，“雙減”政策發(fā)布后，給在線教育行業(yè)帶來了極大刺激和震動：多家企業(yè)主營業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型、關(guān)停，牽連的數(shù)十萬名員工面臨調(diào)整或優(yōu)化，教育類上市公司的市值在蒸發(fā)，多位行業(yè)賽道投資人也給出了消極看法。
而新的教育賽道如素質(zhì)教育、編程課堂、成人教育等，究竟該如何轉(zhuǎn)型，企業(yè)和資本市場都還在觀望……
去年則是另一番景象。
疫情期間，在線教育行業(yè)頭部企業(yè)的融創(chuàng)勢頭在過去兩年達到了頂峰，連鎖效應(yīng)下，從營銷、招聘、客服SaaS系統(tǒng)，到直播課堂、拍照搜題、分級閱讀等產(chǎn)品需求猛增，倒逼服務(wù)在線教育行業(yè)的技術(shù)服務(wù)商加快研發(fā)速度。
那么新政之下，在線教育市場的SaaS服務(wù)商們，究竟會何去何從？
在與雷鋒網(wǎng)的交流中，一名服務(wù)教培行業(yè)的SaaS廠商CEO指出：“（學(xué)科教育）教培行業(yè)會去頭部、本地化，去在線、線下化。整個行業(yè)會回到十年前，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，可能會與大盤一起下沉?！?/span>
當然也有人仍持積極態(tài)度：過去幾年技術(shù)服務(wù)商們已經(jīng)在摸索和拓展新的路子，或以K12教培企業(yè)為切入點，轉(zhuǎn)向校內(nèi)教育、職業(yè)教育或素質(zhì)教育等細分賽道；或縱向挖掘，拉長教培場景的服務(wù)價值鏈；或繼續(xù)擴充其他行業(yè)賽道，增強產(chǎn)品規(guī)模效應(yīng)。
但無論如何，變數(shù)布滿了全局，焦慮感籠罩著所有人。
1
把教育問題暴露在陽光下
自2021年3月份以來，北京、上海、杭州、廣州、深圳等多地市場監(jiān)管局責令多家教培機構(gòu)進行整改，并對跟誰學(xué)、學(xué)而思等教培機構(gòu)給予了警告和罰款。
過去多年，教育政策的監(jiān)管一直在加碼，而此次7月24日的“雙減”最嚴監(jiān)管，雷鋒網(wǎng)摘選了幾項要點：
1、各地不再審批新的面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)，現(xiàn)有學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機構(gòu)。
2、嚴格控制資本過度涌入培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)機構(gòu)融資及收費應(yīng)主要用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營，堅決禁止為推銷業(yè)務(wù)以虛構(gòu)原價、虛假折扣、虛假宣傳等方式進行不正當競爭，依法依規(guī)堅決查處行業(yè)壟斷行為。
3、積極探索利用人工智能技術(shù)合理控制學(xué)生連續(xù)線上培訓(xùn)時間。線上培訓(xùn)機構(gòu)不得提供和傳播“拍照搜題”等惰化學(xué)生思維能力、影響學(xué)生獨立思考、違背教育教學(xué)規(guī)律的不良學(xué)習方法。
4、認真落實義務(wù)教育質(zhì)量評價指南，將“雙減”工作成效納入縣域和學(xué)校義務(wù)教育質(zhì)量評價，把學(xué)生參加課后服務(wù)、校外培訓(xùn)及培訓(xùn)費用支出減少等情況作為重要評價內(nèi)容。
5、課后服務(wù)不能滿足部分學(xué)生發(fā)展興趣特長等特殊需要的，可適當引進非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)參與課后服務(wù)，由教育部門負責組織遴選，供學(xué)校選擇使用，并建立評估退出機制，對出現(xiàn)服務(wù)水平低下、惡意在校招攬生源、不按規(guī)定提供服務(wù)、擾亂學(xué)校教育教學(xué)和招生秩序等問題的培訓(xùn)機構(gòu)，堅決取消培訓(xùn)資質(zhì)。
6、還要統(tǒng)籌做好面向3至6歲學(xué)齡前兒童和普通高中學(xué)生的校外培訓(xùn)治理工作，不得開展面向?qū)W齡前兒童的線上培訓(xùn)，嚴禁以學(xué)前班、幼小銜接班、思維訓(xùn)練班等名義面向?qū)W齡前兒童開展線下學(xué)科類（含外語）培訓(xùn)。
不難總結(jié)出幾點要素：
一是此次政策出臺首先影響到的其實是魚龍混雜的教培市場，對“退費難”、“卷錢跑路”等問題進行整治，對教培機構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)、學(xué)額、收費、營銷等方面的監(jiān)管和約束；
二是剝離K12學(xué)科，轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育，向非盈利屬性轉(zhuǎn)變，控制資本過度介入，受到影響最大的自然是頭部的幾家在線教育品牌；
三是明令禁止拍照搜題等不良學(xué)習方式，扣緊人工智能等前沿技術(shù)在教育行業(yè)的應(yīng)用方向。
歸結(jié)起來，線上線下，都要回歸教育本質(zhì)。
2
“焦慮感”早該有之
“影響不大”，是雷鋒網(wǎng)詢問多家教育技術(shù)服務(wù)商給到的普遍回應(yīng)。實際上，對于技術(shù)服務(wù)商而言，政策趨嚴背景下，這份焦慮感其實早該有之。
疫情期間，針對無接觸方式的影響，國家出臺相關(guān)政策，從中央教育部到各地教育廳要求以數(shù)字化作業(yè)方式支撐教學(xué)活動。一個主要方向是，加大在軟件、系統(tǒng)和教育內(nèi)容方面的投入力度。
此時，線下培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)校成為這場教育信息化轉(zhuǎn)變中的“主力軍”，諸多線下教培機構(gòu)面臨著線下人力成本和場地租金成本的多重壓力，這倒逼教培機構(gòu)快速轉(zhuǎn)向線上教育拓展方式。
在這個過程中，有的技術(shù)服務(wù)商并沒有將目光局限在傳統(tǒng)教培機構(gòu)等企業(yè)，而是開始有意識地面向?qū)W校、各地方教育事業(yè)單位，提供教務(wù)管理、營銷獲客、直播活動、數(shù)據(jù)分析、知識付費等線上技術(shù)解決方案。
艾媒咨詢2020年公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達到3765萬人，2020年中國在線教育市場規(guī)模將達4858億元。
但在學(xué)校、各地方教育事業(yè)單位等實體，則依然存在相對滯后的數(shù)字化應(yīng)用節(jié)奏。疫情紅利的加速消退，意味著技術(shù)服務(wù)商必須給到持續(xù)有效的教育行業(yè)數(shù)字化“新玩法”。
不同領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品也在面臨不同程度的演進。
一方面是教育教學(xué)內(nèi)容。通過技術(shù)賦能教學(xué)創(chuàng)新，如雙師直播課這類產(chǎn)品在去年疫情期間的調(diào)用量達到了高潮。
政策出臺后，雷鋒網(wǎng)注意到，業(yè)內(nèi)不少音視頻技術(shù)服務(wù)商也在想方設(shè)法加強在產(chǎn)品賦能方面的創(chuàng)新。如何擴大在教育信息化市場的贏面，技術(shù)服務(wù)商最優(yōu)的方式是拓展場景的價值鏈。據(jù)了解，網(wǎng)易云信推出的智慧云課堂等解決方案已經(jīng)在向語培、音樂陪練等素質(zhì)教育個性化場景延展，在強互動、低延時、高質(zhì)量等方面努力。
而這或許僅僅只是開始。
而另一方面，在教培機構(gòu)需求量最大的除了教學(xué)教務(wù)研發(fā)外，對銷售或課程營銷產(chǎn)品仍存在很大的依賴性。
能夠看到2020年的教育行業(yè)同樣也是私域營銷產(chǎn)品活躍的一年。這類產(chǎn)品，能夠為教培機構(gòu)形成并運營自身的私域流量，并能通過量化手段了解學(xué)員的完課率、活躍量等數(shù)據(jù)。
在最近的一次有關(guān)企業(yè)直播產(chǎn)品的亮相中，小鵝通CEO鮑春健告訴雷鋒網(wǎng)，“我們希望能夠?qū)⑦^去的技術(shù)積累推廣到更多行業(yè)，給真正想要使用它的企業(yè)帶來實際的便利和優(yōu)勢?！?/span>
實際上，像小鵝通也為在線教育行業(yè)客戶提供諸多服務(wù)，其早已從教育行業(yè)拓展到更多細分行業(yè)領(lǐng)域。
雷鋒網(wǎng)了解到，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、知識付費等應(yīng)用場景，為企業(yè)搭建更加完善的數(shù)字化人才培養(yǎng)方式，在近些年的企業(yè)培訓(xùn)資源投入中呈上升趨勢。這片曾經(jīng)的價值洼地，可能會因為如今外部環(huán)境的轉(zhuǎn)向而加速改變。
3
在政策趨嚴的時代尋出路
對于服務(wù)商而言，就算不會因為教育企業(yè)線上業(yè)務(wù)收縮而受到影響，但如今項目的抗風險能力差了，也要求他們盡可能短期內(nèi)避免touch這類客戶。
服務(wù)教培行業(yè)仍在極大的政策管控風險，這樣的發(fā)展邏輯下，IT服務(wù)商們必須時刻跟隨教培企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。要么離開教育行業(yè)，要么跟隨企業(yè)重新開拓新的領(lǐng)域。
另一家服務(wù)過不少教培機構(gòu)的SaaS營銷管理廠商也對雷鋒網(wǎng)表示，“影響有一點，但不大?！痹蛟谟?，在政策之前，該企業(yè)在銀行、保險、地產(chǎn)等行業(yè)拓展了較多客戶，能夠部分抵消此次政策帶來的消極影響。
不過該從業(yè)者也對未來表達了一個未知想法：比如在他們新拓展的地產(chǎn)行業(yè)，尤其是房地產(chǎn)也是近段時間政策趨嚴的一個行業(yè)，究竟未來會產(chǎn)生怎樣的影響無法說明清楚。
歷史上，類似的情況已經(jīng)在其他行業(yè)已經(jīng)有了面貌的改變。
如醫(yī)藥行業(yè)。據(jù)雷鋒網(wǎng)的交流觀察，過去幾年間，一個很大的變化是，國內(nèi)多數(shù)從業(yè)者從此前藥物生產(chǎn)、流通、銷售為主，開始轉(zhuǎn)向藥物研發(fā)。這一方面源自“兩票制”、“一致性評價”、“4+7城市藥品集中采購”等一系列政策猛藥，同時，國家對臨床數(shù)據(jù)造假有了強監(jiān)管，企業(yè)如果還是以傳統(tǒng)紙質(zhì)、線下的管理方式來解決問題，成本非常高，這要求企業(yè)需要通過數(shù)字化手段提升企業(yè)經(jīng)營水準。
這種改變，也影響到背后的IT服務(wù)商從原先的醫(yī)療行業(yè)銷售管理軟件，向臨床試驗數(shù)據(jù)采集、新藥研發(fā)等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。
除了政策導(dǎo)向性頗大的因素影響之外，在服務(wù)IT能力相對落后的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)包括政府單位時，SaaS服務(wù)商還將面臨更大的服務(wù)能力挑戰(zhàn)。
這類客戶往往開發(fā)能力有限，因而希望服務(wù)商可以提供一整套解決方案。但市面上的教培SaaS軟件眾多，每個客戶的教育平臺上都集成了多個系統(tǒng)，往往會出現(xiàn)多個系統(tǒng)使用門檻高、數(shù)據(jù)不能打通等問題。服務(wù)商一旦服務(wù)行業(yè)客戶，就需要提升快速可定制開發(fā)的能力，盡管SaaS產(chǎn)品在通用能力上很好，但在某些垂直行業(yè)的特殊場景上根本沒有辦法完全滿足。
如果不能在教育行業(yè)持續(xù)深耕，其產(chǎn)品提供的價值鏈將十分短暫，在市場競爭方面，也會面臨教育企業(yè)客戶自研產(chǎn)品的優(yōu)勢碾壓。這也是為什么我們能看到在中國整個SaaS市場中，頭部的垂直行業(yè)SaaS企業(yè)幾乎屈指可數(shù)。
這種改變看似不緊急，但已經(jīng)成為影響未來發(fā)展的重中之重。
雷鋒網(wǎng)曾引述方正和生投資有限責任公司執(zhí)行董事張潮槍的觀點：
“中國教育產(chǎn)業(yè)最近幾年，尤其是最近三四年，受到的變化和驅(qū)動要素非常多。其中，第一大驅(qū)動要素是政策，第二個驅(qū)動要素是科技，第三塊則跟中國產(chǎn)業(yè)階層的變遷有很大關(guān)系。以前的教育僅僅是滿足獲取知識，現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)隨著結(jié)構(gòu)的變遷，加上生活水平的變遷，大家的需求不一樣了，變得更加多元化?！?/span>
能夠看到，科技仍然是影響教育信息化改變的重要驅(qū)動因素之一。實際上，“重災(zāi)區(qū)”教培行業(yè)企業(yè)很早就在思考轉(zhuǎn)型問題，如實現(xiàn)OMO線上線下的融合，回歸教育的特殊性和本質(zhì)，構(gòu)建面向數(shù)字時代教育方式。
那么邁出教育數(shù)字化的這一步，對SaaS市場會有多重要的改變？
首先政企客戶的數(shù)字化能力仍是在不斷成長的。當新技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力的提升，足以讓企業(yè)客戶真正目睹數(shù)字化帶來的價值時，越來越多的企業(yè)會接受方式。而像教育等眾多涉及民生行業(yè)的發(fā)展，仍需要大量數(shù)字化手段的促進，但手段既不是目的，這也是我們判斷未來需要明白的一個終極風向標。
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