數(shù)據(jù)分析報告的 3 個層級

你好，我是林驥。

從內(nèi)容的深度來看，我認(rèn)為數(shù)據(jù)分析報告可以分為 3 個層級，即：是什么、為什么、怎么辦。

第 1 層級：是什么

第 1 層級的數(shù)據(jù)分析報告，通常是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常展現(xiàn)，目的在于發(fā)現(xiàn)問題。

比如說，昨天的銷售額是多少？是好還是壞？判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第 2 層級：為什么

第 2 層級的數(shù)據(jù)分析報告，是在第 1 層級的基礎(chǔ)上，通過對比、細(xì)分等分析方法，找出問題產(chǎn)生的原因。

比如說，為什么昨天的銷售額下降了？為什么有些渠道的銷售額下降更為明顯？為什么有些產(chǎn)品的退貨率明顯上升？

第 3 層級：怎么辦

第 3 層級的數(shù)據(jù)分析報告，是在第 2 層級的基礎(chǔ)上，找到解決問題的辦法，提出合理的行動建議。

比如說，想要提升銷售額，怎么辦？如何提升客戶的滿意度？建議從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

以上 3 個層級，層層遞進(jìn)，只有先知道問題是什么，才好分析問題為什么會產(chǎn)生；只有先知道問題產(chǎn)生的原因，才好提出怎么辦的建議；只有前面的認(rèn)識到位，后面的建議才能真正有效，最終找到解決問題的應(yīng)對策略。否則就容易停留在問題的表面，抓不到問題的本質(zhì)，提出的建議也就如同空中樓閣，無法落地執(zhí)行。

無論是哪個層級的數(shù)據(jù)分析報告，都要考慮受眾。 同一個主題內(nèi)容，面對不同的受眾，在表達(dá)方式上可能會有很大的差異。

比如說：

（1）對高層領(lǐng)導(dǎo)：盡量不用專業(yè)術(shù)語，重點(diǎn)突出數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議；

（2）對業(yè)務(wù)人員：盡量少用專業(yè)術(shù)語，重點(diǎn)突出分析結(jié)果對業(yè)務(wù)的價值；

（3）對專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：可以適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，重點(diǎn)突出技術(shù)的深度和廣度；

（4）對同行交流：多用大家都懂的專業(yè)術(shù)語，重點(diǎn)突出技術(shù)的心得和思考。

寫好數(shù)據(jù)分析報告，是數(shù)據(jù)分析師的一項重要技能，關(guān)鍵不在于技術(shù)工具，而在于對業(yè)務(wù)的思考和分析。 這就如同寫詩，寫好詩的關(guān)鍵，不在于修辭技巧，而在于對生活的觀察和領(lǐng)悟。

《三體》的作者劉慈欣，寫過一篇科幻小說叫《詩云》。在故事里面，有一個來自外太空的高級文明征服了地球，偶然發(fā)現(xiàn)地球上有唐詩。一個外星人突發(fā)奇想，想證明技術(shù)比藝術(shù)更厲害，他決定寫出比李白更厲害的詩。他先是學(xué)習(xí)李白，穿唐代的衣服、喝酒、看風(fēng)景，但是都沒用。最后，他應(yīng)用窮舉法，把所有漢字排列組合，理論上就可以得到「所有的詩」，包括好的詩、爛的詩、過去曾經(jīng)出現(xiàn)的詩、未來可能出現(xiàn)的詩，這就是詩云。由于計算量非常龐大，于是這個外星人摧毀了太陽系，拿太陽系所有物質(zhì)來存儲和運(yùn)算詩云。

可是，當(dāng)那個創(chuàng)造了「詩云」的外星人看到自己的成果時，卻感到非常悲傷。雖然他創(chuàng)造了所有的詩，包括那些超過李白的詩，但是他卻得不到它們，因?yàn)樗麤]有辦法把它們檢索出來，他只是知道好詩必在詩云之中，卻不知道好在哪里，更不知道如何根據(jù)當(dāng)時的情景創(chuàng)作一首好詩。他說：自己看到了技術(shù)在藝術(shù)上的極限。

數(shù)據(jù)分析是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合體，數(shù)據(jù)分析工具是技術(shù)，數(shù)據(jù)分析思維的合理應(yīng)用是藝術(shù)，作為一名數(shù)據(jù)分析師，如果不能在報告中提出能落地執(zhí)行的建議，那么終將被機(jī)器取代。 因?yàn)殡S著人工智能的快速發(fā)展，用算法能完成大部分簡單重復(fù)的工作。

在日常工作中，如果我們把每一次寫報告，都當(dāng)成是提升自己能力的好機(jī)會，那么長期堅持下來，必然對自己的成長會很有幫助。