什么是scrm，與crm的區(qū)別是什么呢？

SCRM是CRM的進(jìn)化版。

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)要越來(lái)越“以客戶(hù)為中心”，再加上社交媒體的日益普及，社交軟件也漸漸變成獲客工具和客服工具，SCRM系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶(hù)管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見(jiàn)的一種客戶(hù)關(guān)系管理模式。

近兩年，騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時(shí)，也對(duì)微信個(gè)人號(hào)的推廣營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了一系列的整頓舉措，個(gè)人微信封號(hào)嚴(yán)重，且微信存在添加好友人數(shù)限制、員工離職帶走客戶(hù)資源、工作手機(jī)運(yùn)營(yíng)管理成本高等劣勢(shì)，倒逼企業(yè)選擇更加高效的SCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)流量管理。

SCRM可以包括CRM的功能，并且有技術(shù)能力的SCRM公司是可以打通公司原有CRM系統(tǒng)的，所以數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，反而會(huì)加上更多關(guān)于客戶(hù)管理的一系列功能。

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