SCRM和CRM的區(qū)別

1.可以觸達(dá)客戶（隨時(shí)互動(dòng)，加深印象）；

2.可以做到客戶的全生命周期（LT）的管理；

3.企業(yè)微信是承接客戶的最佳載體，和客戶建立社交關(guān)系；

4.豐富的標(biāo)簽?zāi)芰Γ珳?zhǔn)的客戶畫像，是良好客戶關(guān)系的前提，傳統(tǒng)CRM信息缺失；

5.將客戶在線化，形成數(shù)字化客戶資產(chǎn)，可以智能統(tǒng)計(jì)戶關(guān)系管理千人千面”

17.SCRM，也可以稱為營(yíng)銷CRM；

18.更加以客戶為中心；

19. SCRM的S，可以有四層含義：Social社交，Stack全棧，Smart智能，Simple簡(jiǎn)單。和分析客情；

6.數(shù)字化，可以精準(zhǔn)洞察客戶需求，銷售可以精準(zhǔn)捕捉商機(jī)；

7.豐富的功能模塊，可以提升銷售的工作效率，提升轉(zhuǎn)化效率。

8.無(wú)需多平臺(tái)切換，員工體驗(yàn)更順滑，協(xié)同更高效；

9.創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)能力更強(qiáng)。

10.SCRM,是傳統(tǒng)CRM的延伸；

11.是移動(dòng)化，和社交化，數(shù)字化的產(chǎn)物；

12.CRM強(qiáng)調(diào)客戶資料的收集，整理，和簡(jiǎn)單分類，用短信和電話觸達(dá)，頻次低效果差；SCRM更強(qiáng)調(diào)社交互動(dòng)，客戶畫像更完善，更了解客戶，觸達(dá)方式更多樣，信息傳遞更豐富，交互頻次高效果更佳；

13.CRM更強(qiáng)調(diào)管理，SCRM更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，參與感，共同經(jīng)營(yíng)一段合作關(guān)系；

14.CRM大多數(shù)是面向內(nèi)部的管理工具，SCRM更多的是面向外部客戶的營(yíng)銷兼管理工具；

15.SCRM通過(guò)收集客戶的行為軌跡數(shù)據(jù)，正在變得更加了解客戶，可以發(fā)掘客戶的動(dòng)機(jī)，提升銷售的轉(zhuǎn)化效果；

16.SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理，新的能力是“客戶觸達(dá)”“客戶洞察”“客戶畫像更清晰”“客