阿里人力資源管理分析
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2022-02-09 17:36
阿里人力資源管理分析
前言
這些年一直在關(guān)注人才的培養(yǎng)但沒有系統(tǒng)性的歸納總結(jié)，在讀完《阿里巴巴人力資源管理》的書后，并在各大主流論壇中系統(tǒng)搜索了下阿里價(jià)值觀的文獻(xiàn)。整理再三，對(duì)于其中個(gè)人比較認(rèn)可的幾點(diǎn)做一下個(gè)人點(diǎn)評(píng)，共同學(xué)習(xí)。
部分理念可能會(huì)和現(xiàn)有集團(tuán)內(nèi)最新的不同，畢竟我也不是內(nèi)部員工
引用會(huì)居多，畢竟大佬說(shuō)得更有感染力
我只只是學(xué)習(xí)的態(tài)度做一下分析，如何不認(rèn)同可以繞道，特別是深受其害的同學(xué)
思維導(dǎo)圖
個(gè)人總結(jié)的阿里人力資源的思維導(dǎo)圖
基礎(chǔ)理念
企業(yè)文化與價(jià)值觀
價(jià)值觀就是一種信念，就像某某教信奉某某神明一樣是至高無(wú)上的信念，也是行為的動(dòng)力，必須在企業(yè)內(nèi)反復(fù)強(qiáng)調(diào)反復(fù)認(rèn)同；它是所有員工行為的標(biāo)準(zhǔn)；比如在讀書的時(shí)候，浙大的校訓(xùn)是求是，創(chuàng)新；就很好的體現(xiàn)了作為一個(gè)學(xué)生應(yīng)該有的正確的價(jià)值觀。阿里的價(jià)值認(rèn)同也是。反之如果一些道德行為不端正的，阿里會(huì)立馬開除員工，這個(gè)例子有很多。所以阿里人不僅僅是在做事也在員工樹立正確的價(jià)值觀。所有的決策不能出現(xiàn)和價(jià)值觀相背，需要牢記阿里的使命
迪士尼的公司價(jià)值觀是“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！保溆耙曌髌泛偷鲜磕嵊螛穲@都在弘揚(yáng)這個(gè)企業(yè)價(jià)值觀。如果有一天迪士尼決定拍攝一部悲劇電影，就會(huì)在廣大消費(fèi)者中引起軒然大波。別的影視公司拍悲劇電影并不是什么大問題，但迪士尼一直以“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！睘槠髽I(yè)使命，已經(jīng)給全世界人民樹立了快樂文化的品牌印象，如果親手推翻這個(gè)形象定位，喜歡迪士尼的消費(fèi)者將難以接受。
但在實(shí)際過(guò)程中必定會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)執(zhí)，吵著吵著大家都各干各的，其實(shí)就是價(jià)值觀不同，戰(zhàn)略不同導(dǎo)致的；在上層必須把這些問題想清楚，并且落實(shí)到每個(gè)基層員工，成立統(tǒng)一的價(jià)值觀，才能讓公司一條心的往上走。
阿里巴巴內(nèi)部總共有9條精神和6大核心，3大戰(zhàn)略規(guī)劃，四項(xiàng)基本原則等，還有一些特殊文化，不一一列舉，簡(jiǎn)單說(shuō)下其中幾項(xiàng)
很多特殊文化是員工自發(fā)的，并傳承到一定高度的
特色價(jià)值觀
認(rèn)真生活、快樂工作
阿里巴巴在“快樂工作”與加強(qiáng)績(jī)效考核之間保持平衡，兼顧員工的安全感與積極性。“快樂工作”聽起來(lái)像不著邊際的心靈雞湯。但在阿里巴巴，這并非一句空話。雖然阿里巴巴對(duì)違反價(jià)值觀的員工總是無(wú)情淘汰，但對(duì)于兢兢業(yè)業(yè)的員工則堅(jiān)持人性化的管理。認(rèn)真對(duì)待我們的生活。生活只有一次，它沒有排練，所以你不認(rèn)真對(duì)待，生活是不會(huì)真正對(duì)待你。
阿里給員工更多的空間、資源，并經(jīng)常關(guān)注員工的情緒，但在考核上做了非常嚴(yán)格的把關(guān)。如果熟悉阿里325的應(yīng)該了解，都說(shuō)要拿325是非常不容易的，逼著自己努力工作。高曉松也說(shuō)過(guò)，在阿里你會(huì)逼著自己優(yōu)秀。
教學(xué)相長(zhǎng)
我在今年一次螞蟻金服的峰會(huì)上聽到這個(gè)詞，是一個(gè)阿里講師的回答中提到；這個(gè)其實(shí)老師可能會(huì)更有感觸，或者是講師；我們?nèi)绻靡粋€(gè)知識(shí)可以非常敷衍（收藏就學(xué)會(huì)了），但如果作為講師去講這個(gè)理念，才會(huì)真正系統(tǒng)的學(xué)到這個(gè)知識(shí)。這個(gè)是真正體現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)的概念。
現(xiàn)在更多的自媒體，公眾號(hào)的涌現(xiàn)也正是這種自發(fā)的需求。真正內(nèi)容為王的時(shí)代，學(xué)習(xí)并輸出更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是教學(xué)之道。
客戶第一、員工第二、股東第三
不少企業(yè)號(hào)稱把客戶與員工放在第一位，實(shí)際上卻把股東放在了第一位。阿里巴巴的排序截然不同，重要性排序是客戶、員工、股東。這項(xiàng)頗有阿里巴巴特色的基本原則并沒有挫傷員工的士氣，反而讓公司上下受到鼓舞。阿里巴巴也是把爭(zhēng)做全球最佳雇主作為自己的企業(yè)文化?？吹贸鏊麄儗?duì)員工的重視程度。
武俠文化、倒立文化
阿里有很多儀式感的行為，比如每年的集體婚禮、用不同的眼光看世界、員工的花名給人一種深處武俠世界的感覺、內(nèi)部還形成各種幫派，在上面還有光明頂，武林大會(huì)。都是阿里給員工帶來(lái)的價(jià)值認(rèn)同；其實(shí)不只這些，這些很多都是員工自發(fā)產(chǎn)生的行為，只要能搞出來(lái)，并能說(shuō)出所以然來(lái)，阿里都會(huì)給你錢讓你去搞；好的會(huì)上升到公司層面的價(jià)值觀。說(shuō)白了，員工相信，你讓員工相信，而且是正確的價(jià)值觀，那就需要得到延續(xù)。
當(dāng)然也會(huì)有失控的時(shí)候，比如著名的破冰黑幕。阿里文化其實(shí)就是這樣，還可以看到很多奇怪的例子。任何事情走向了極端就容易走火入魔。
基層管理
在用人方面，阿里提倡
- 不拘一格的用人體系
- 明星團(tuán)隊(duì)代替?zhèn)€人英雄
- 軍事化管理
這樣管理的團(tuán)隊(duì)能夠相互彌補(bǔ)不足，在各行各業(yè)能夠發(fā)掘到合適的人才；對(duì)于出現(xiàn)特別出頭的個(gè)人英雄主義，或者堅(jiān)持努力但無(wú)法出業(yè)績(jī)的小白兔，阿里巴巴采取了最不留情面的做法，只保留業(yè)務(wù)與價(jià)值觀并重的員工，即傳統(tǒng)意義上“德才兼?zhèn)渲恕薄Ｒ赃@種價(jià)值觀來(lái)考核團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，提升整體的能力。即使挖走了一些核心人員，只要核心團(tuán)隊(duì)在，那企業(yè)才會(huì)經(jīng)久不衰。
特殊考核制度
我見過(guò)很多主管領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)是為了員工，最終還是以自己的績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考核員工，如果業(yè)績(jī)沒有達(dá)到要求，那就是淘汰。馬云說(shuō)過(guò)：我們公司的考核制度是價(jià)值觀占50%，業(yè)績(jī)占50%，這種方式在中國(guó)是獨(dú)特的。我們要堅(jiān)持走下去，如果有一天我們成功了，這套東西就會(huì)被很多企業(yè)學(xué)去。
接班人一帶二
阿里主張以人為本，這并不是一句空話，如果管理人員無(wú)法鍛煉出比他更好的員工，那就無(wú)法升職；這個(gè)我在個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷中比較有體會(huì)，個(gè)人是比較勞心的，任何事情都自己親力親為，導(dǎo)致變成個(gè)人英雄，沒有創(chuàng)造明星團(tuán)隊(duì)；只有讓更多人相信，才是智者所謂；認(rèn)知圈大，行動(dòng)圈不一定要大，這才是管理者應(yīng)該要做到。
相關(guān)輿論
最近的輿論比較多（其實(shí)一直很多），瓜也比較多，阿里瘋狂發(fā)展的背后也出現(xiàn)很多隱患。看得出即使是這種制度下，還是會(huì)存在各種個(gè)樣的問題，當(dāng)權(quán)利握在一些人手上久了以后，就會(huì)出現(xiàn)腐朽的氣息。所謂分久必合合久必分。所以，馬爸爸也拂袖而去。
但還是不可否認(rèn)，阿里的目標(biāo)還是做全球最佳雇主，我摘錄了2段話，作為評(píng)論。
我現(xiàn)在看到我們這家小公司有了一些大公司的弊病，比如出現(xiàn)了浪費(fèi)，出現(xiàn)了官僚作風(fēng)和形式主義。我們的KPI文化越來(lái)越強(qiáng)盛，一切以KPI為主，缺乏了協(xié)調(diào)性。我們希望以結(jié)果為導(dǎo)向，但是過(guò)多地以結(jié)果為導(dǎo)向，文化就會(huì)被稀釋。我們的價(jià)值觀考核也大多流于形式。這些都是公司在高速成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，而解決這些問題的唯一辦法就是繼續(xù)發(fā)展、完善自己。
很多領(lǐng)導(dǎo)很看重結(jié)果，比如今年要完成2000萬(wàn)元的任務(wù)。以結(jié)果為目的，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)很累，永遠(yuǎn)想著我做哪些事情才能完成2000萬(wàn)元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務(wù)。戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果這三點(diǎn)，管理層必須要掌握好。阿里巴巴能走到現(xiàn)在，原因很樸實(shí)，也很簡(jiǎn)單，但做的過(guò)程確實(shí)很艱難。我相信，中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)世界級(jí)的企業(yè)，中國(guó)人很聰明，一學(xué)就會(huì)，重要的是干的過(guò)程中要不斷反思這些問題。
一些考核標(biāo)準(zhǔn)
（可能過(guò)時(shí)了）
1．CustomerFirst（客戶第一）
- 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象
- 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題
- 3分：與客戶交流的過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉
- 4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，最終使客戶滿意
- 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然
2．Teamwork（團(tuán)隊(duì)合作）
- 1分：積極融入團(tuán)隊(duì)并樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作
- 2分：主動(dòng)給予同事必要的幫助；碰到困難時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題
- 3分：決策前積極發(fā)表個(gè)人意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，個(gè)人無(wú)論是否有異議，必須從行動(dòng)上完全予以支持
- 4分：能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺點(diǎn)，并在工作中充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則
- 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)，并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和氛圍
3．Teach&Learn（教學(xué)相長(zhǎng)）
- 1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能
- 2分：能夠虛心請(qǐng)教，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能
- 3分：在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)地與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn)
- 4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng)
- 5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng)
4．Quality（質(zhì)量）
- 1分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤
- 2分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
- 3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可
- 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果
- 5分：不斷突破過(guò)去的最好表現(xiàn)
5．Simplicity（簡(jiǎn)單）
- 1分：誠(chéng)實(shí)正直
- 2分：遵循必要的工作流程
- 3分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí)，直言不諱
- 4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向
- 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)
6．Passion（激情）
- 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化
- 2分：熱愛阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失
- 3分：面對(duì)日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績(jī)
- 4分：碰到困難和挫折的時(shí)候不退縮
- 5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功
7．Open（開放）
- 1分：能進(jìn)行必要的工作交流
- 2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議
- 3分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn)，即使是不同觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度虛心聽取
- 4分：能積極吸取別人好的觀點(diǎn)，并能夠發(fā)表不同意見
- 5分：不但積極吸收，還積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn)
8．Innovation（創(chuàng)新）
- 1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動(dòng)
- 2分：不斷改善個(gè)人工作方式方法，使個(gè)人績(jī)效得以持續(xù)提升
- 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中
- 4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
- 5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)公司業(yè)績(jī)突破性的提高
9．Focus（專注）
- 1分：上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情
- 2分：能按時(shí)按質(zhì)完成本職工作
- 3分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先順序
- 4分：面對(duì)變化，能夠堅(jiān)持公司目標(biāo)
- 5分：懂得必要的取舍，并獲得成功
總結(jié)
無(wú)論哪個(gè)企業(yè)人力資源管理都帶有濃厚的企業(yè)文化。制定什么樣的策略，招募什么樣的人才，培養(yǎng)什么樣的新人，都會(huì)影響企業(yè)的最終發(fā)展。
尋找到適用與企業(yè)，或者公司的，并加入自己的理解，加以實(shí)踐才能推動(dòng)發(fā)展。從阿里的人力文化，我看到一些能夠試用與自己的。
部分引用，侵刪
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補(bǔ)充：阿里有很多負(fù)面新聞。并不是代表阿里的文化全盤都有問題，我有阿里的同事連續(xù)一個(gè)多月凌晨2點(diǎn)回家。和我說(shuō)，這到底是為了什么。就像成長(zhǎng)的過(guò)程必須經(jīng)歷痛苦，成功背后肯定有辛酸；人力資源管理，最后看的還是自己。