入職新公司，如何為新業(yè)務(wù)搭建一套通用且可落地的指標體系

前面幾講我們以中國人口數(shù)據(jù)為例介紹了什么是指標體系，指標體系的意義，同時總結(jié)了一套用三個步驟，四個模型搭建指標體系的方法。今天，小編會從數(shù)據(jù)如何賦能業(yè)務(wù)講起，同時告訴大家如何進行多部門配合實現(xiàn)整套指標體系的搭建流程，最后介紹面如何用前面講的方法論快速搭建一套通用的數(shù)據(jù)指標體系。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心資產(chǎn)，所謂的數(shù)據(jù)者的天下。無論是淘寶京東等電商的商品推薦，還是滴滴，美團打車的路徑優(yōu)化，以及攜程機票火車票推薦，都離不開海量的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)需要通過四個步驟實現(xiàn)，分別是數(shù)據(jù)規(guī)劃，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)決策，每一步都需要多個部門的參與方能實現(xiàn)，這里有個宏觀概念就好，不再一一詳細介紹。

企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)是一個很大的話題，想要介紹清楚并不容易。相對來說，講清楚數(shù)據(jù)指標體系的構(gòu)建流程卻不難。大家一套數(shù)據(jù)指標體系是一個多部門協(xié)作的工作，其中涉及到了運營，產(chǎn)品，策劃，數(shù)據(jù)以及程序，而數(shù)據(jù)分析師在其中起著核心作用，從開始到結(jié)束都離不開數(shù)據(jù)分析師。

完整的指標體系搭建流程小編已經(jīng)總結(jié)成上圖的七個步驟：

1）需求收集：產(chǎn)品(策劃)或者運營完成產(chǎn)品原型(策劃案)或者運營方案，數(shù)據(jù)分析師根據(jù)原型(策劃案)或者運營方案提煉數(shù)據(jù)需求，評估需求可行性并和需求方討論修改不合理需求。

2)需求匯總及排期：數(shù)據(jù)分析師將數(shù)據(jù)需求整理成文檔并根據(jù)優(yōu)先級對需求進行排期。

3)確定指標體系方案：數(shù)據(jù)分析師以O(shè)SM,AARRR/UJM,MECE模型作為指導思想，初步確定指標體系建設(shè)方案。

4)確定數(shù)據(jù)埋點方案：數(shù)據(jù)分析師根據(jù)初步的指標體系建設(shè)方案設(shè)計埋點方案，同時給出字段命名規(guī)范以及數(shù)據(jù)采集方案。然后，數(shù)據(jù)分析師將上述方案給到前后端進行埋點。

5)數(shù)據(jù)采集：在數(shù)據(jù)采集階段，數(shù)據(jù)開發(fā)工程師需要將前后端埋點數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)倉庫并進行一定的數(shù)據(jù)清洗。

6)搭建指標體系：在搭建指標體系之前，數(shù)據(jù)分析師需要對入庫的數(shù)據(jù)進行核驗，檢查數(shù)據(jù)是否全，數(shù)值是否正確。然后，可以根據(jù)指標體系建設(shè)方案進行指標體系搭建及落地。

7)效果評估：指標體系落地，用于監(jiān)控業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，指導業(yè)務(wù)決策，定位業(yè)務(wù)問題。在業(yè)務(wù)的不斷反饋當中逐漸完善整套指標體系。

做好需求收集、匯總、反饋、修改階段，完成數(shù)據(jù)埋點，數(shù)據(jù)采集之后呢，就到分析師們大展身手的階段了。但是，每個行業(yè)都有自己特有的屬性，想要搭建一套通用的指標體系并不是很容易，所以這里小編選取了每個產(chǎn)品的生命周期為切入點，教大家搭建一套可以適用于絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標體系。

同樣的，我們用到的搭建指標體系的方法還是上一節(jié)講的三個步驟，四個模型進行開展。

整體流程小編已經(jīng)總結(jié)為上圖步驟，首先還是根據(jù)OSM模型搭建整體的指標體系框架，明確業(yè)務(wù)目標，確定數(shù)據(jù)維度；其次，根據(jù)AARRR/UJM模型拆解用戶路徑并將業(yè)務(wù)目標分解到路徑的每一個環(huán)節(jié)；最后，將業(yè)務(wù)目標指標化，并將這些指標通過MECE模型進行逐級拆解，實現(xiàn)指標體系分級治理。

1).OSM確定業(yè)務(wù)目標和數(shù)據(jù)維度

首先，我們需要明確業(yè)務(wù)目標。

對于任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，其終極目的就是盈利。所以，此次我們的業(yè)務(wù)目標就是提高產(chǎn)品的付費率。

其次，我們要統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度。

維度是數(shù)據(jù)統(tǒng)計中的最小單位，不同統(tǒng)計維度下的數(shù)據(jù)值大不相同，所以確定好指標體系中的數(shù)據(jù)維度至關(guān)重要，需要保證指標體系維度統(tǒng)一，不同階段的數(shù)據(jù)才會具有可比性。

搭建指標體系可以從很多維度出發(fā)，常見維度有"人","貨","場"。在這套通用指標體系的搭建中，我們選擇的數(shù)據(jù)維度是"人"。

2).AARRR/UJM模型實現(xiàn)路徑拆解，分解業(yè)務(wù)目標

確定了業(yè)務(wù)目標為提升用戶付費率之后，我們根據(jù)AARRR模型實現(xiàn)路徑拆解將提升付費率這個目標拆解到每一個子路徑上，所以只需要提升每一步驟的用戶基數(shù)及其轉(zhuǎn)化率最終就能提升用戶付費率。換句話說，我們的業(yè)務(wù)目標被轉(zhuǎn)化為了提升用戶從獲取到付費這一過程的轉(zhuǎn)化率。

3).MECE模型實現(xiàn)指標體系分級治理

根據(jù)AARRR模型分解了用戶路徑之后，我們需要將分解后的子目標提煉成數(shù)據(jù)指標并根據(jù)MECE原則使得數(shù)據(jù)指標之間完全獨立，相互窮盡。

首先，我們進行一級指標的提煉。

一級指標是用戶路徑的每一個步驟當中業(yè)務(wù)最關(guān)注的指標，也就是業(yè)務(wù)核心KPI。這個提煉過程需要和業(yè)務(wù)進行溝通，同時也需要加上數(shù)據(jù)分析師的業(yè)務(wù)直覺和數(shù)據(jù)思維。經(jīng)過一番提煉，我們得到如下的一級指標。

其次，我們拆解一級指標得到二級指標和三級指標

一級指標能夠監(jiān)控業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，如果一級指標一直保持平穩(wěn)上升的狀態(tài)，就說明業(yè)務(wù)一直向好。但一級指標如果出現(xiàn)下跌的情況，就需要向下進行排查問題所在，這是就該二級指標，甚至三級指標登場了。二級指標是一級指標的子集，是一級指標完全窮盡且相互獨立的影響因素。

授人以魚不如授人以漁，學會這套指標體系的搭建方法，面對復雜業(yè)務(wù)場景也可按照用戶路徑或產(chǎn)品生命周期步驟進行拆分，提煉核心KPI作為一級指標，根據(jù)相關(guān)關(guān)系以及因果關(guān)系拆解核心KPI指標，使得二級指標甚至三級指標完全窮盡相互獨立。

 參考鏈接

https://zhuanlan.zhihu.com/p/98719489

https://zhuanlan.zhihu.com/p/33218740

https://zhuanlan.zhihu.com/p/259832989

https://www.zhihu.com/question/396456056/answer/1238380415

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